ServiceNow Digital Product Owner – AI & Automation Focus

Universität St.Gallen (HSG); Sankt Gallen; Hybrid; CHF 120.000 - 160.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitsmodelle

Teilzeit möglich

Subventionierte Kinderbetreuung

Zusammenfassung

Universität St.Gallen (HSG) sucht eine/n ServiceNow Digital Product Owner zur Plattformbetreibung und Weiterentwicklung. Sie vertreten den Platform Owner, gestalten Workflows, Integrationen und Anforderungsmanagement für ITSM, WSD und CSM.

Zusätzlich arbeiten Sie an Agenten-Piloten, KI-Integration und KI-Funktionen der Plattform, prüfen KI-Features technisch und bringen Wissen in die AI Agent Guild ein. Sie arbeiten agil in einem dynamischen Hochschulumfeld.

Qualifikationen

• Mehrjährige ServiceNow-Administration & -Entwicklung, inklusive Upgrades und Instanzpflege.
• Sichere Kenntnisse in JavaScript und Glide; CSA oder CAD vorteilhaft.
• Prozessverständnis ITSM, idealerweise WSD/CSM.
• KI-Neugier, Lernbereitschaft wichtiger als Erfahrung.
• Agile Arbeitsweise mit SAFe/Kanban; Bereitschaft zu PI-Plannings.
• Kommunikationsstärke in Deutsch (Muttersprache oder C1) und Englisch.
• Selbständige Lösung komplexer technischer Fragestellungen; Hochschul-/Verwaltungsumfeld vorteilhaft.

Aufgaben

• Aufbau, Betrieb und Weiterentwicklung der ServiceNow-Plattform der HSG inkl. Releases, Upgrades, Instanzpflege und Berechtigungen.
• Stellvertretung des ServiceNow Platform Owner in Betriebs-, Lifecycle- und Plattformfragen.
• Entwicklung und Pflege von Workflows, Formularen und Integrationen mit Flow Designer, Integration Hub und REST-Schnittstellen.
• Beratung der Fachstellen (Verwaltung/Services) und Übersetzung von ITSM-, WSD- und CSM-Prozessen in tragfähige Lösungen.
• Sicherung von Qualität durch Tests, Dokumentation sowie Release- und Change-Management.
• Anbindung an das KI-Gateway; sichere API-Integrationen; Mitarbeit an KI-Agenten-Piloten.
• Technische Bewertung der KI-Funktionen der Plattform und Beitrag zur AI Agent Guild.

Kenntnisse

ServiceNow-Erfahrung

JavaScript

Glide

CSA

CAD

ITSM-Prozesse

WSD/CSM

SAFe/Kanban

Deutsch (C1)

Englisch

Tools

Flow Designer

Integration Hub

REST-APIs

Jobbeschreibung

Universität St.Gallen (HSG) sucht eine/n ServiceNow Digital Product Owner zur Plattformbetreibung und Weiterentwicklung. Sie vertreten den Platform Owner, gestalten Workflows, Integrationen und Anforderungsmanagement für ITSM, WSD und CSM.

Zusätzlich arbeiten Sie an Agenten-Piloten, KI-Integration und KI-Funktionen der Plattform, prüfen KI-Features technisch und bringen Wissen in die AI Agent Guild ein. Sie arbeiten agil in einem dynamischen Hochschulumfeld.