Stellvertretender Leiter Servicecenter – Prozessoptimierung

Schaffhausen24

Sankt Gallen

Hybrid

CHF 90,000 - 120,000

Full time

13 days ago

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Benefits offered by this job

6 Wochen Ferien

Homeoffice-Möglichkeiten

Mobilitätsentschädigung CHF 60.-/Monat

Job summary

Schaffhausen24 sucht eine engagierte und lösungsorientierte Persönlichkeit zur Unterstützung und Koordination des Servicecenter-Teams im Tagesgeschäft. Du arbeitest eng mit dem Leiter Servicecenter zusammen und übernimmst stellvertretend fachliche und organisatorische Belange, treibst Digitalisierung und Prozessverbesserung voran.

Du bringst Betriebswirtschaftliche Weiterbildung, Erfahrung in Kundendienstleitung sowie gute MS-365/ERP-Kenntnisse mit.

Qualifications

Breites Fachwissen im Bereich Kundenbetreuung.
Erfahrung in Prozessoptimierung und Veränderung von Abläufen.
Starke Kommunikations- und Überzeugungsfähigkeit im Team.
Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise.

Responsibilities

Fachliche Unterstützung und Koordination des FSM-Teams im Tagesgeschäft.
Stellvertretung des Leiters Servicecenter in fachlichen/ organisatorischen Belangen.
Stärkung des Teamzusammenhalts und Wir-Gefühl.
Sicherstellung der Erreichbarkeit für Kundenanfragen (Telefon, Mail, weitere Kanäle).
Bearbeitung von Kundenanfragen termingerecht und Stammdatenpflege (Subjekte).
Standardisierung und Optimierung von Arbeitsabläufen; Erkennen von Medienbrüchen/doppelter Arbeit.
Umsetzung neuer Prozesse und Systeme im Servicecenter inkl. Testing/Schulung.
Sicherstellung von Datenqualität und Systemnutzung.
Mitarbeit in Projekten rund um Kundenbetreuung.
Unterstützung der Applikationsverantwortlichen für zentrale Systeme.