Stellv. Leiter Servicecenter – Prozessoptimierung & Team

Gossau24; Sankt Gallen; Híbrido; CHF 90 000 - 120 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Homeoffice-Möglichkeiten

6 Wochen Ferien

Mobilitätsentschädigung CHF 60.-

Aus- und Weiterbildungen

Du-Kultur

Mitarbeitervergünstigungen

Resumo da oferta

Gossau24 sucht eine engagierte Führungspersönlichkeit für das Servicecenter, die das Team fachlich unterstützt und koordiniert. Sie vertreten den Leiter Servicecenter in Abwesenheit, optimieren Prozesse und begleiten Digitalisierungsthemen.

Sie arbeiten eng mit dem Leiter Servicecenter zusammen, stärken Teamzusammenhalt, kümmern sich um Erreichbarkeit für Kundenanfragen via Telefon/Mail und pflegen Stammdaten. Flexible Arbeitsbedingungen und Weiterbildungsmöglichkeiten werden geboten.

Qualificações

• Betriebswirtschaftliche Weiterbildung, Ausbildung als Kundendienstleiter:in oder ähnliche Qualifikation.
• Breites Fachwissen im Bereich Kundenbetreuung.
• Mehrjährige Erfahrung in vergleichbarer Position.
• Gute Informatikkenntnisse (MS 365, ERP-Systeme).
• Erfahrung in Prozessoptimierung und ausgeprägte Kommunikations- und Überzeugungsstärke.
• Kundenorientiertes Denken und guter mündlicher/schriftlicher Ausdruck.
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise.

Responsabilidades

• Fachliche Unterstützung und Koordination des FSM-Teams im Tagesgeschäft.
• Stellvertretung des Leiters Servicecenter fachlich und organisatorisch.
• Förderung des Teamzusammenhalts und Wir-Gefühl.
• Sicherstellung der Erreichbarkeit für Kundenanfragen (Telefon, Mail, weitere Kanäle).
• Bearbeitung von Anfragen termingerecht und Stammdatenpflege (Subjekte).
• Standardisierung und Optimierung der Arbeitsabläufe; Erkennen von Medienbrüchen und Doppelarbeiten.
• Umsetzung neuer Prozesse und Systeme im Bereich Servicecenter inkl. Testing, Schulung und Verankerung im Tagesbetrieb.
• Sicherstellung von Datenqualität und konsequenter Systemnutzung.
• Mitarbeit in Projekten rund um das Thema Kundenbetreuung.
• Unterstützung der Applikationsverantwortlichen für zentrale Systeme (Luware Nimbus, Innosolv Energy IS-E, Kundenportal inkl. Teilnahme am Kundenportal-Forum, Anmeldeportal Cidaas, PAS).

Conhecimentos

Teamkoordination

Kundenbetreuung

Prozessoptimierung

Kommunikationsstärke

Selbstständige Arbeitsweise

Datenqualität

Projektmitarbeit

Formação académica

Betriebswirtschaftliche Weiterbildung

Ausbildung als Kundendienstleiter:in

Zusätzliche Ausbildung im Organisation/Prozessmanagement

Ferramentas

MS 365

ERP-Systeme

Luware Nimbus

Innosolv Energy IS-E

Kundenportal

Cidaas

PAS

Descrição da oferta de emprego

Gossau24 sucht eine engagierte Führungspersönlichkeit für das Servicecenter, die das Team fachlich unterstützt und koordiniert. Sie vertreten den Leiter Servicecenter in Abwesenheit, optimieren Prozesse und begleiten Digitalisierungsthemen.

Sie arbeiten eng mit dem Leiter Servicecenter zusammen, stärken Teamzusammenhalt, kümmern sich um Erreichbarkeit für Kundenanfragen via Telefon/Mail und pflegen Stammdaten. Flexible Arbeitsbedingungen und Weiterbildungsmöglichkeiten werden geboten.