Product Owner ServiceNow ITSM

axia consulting; Zürich; Hybrid; CHF 110,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

40-Stunden-Woche

Home-Office

Weiterbildung

Bahnhofsnah

Job summary

axia consulting in Zürich-West sucht eine erfahrene Fachkraft zur Gesamtverantwortung für ServiceNow ITSM-Einführung, Weiterentwicklung und Betrieb. Sie sichern Mehrwert, unterstützen IT-Strategie und gestalten benutzerorientierte Prozesse.

Sie arbeiten an Governance, Roadmap und Backlog, koordinieren Integrationen, Datenqualität und Releases, führen Stakeholder-Management und Zertifizierungen durch; Deutsch und Englisch C1 sind erforderlich.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik.
• Mehrjährige ServiceNow-Erfahrung (Owner/Engineer/Consultant).
• CSA/CAD/CIS-Zertifizierungen vorteilhaft.
• Kenntnisse ITIL, Security, Datenschutz.

Responsibilities

• Implementierung und Betrieb der ServiceNow ITSM-Plattform.
• Verantwortung für Roadmap, Backlog und Produktvision.
• Governance, Standards und Dokumentationen definieren.
• Sicherstellung von Sicherheit, Datenschutz und Audits.
• Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und externen Partnern.
• Datenqualität, Integrationen und CMDB-Verwaltung.

Skills

ServiceNow ITSM

Governance-Standards

Stakeholder Kommunikation

Security & Compliance

Azure DevOps

Jira

ITIL-Prozesse

Cloud-Technologien

Education

Informatik / Wirtschaftsinformatik Studium

ServiceNow Zertifizierungen CSA CAD CIS

Tools

Azure DevOps

Jira

Microsoft Project

Planner

Job description

Unser Kunde ist eine innovative und erfolgreiche Unternehmensgruppe im Bereich Banking Services. Mit einem skalierbaren Leistungsangebot – von IT-Outsourcing bis hin zu vollständigen Business Process Outsourcing (BPO)-Lösungen – unterstützt das Unternehmen Finanzdienstleister bei ihrer digitalen Transformation.

Für den Standort Zürich-West suchen wir eine engagierte und erfahrene Persönlichkeit als

In dieser Schlüsselrolle übernehmen Sie die Gesamtverantwortung für die Einführung, Weiterentwicklung und den erfolgreichen Betrieb der ServiceNow IT Service Management (ITSM)-Plattform. Sie stellen sicher, dass die Plattform nachhaltigen geschäftlichen Mehrwert schafft, die IT-Strategie unterstützt und effiziente, standardisierte sowie benutzerorientierte Serviceprozesse ermöglicht.

Ihre Aufgaben

• Verantwortung für die Implementierung und Einführung der ServiceNow-ITSM-Module (Incident, Problem, Change Request, CMDB usw.)
• Sicherstellung eines stabilen, sicheren und zuverlässigen Betriebs der ServiceNow-Plattform
• Steuerung von Konfigurationen, Integrationen und Datenqualität
• Planung und Begleitung von Plattform-Erweiterungen, Releases und Upgrades
• Verantwortung für die Produktvision, Roadmap und das Backlog der ServiceNow-Plattform
• Definition und Durchsetzung von Governance-Richtlinien, Standards und Dokumentationen
• Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheits-, Datenschutz- und Audit-Anforderungen
• Überwachung und Analyse von KPIs, SLAs sowie der Nutzerzufriedenheit
• Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und externen Partnern zur kontinuierlichen Verbesserung der Serviceprozesse
• Höhere Ausbildung in Informatik oder Wirtschaftsinformatik sowie Weiterbildungen im Bereich IT Service Management
• Mehrjährige Erfahrung als ServiceNow Product Owner, Engineer, Developer oder Consultant
• Nachweisbare Erfahrung bei der Implementierung und Weiterentwicklung von ServiceNow-ITSM-Lösungen
• ServiceNow-Zertifizierungen wie CSA, CAD oder CIS
• Fundierte Kenntnisse in den Bereichen IT-Infrastruktur, CMDB, Cloud-Technologien und Cyber Security
• Erfahrung mit Projekt- und Collaboration-Tools wie Azure DevOps, Jira, Microsoft Project oder Planner
• Kenntnisse von ITIL-Prozessen und Best Practices
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens Niveau C1)

Das Angebot

• Verantwortungsvolle Schlüsselrolle mit grossem Gestaltungsspielraum
• Zukunftsorientiertes Umfeld innerhalb einer erfolgreichen und innovativen Unternehmensgruppe
• Zusammenarbeit mit einem hochqualifizierten und motivierten Team
• Moderne Arbeitsbedingungen mit 40-Stunden-Woche, flexiblen Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten
• Attraktiver Arbeitsplatz in unmittelbarer Nähe zum Bahnhof Zürich
• Vielfältige Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten