Leiter Servicecenter – Transformation & Automation

Consult & Pepper AG; Aarau; Vor Ort; CHF 120.000 - 180.000; Vollzeit

Zusammenfassung

SVA Aargau sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit zur Übernahme einer zentralen Rolle in der laufenden Transformation. Sie führen das Team von ca. 10–12 Mitarbeitenden, integrieren zwei Servicecenter zu einer Einheit und sichern Stabilität, Qualität und Kostenkontrolle.

Sie treiben Prozessharmonisierung, Digitalisierung und Automatisierung voran und arbeiten eng mit externen Partnern zusammen, um Servicequalität und Effizienz zu steigern.

Qualifikationen

• Mindestens zehn Jahre Berufserfahrung in einem operativen, dienstleistungsorientierten Umfeld.
• Mindestens fünf Jahre personelle Führungserfahrung.
• Erfahrung in Veränderungs- und Transformationsprozessen.
• Kenntnisse in Prozessharmonisierung, Servicekataloge und Qualitätsstandards.
• Sicherer Umgang mit Kennzahlen und Auswertungen.
• Verständnis für Digitalisierung und Automatisierung.
• Deutliche Kommunikationskompetenz in Deutsch, auch Schweizerdeutsch.

Aufgaben

• Du führst ein Team von ca. 10–12 Mitarbeitenden und bringst zwei bisher separate Servicecenter zu einer gemeinsamen Einheit zusammen.
• Du gestaltest Orientierung, Verantwortlichkeiten und eine wertschätzende Teamkultur während der Transformation.
• Du sicherst Betrieb, Qualität, Kapazitäten und Kosten durch Kennzahlen und Steuerung.
• Du entwickelst Prozesse weiter, harmonisierst Servicekataloge und verantwortest Budget sowie Controlling.
• Du treibst Digitalisierung und Automatisierung voran, inkl. Produkt-Owner-Rolle in Zusammenarbeit mit der IT.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Change Management

Prozessoptimierung

Digitalisierung

Product Owner

Budget & Controlling

Servicecenter Zusammenführung

Ausbildung

FH/HF Betriebswirtschaft oder gleichwertige Qualifikation

Jobbeschreibung

SVA Aargau sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit zur Übernahme einer zentralen Rolle in der laufenden Transformation. Sie führen das Team von ca. 10–12 Mitarbeitenden, integrieren zwei Servicecenter zu einer Einheit und sichern Stabilität, Qualität und Kostenkontrolle.

Sie treiben Prozessharmonisierung, Digitalisierung und Automatisierung voran und arbeiten eng mit externen Partnern zusammen, um Servicequalität und Effizienz zu steigern.