Stellvertretender Leiter Servicecenter: Prozesse optimieren

Uzwil24; Sankt Gallen; Remote; CHF 110,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

6 Wochen Ferien

Homeoffice-Möglichkeiten

Mobilitätsentschädigung CHF 60.-/Monat

Unterstützung bei Aus- und Weiterbildn

Wertschätzende Arbeitsatmosphäre

Mitarbeitervergünstigungen

Job summary

Uzwil24 sucht eine engagierte, lösungsorientierte Persönlichkeit zur fachlichen Unterstützung und Koordination des FSM-Teams im Tagesgeschäft. Sie vertreten den Leiter Servicecenter fachlich und organisatorisch und arbeiten eng mit ihm zusammen.

Zu den Aufgaben gehört die Weiterentwicklung von Kundenprozessen, die Digitalisierung und die Prozessverbesserung. Standort St. Gallen, Homeoffice-Monzur läutet hier nicht; Workplace vor Ort bevorzugt, mit attraktiven Bedingungen.

Qualifications

• Betriebswirtschaftliche Weiterbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Ausbildung als Kundendienstleiter:in oder ähnliche Qualifikation im Organisations-/Prozessmanagement.
• Mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Position im Kundendienst.
• Gute Kenntnisse in MS 365, ERP-Systemen und weiteren Tools.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Überzeugungsstärke im Team.
• Kundenorientiertes Denken und gutes Ausdrucksvermögen.
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise.

Responsibilities

• Fachliche Unterstützung und Koordination des FSM-Teams im Tagesgeschäft.
• Stellvertretung des Leiters Servicecenter in fachlichen und organisatorischen Belangen.
• Stärkung des Teamzusammenhalts und Förderung des Wir-Gefühls.
• Sicherstellung der Erreichbarkeit für Kundenanfragen (Telefon, Mail, weitere Kanäle).
• Bearbeitung von Kundenanfragen und Stammdatenpflege.
• Standardisierung und kontinuierliche Verbesserung der Arbeitsabläufe.
• Umsetzung neuer Prozesse und Systeme inkl. Testing, Schulung und Verankerung im Tagesbetrieb.
• Sicherstellung von Datenqualität und konsequenter Systemnutzung.
• Mitarbeit in Projekten rund um das Thema Kundenbetreuung.
• Unterstützung der Applikationsverantwortlichen für zentrale Systeme (Luware Nimbus, Innosolv Energy IS-E, Kundenportal, PASS, Cidaas).

Skills

Kundendienstleitung

Prozessmanagement

Kundenbetreuung

Kommunikation

Teamfähigkeit

Education

Betriebswirtschaftliche Weiterbildung

Ausbildung Kundendienstleiter/in

Ausbildung im Organisations-/Prozessmanagement

Tools

MS 365

ERP-Systeme

Luware Nimbus

Innosolv Energy IS-E

Kundenportal

Job description

Uzwil24 sucht eine engagierte, lösungsorientierte Persönlichkeit zur fachlichen Unterstützung und Koordination des FSM-Teams im Tagesgeschäft. Sie vertreten den Leiter Servicecenter fachlich und organisatorisch und arbeiten eng mit ihm zusammen.

Zu den Aufgaben gehört die Weiterentwicklung von Kundenprozessen, die Digitalisierung und die Prozessverbesserung. Standort St. Gallen, Homeoffice-Monzur läutet hier nicht; Workplace vor Ort bevorzugt, mit attraktiven Bedingungen.