ServiceNow Digital Product Owner: Platform & AI Pilot

Universität St.Gallen; Sankt Gallen; Vor Ort; CHF 90.000 - 130.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die Universität St.Gallen sucht eine/n erfahrene/n ServiceNow Digital Product Owner zur Administration und Weiterentwicklung der Plattform. Sie arbeiten eng mit Fachstellen zusammen, gestalten Prozesse aus ITSM/WSD/CSM und sichern Qualität durch Tests und Dokumentation.

Schwerpunkt ist der Betrieb von ServiceNow (Upgrade, Instanzpflege, Berechtigungen) und die Entwicklung von Workflows, Integrationen und KI‑Gateway‑Anbindungen – agil und in einem Hochschulumfeld.

Qualifikationen

• Mehrjährige ServiceNow‑Administration und -Entwicklung, inkl. Upgrades und Instanzpflege.
• Technische Basis: JavaScript und Glide; Zertifizierungen wie CSA oder CAD sind von Vorteil.
• Prozessverständnis: ITSM‑Prozesse, idealerweise WSD/CSM.
• KI‑Neugier: Interesse an KI‑Agenten und LLM‑Integrationen, Lernbereitschaft wichtig.
• Agile Arbeitsweise: SAFe/Kanban; PI‑Planings und Iterationen.

Aufgaben

• Platformbetrieb und Weiterentwicklung der ServiceNow‑Plattform der HSG.
• Stellvertretung: Plattformowner in Betriebs‑Lifecycle‑Blex und Plattformfragen.
• Workflows & Integrationen: Entwicklung und Pflege mit Flow Designer, Integration Hub, REST.
• Anforderungsmanagement: Beratung von Fachstellen, Übersetzung von ITSM‑Prozessen in Lösungen.
• Qualitätssicherung: Tests, Dokumentation, Release- & Change‑Management.
• Zukunftsschwerpunkt KI‑Agenten: Anbindung an KI‑Gateway, Pilotprojekte betreuen.

Kenntnisse

ServiceNow

JavaScript

Agile (SAFe, Kanban)

Ausbildung

CSA

CAD

Tools

Flow Designer

Integration Hub

REST‑Schnittstellen

Jobbeschreibung

Die Universität St.Gallen sucht eine/n erfahrene/n ServiceNow Digital Product Owner zur Administration und Weiterentwicklung der Plattform. Sie arbeiten eng mit Fachstellen zusammen, gestalten Prozesse aus ITSM/WSD/CSM und sichern Qualität durch Tests und Dokumentation.

Schwerpunkt ist der Betrieb von ServiceNow (Upgrade, Instanzpflege, Berechtigungen) und die Entwicklung von Workflows, Integrationen und KI‑Gateway‑Anbindungen – agil und in einem Hochschulumfeld.