Technicien·ne Support IT germanophone (50–100%)

Neuralis SA; Unterwallis; On-site; CHF 56,000 - 78,000; Part time

Job summary

Neuralis SA à Martigny propose un poste de Technicien·ne Support IT germanophone pour une mission de 3 mois, à 50–100% dès janvier 2027. Vous serez le premier contact des utilisateurs lors du lancement du nouveau portail client et interviendrez en allemand et en français.

Profil recherché: allemand courant et bon français, expérience en support et outils de ticketing (Zendesk, Jira), connaissance MS 365; disponibilité immédiate pour une mission de 3 mois.

Qualifications

• Allemand courant à l’oral et à l’écrit (niveau C1 idéal) ; le suisse-allemand est un plus.
• Bon niveau de français pour travailler avec l’équipe.
• Formation ou expérience en informatique (CFC, ES, HES ou équivalent).
• À l’aise avec le support utilisateur et les applications web.

Responsibilities

• Premier point de contact des utilisateurs du portail en allemand et en français.
• Répondre aux demandes via téléphone, email et ticketing.
• Diagnostiquer les problèmes et les escalader si nécessaire vers l’équipe de développement.
• Suivre les tickets jusqu’à leur résolution et tenir les utilisateurs informés.
• Rédiger et enrichir la FAQ et les guides en allemand.
• Remonter les questions récurrentes et les irritants pour améliorer le portail.

Skills

German language

French language

Customer support

Troubleshooting

Education

Swiss Vocational Education and Training Diploma or equivalent

Tools

Zendesk

Jira

Microsoft 365

Job description

Technicien·ne Support IT germanophone (50–100%)

Neuralis SA Vacant since : 02.11.2026 Number of jobs : 1 1920 Martigny (VS) 50% - 100% From 01.01.2027 Until 01.04.2027

Neuralis SA – Martigny - Mission de 3 mois - Lancement d'un portail client début 2027

DURÉE : 3 mois (CDD) DÉBUT Janvier 2027 TAUX : 50 % à 100 % LANGUES : Allemand + français

Qui sommes-nous Neuralis SA est active dans les services IT managés , le développement logiciel et l'intelligence artificielle.

Début 2027, nous mettons en service un nouveau portail client pour l'un de nos clients. Pour accompagner ce lancement, nous cherchons une personne germanophone qui assurera le support des utilisateurs pendant les trois premiers mois.

Ton rôle : Tu es le premier point de contact des utilisateurs du portail.

Tu vas :

• répondre aux demandes des utilisateurs germanophones et francophones (téléphone, email, ticketing)
• les accompagner dans leurs premiers pas : création décompte, connexion, navigation, utilisation des fonctionnalités
• diagnostiquer les problèmes (accès, navigateur, appareil,données) et les résoudre ou les escalader à l'équipe de développement avec une description claire
• suivre chaque ticket jusqu'à sa résolution et tenir les utilisateurs informés
• rédiger et enrichir la FAQ et les guides utilisateurs en allemand
• remonter les questions récurrentes et les irritants pour améliorer le portail

Ton profil :

• Allemand courant (langue maternelle ou niveau C1), à l'oral comme à l'écrit ; le suisse-allemand est un plus
• bon niveau de français pour travailler avec l'équipe
• formation ou expérience en informatique (CFC, ES, HES ou équivalent)
• à l'aise avec le support utilisateur et les applications web
• patient- e, clair- e et pédagogue avec des utilisateurs non techniques
• organisé- e, capable de gérer un volume de demandes important au lancement - disponible pour une mission de 3 mois dès janvier 2027

Encore mieux si tu as...

• de l'expérience en helpdesk ou en support applicatif
• déjà accompagné la mise en production d'un logiciel
• l'habitude d'un outil de ticketing (Zendesk, Jira...)
• des notions de Microsoft 365 et des navigateurs web
• des connaissances en anglais

Ce q'on offre :

• Taux d'activité flexible : 50 % à 100 %
• Une mission concrète au coeur d'un lancement
• Une formation complète au portail avant la mise enservice
• Petite équipe: contact direct avec les développeurs
• Une possible suite de collaboration selon les besoins

• Work location 1920 Martigny (VS)
• Workload 50% - 100%
• Employment start 01.01.2027
• Employment duration 01.04.2027

• Qualification skilled
• Work experience More than 3 years
• Education Vocational education and training with the Swiss Federal VET Diploma or equivalent

• German Orally : Very good knowledge Written : Very good knowledge
• French Orally : Good knowledge Written : Good knowledge

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