Spécialiste Support Applicatif

Jobup; Renens; On-site; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonnes prestations sociales

Job summary

DentaGest SA, basé à Renens, recherche un Spécialiste Support Applicatif pour assurer le support direct des cabinets et cliniques dentaires. Vous gérerez les demandes en français et parfois en allemand, accompagnerez les clients dans l'usage du logiciel et résoudrez les incidents à distance, tout en suivant les tickets jusqu'à leur résolution.

À terme, vous deviendrez référent Niveau 3, écrirez la documentation manquante et formerez les interlocuteurs sur site et à distance.

Qualifications

• Maîtrise du français et désir d'apprendre l'allemand.
• Intérêt pour comprendre le fonctionnement du logiciel et résoudre les problèmes.
• Rigueur et autonomie pour le suivi des tickets et la formation des utilisateurs.

Responsibilities

• Prendre en charge les demandes par téléphone, e-mail et tickets en français et parfois en allemand.
• Accompagner les clients dans l'utilisation quotidienne du logiciel.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs à distance, suivre les tickets jusqu'à résolution.
• Participer aux migrations, mises à jour et prestations (reprises de cabinets, imports/exports de données, mise en place de modules).
• Participer au piquet en tournus avec l'équipe.

Skills

Support applicatif

Français courant

Allemand

Autonomie

Diagnostic d'incidents

Tools

DentaGest

Job description

Spécialiste Support Applicatif

Futur e référent e Niveau 3 de notre logiciel 80 à 100 % Renens (VD)

DentaGest SA développe et diffuse depuis plus de 35 ans un logiciel de gestion pour cabinets et cliniques dentaires. Il fait tourner plus de 600 cabinets en Suisse, chaque jour. Il est riche, parfois complexe, et sa documentation est encore à compléter.

Si comprendre comment fonctionne un logiciel vous donne envie de creuser, continuez à lire.

Votre mission

Vous rejoignez notre équipe support (PSI), au contact direct de nos clients. Dans un premier temps, vous :

• prenez en charge les demandes par téléphone, e-mail et tickets, en français et parfois en allemand
• accompagnez les clients dans leur utilisation quotidienne du logiciel
• diagnostiquez et résolvez les incidents applicatifs à distance, et suivez les tickets jusqu'à leur résolution
• participez aux migrations, mises à jour et prestations applicatives (reprises de cabinets, imports et exports de données, mise en place de modules)
• participez au piquet en tournus avec l'équipe (une semaine à la fois).

Votre objectif à terme : devenir notre référent Niveau 3. Vous prenez alors en charge les situations les plus complexes, analysez et qualifiez les bugs avec le développement, écrivez la documentation qui manque et formez les collègues comme les clients, sur site et à distance.

Le quotidien, sans filtre

La hotline, ce sont de vrais appels de vrais cabinets, parfois à 8 h quand l'agenda ne s'ouvre pas et que la salle d'attente se remplit : il faut garder son calme et trouver une solution, même temporaire, avant de traiter le fond. Certains comportements du logiciel ne sont pas encore documentés : il faut creuser, tester, puis écrire pour les suivants. Et dans une petite équipe, tout le monde touche à tout.

Le profil que nous recherchons

Vous êtes avant tout une personne qui aime comprendre. Vous cherchez la cause d'un problème plutôt que de contourner le symptôme. Vous êtes patient, rigoureux dans le suivi des dossiers et suffisamment autonome pour chercher, tester et apprendre avant de solliciter vos collègues.

Indispensable : français courant ; aisance avec l'informatique et envie d'apprendre.

Atouts : allemand (une partie de nos clients est alémanique) ; expérience en support applicatif, dans un logiciel métier, un cabinet dentaire ou un environnement lié à la facturation et aux assurances ; connaissance du monde dentaire, ou de DentaGest.

Profils atypiques bienvenus : ex-assistant dentaire passionné e d'informatique, ex-support d'un logiciel métier, autodidacte sérieuxse. Le diplôme compte moins que ce que vous savez faire, et vous n'avez pas besoin de connaître nos outils ni notre logiciel à votre arrivée.

Pourquoi nous rejoindre ?

Une petite équipe à Renens, proche de ses clients et en lien direct avec le développement et la direction : vos observations fait réellement évoluer le produit. Une trajectoire claire, hotline à l'entrée, référent Niveau 3 à l'arrivée, avec un vrai transfert de connaissances de l'équipe en place.

• Un CDI à 100 % avec de bonnes prestations sociales.
• CDI 80 - 100 % 1020 Renens (VD) entrée de suite ou à convenir.

Vous êtes curieuxse? Envoyez-nous votre CV et quelques lignes sur le dernier problème informatique un peu tordu que vous avez réussi à résoudre.