Spécialiste Support Fonctionnel IT Bilingue FR/DE

Meanquest SA; Bern; On-site; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Meanquest SA recherche un/une Spécialiste Support Fonctionnel IT pour le compte d’un client basé à Berne. Vous serez le point de contact pour les demandes de support liées aux applications métiers et accompagnerez les utilisateurs dans l’utilisation des outils informatiques.

Vous participerez à la structuration du support IT, à l’amélioration continue et à la formation des collaborateurs, tout en assurant le suivi des incidents et le déploiement des projets applicatifs.

Qualifications

• Formation en informatique ou expérience équivalente exigée.
• Excellente maîtrise du français et de l'allemand.
• Expérience dans le support applicatif, fonctionnel ou utilisateurs.
• Bonne compréhension des processus métiers et des applications ERP/CRM.
• Maîtrise d'un outil ITSM et gestion des incidents.
• Excellentes capacités d'analyse, de communication, de rédaction et de pédagogie.
• Connaissance de Dynamics 365 Business Central, Dynamics CRM et Freshdesk.
• Expérience dans la création de bases de connaissances et de documentation.

Responsibilities

• Assurer le support fonctionnel N1/N2 sur les applications métiers (ERP, CRM) et le support N1 sur l’environnement de travail.
• Diagnostiquer, qualifier et suivre incidents via l’ITSM; escalader si nécessaire.
• Suivre les tickets avec les fournisseurs jusqu’à validation fonctionnelle.
• Maintenir la base de connaissances IT et promouvoir le self-service.
• Former les collaborateurs et concevoir supports de formation.
• Participer aux projets applicatifs: tests UAT, recettes, déploiements et changement.
• Améliorer les flux de tickets et les SLA du support IT.
• Préparer et suivre les réunions du Change Advisory Board IT.
• Relayer les besoins métiers vers l’équipe IT et prestataires.

Skills

Français courant

Allemand courant

Support applicatif

ERP

CRM

ITSM

Analyse

Communication

Pédagogie

Education

Formation en informatique

Tools

Microsoft Dynamics 365 Business Central

Microsoft Dynamics CRM

Freshdesk

Job description

Meanquest SA recherche un/une Spécialiste Support Fonctionnel IT pour le compte d’un client basé à Berne. Vous serez le point de contact pour les demandes de support liées aux applications métiers et accompagnerez les utilisateurs dans l’utilisation des outils informatiques.

Vous participerez à la structuration du support IT, à l’amélioration continue et à la formation des collaborateurs, tout en assurant le suivi des incidents et le déploiement des projets applicatifs.