Spécialiste Support Applicatif — Référent Niveau 3

Jobup

Renens

On-site

CHF 90,000 - 120,000

Full time

14 days+

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Bonnes prestations sociales

Job summary

DentaGest SA, basé à Renens, recherche un Spécialiste Support Applicatif pour assurer le support direct des cabinets et cliniques dentaires. Vous gérerez les demandes en français et parfois en allemand, accompagnerez les clients dans l'usage du logiciel et résoudrez les incidents à distance, tout en suivant les tickets jusqu'à leur résolution.

À terme, vous deviendrez référent Niveau 3, écrirez la documentation manquante et formerez les interlocuteurs sur site et à distance.

Qualifications

Maîtrise du français et désir d'apprendre l'allemand.
Intérêt pour comprendre le fonctionnement du logiciel et résoudre les problèmes.
Rigueur et autonomie pour le suivi des tickets et la formation des utilisateurs.

Responsibilities

Prendre en charge les demandes par téléphone, e-mail et tickets en français et parfois en allemand.
Accompagner les clients dans l'utilisation quotidienne du logiciel.
Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs à distance, suivre les tickets jusqu'à résolution.
Participer aux migrations, mises à jour et prestations (reprises de cabinets, imports/exports de données, mise en place de modules).
Participer au piquet en tournus avec l'équipe.