Stv. Leiter:in Servicecenter

Uzwil24; Sankt Gallen; Remote; CHF 110,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

6 Wochen Ferien

Homeoffice-Möglichkeiten

Mobilitätsentschädigung CHF 60.-/Monat

Unterstützung bei Aus- und Weiterbildn

Wertschätzende Arbeitsatmosphäre

Mitarbeitervergünstigungen

Job summary

Uzwil24 sucht eine engagierte, lösungsorientierte Persönlichkeit zur fachlichen Unterstützung und Koordination des FSM-Teams im Tagesgeschäft. Sie vertreten den Leiter Servicecenter fachlich und organisatorisch und arbeiten eng mit ihm zusammen.

Zu den Aufgaben gehört die Weiterentwicklung von Kundenprozessen, die Digitalisierung und die Prozessverbesserung. Standort St. Gallen, Homeoffice-Monzur läutet hier nicht; Workplace vor Ort bevorzugt, mit attraktiven Bedingungen.

Qualifications

• Betriebswirtschaftliche Weiterbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Ausbildung als Kundendienstleiter:in oder ähnliche Qualifikation im Organisations-/Prozessmanagement.
• Mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Position im Kundendienst.
• Gute Kenntnisse in MS 365, ERP-Systemen und weiteren Tools.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Überzeugungsstärke im Team.
• Kundenorientiertes Denken und gutes Ausdrucksvermögen.
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise.

Responsibilities

• Fachliche Unterstützung und Koordination des FSM-Teams im Tagesgeschäft.
• Stellvertretung des Leiters Servicecenter in fachlichen und organisatorischen Belangen.
• Stärkung des Teamzusammenhalts und Förderung des Wir-Gefühls.
• Sicherstellung der Erreichbarkeit für Kundenanfragen (Telefon, Mail, weitere Kanäle).
• Bearbeitung von Kundenanfragen und Stammdatenpflege.
• Standardisierung und kontinuierliche Verbesserung der Arbeitsabläufe.
• Umsetzung neuer Prozesse und Systeme inkl. Testing, Schulung und Verankerung im Tagesbetrieb.
• Sicherstellung von Datenqualität und konsequenter Systemnutzung.
• Mitarbeit in Projekten rund um das Thema Kundenbetreuung.
• Unterstützung der Applikationsverantwortlichen für zentrale Systeme (Luware Nimbus, Innosolv Energy IS-E, Kundenportal, PASS, Cidaas).

Skills

Kundendienstleitung

Prozessmanagement

Kundenbetreuung

Kommunikation

Teamfähigkeit

Education

Betriebswirtschaftliche Weiterbildung

Ausbildung Kundendienstleiter/in

Ausbildung im Organisations-/Prozessmanagement

Tools

MS 365

ERP-Systeme

Luware Nimbus

Innosolv Energy IS-E

Kundenportal

Job description

Bist Du bereit, das Servicecenter aktiv mitzugestalten und gemeinsam mit dem Team für eine erstklassige Kundenbetreuung zu sorgen? Zur Verstärkung unseres Teams FSM suchen wir eine engagierte und lösungsorientierte Persönlichkeit. Im Mittelpunkt dieser Funktion stehen die fachliche Unterstützung und Koordination des Teams im Tagesgeschäft, die Weiterentwicklung und Optimierung unserer Kundenprozesse sowie die Stellvertretung des Leiters Servicecenter in fachlichen und organisatorischen Belangen. Du arbeitest eng mit dem Leiter Servicecenter zusammen und übernimmst eine zentrale Rolle in der laufenden Digitalisierung und Prozessverbesserung.

Das Tätigkeitsgebiet umfasst folgende Hauptaufgaben:

• Fachliche Unterstützung und Koordination des Teams FSM im Tagesgeschäft
• Stellvertretung des Leiters Servicecenter in fachlichen und organisatorischen Belangen während dessen Abwesenheit
• Stärkung des Teamzusammenhalts und Förderung des Wir-Gefühls
• Aktive Mitwirkung zur Sicherstellung der Erreichbarkeit für Kundenanfragen im Bereich Niederspannungskunden (Telefon, Mail und weitere Kanäle)
• Termingerechte Bearbeitung von Kundenanfragen sowie Sicherstellung der Stammdatenpflege (Subjekte)
• Standardisierung und laufende Verbesserung der Arbeitsabläufe sowie Erkennen von Medienbrüchen, Doppelarbeiten und ineffizienten Prozessschritten
• Umsetzung neuer Prozesse und Systeme im Bereich Servicecenter, inklusive Testing, Schulung und Verankerung im Tagesbetrieb
• Sicherstellung von Datenqualität und konsequenter Systemnutzung
• Mitarbeit in Projekten rund um das Thema Kundenbetreuung
• Unterstützung der Applikationsverantwortlichen für zentrale Systeme (u. a. Luware Nimbus, Innosolv Energy IS-E, Kundenportal inkl. Teilnahme am Kundenportal-Forum, Anmeldeportal Cidaas, PAS)

Du bringst folgende Eigenschaften mit:

• Betriebswirtschaftliche Weiterbildung, Ausbildung als Kundendienstleiter:in und/oder zusätzliche Ausbildung im Bereich Organisation/Prozessmanagement
• Breites Fachwissen im Bereich Kundenbetreuung
• Mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Position
• Gute Informatikkenntnisse (MS 365, ERP-Systeme und weitere)
• Erfahrung in der Prozessoptimierung sowie ausgeprägte Kommunikations- und Überzeugungsstärke im Umgang mit dem Team
• Kundenorientiertes Denken sowie guter mündlicher und schriftlicher Ausdruck
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise

Das bieten wir Dir:

• Arbeite beim innovativsten Energiedienstleister der Ostschweiz
• Gestalte aktiv die Energiewende mit und leiste einen sinnvollen Beitrag zu einer nachhaltigen Energie- und Datenzukunft
• Zentraler Standort – nur 3 Gehminuten vom Bahnhof St. Gallen entfernt
• Profitiere von flexiblen und attraktiven Anstellungsbedingungen, einschliesslich 6 Wochen Ferien
• Nutze unsere Homeoffice-Möglichkeiten
• Erhalte eine monatliche Mobilitätsentschädigung von CHF 60.- für Deinen Arbeitsweg
• Erhalte Unterstützung bei Aus- und Weiterbildungen
• Geniesse eine wertschätzende Arbeitsatmosphäre sowie eine Du-Kultur
• Freue Dich auf zahlreiche weitere Mitarbeitervergünstigungen und Anlässe

Interessiert?

Deine Ansprechperson im Team ist Aleksandar Zecevic, Leiter Servicecenter. Weitere Auskünfte erhältst Du unter [phone].

Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung.

Quelle: www.sak.ch