ServiceNow Digital Product Owner – Workflow & Agentic Automation (m/w/d)

Universität St.Gallen; Sankt Gallen; On-site; CHF 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Die Universität St.Gallen sucht eine/n erfahrene/n ServiceNow Digital Product Owner zur Administration und Weiterentwicklung der Plattform. Sie arbeiten eng mit Fachstellen zusammen, gestalten Prozesse aus ITSM/WSD/CSM und sichern Qualität durch Tests und Dokumentation.

Schwerpunkt ist der Betrieb von ServiceNow (Upgrade, Instanzpflege, Berechtigungen) und die Entwicklung von Workflows, Integrationen und KI‑Gateway‑Anbindungen – agil und in einem Hochschulumfeld.

Qualifications

• Mehrjährige ServiceNow‑Administration und -Entwicklung, inkl. Upgrades und Instanzpflege.
• Technische Basis: JavaScript und Glide; Zertifizierungen wie CSA oder CAD sind von Vorteil.
• Prozessverständnis: ITSM‑Prozesse, idealerweise WSD/CSM.
• KI‑Neugier: Interesse an KI‑Agenten und LLM‑Integrationen, Lernbereitschaft wichtig.
• Agile Arbeitsweise: SAFe/Kanban; PI‑Planings und Iterationen.

Responsibilities

• Platformbetrieb und Weiterentwicklung der ServiceNow‑Plattform der HSG.
• Stellvertretung: Plattformowner in Betriebs‑Lifecycle‑Blex und Plattformfragen.
• Workflows & Integrationen: Entwicklung und Pflege mit Flow Designer, Integration Hub, REST.
• Anforderungsmanagement: Beratung von Fachstellen, Übersetzung von ITSM‑Prozessen in Lösungen.
• Qualitätssicherung: Tests, Dokumentation, Release- & Change‑Management.
• Zukunftsschwerpunkt KI‑Agenten: Anbindung an KI‑Gateway, Pilotprojekte betreuen.

Skills

ServiceNow

JavaScript

Agile (SAFe, Kanban)

Education

CSA

CAD

Tools

Flow Designer

Integration Hub

REST‑Schnittstellen

Job description

Das Team "Enterprise Services" gehört zum Bereich "IT Service Management" im Ressort Informatik der Universität St.Gallen. Es betreibt die Enterprise-Workflow-Plattform ServiceNow und Microsoft 365 für Lehre, Forschung und Verwaltung. Im Rahmen der KI-Strategie des Rektorats wird ServiceNow zur Plattform, auf der KI-Agenten Verwaltungsprozesse sicher ausführen – und Sie gestalten diese Entwicklung von Beginn an mit.

Ihre Aufgaben

Schwerpunkttätigkeiten: ServiceNow Digital Product Owner (ca. 80 %)

• Plattformbetrieb und Weiterentwicklung: Sie administrieren und betreiben die ServiceNow-Plattform der HSG – von Releases und Upgrades über Instanzpflege und Berechtigungen bis zur Incident- und Problembehandlung.
• Stellvertretung: Sie vertreten den ServiceNow Platform Owner in Betriebs-, Lifecycle- und Plattformfragen und sind im Betrieb voll handlungsfähig.
• Workflows & Integrationen: Sie entwickeln und pflegen Workflows, Formulare und Integrationen mit Flow Designer, Integration Hub und REST-Schnittstellen.
• Anforderungsmanagement: Sie beraten Fachstellen aus Verwaltung und Services und übersetzen Prozesse aus ITSM, WSD und CSM in tragfähige Lösungen.
• Qualität: Sie sichern die Qualität durch Tests, Dokumentation sowie Release- und Change-Management.

Zukunftsschwerpunkt: Agentic Automation (ca. 20 %)

• Anbindung an das zukünftige KI-Gateway: Sie binden ServiceNow-Workflows an das KI-Gateway der HSG an, die zentrale Integrations- und Kontrollschicht für KI-Dienste, und setzen sichere API-Integrationen um.
• Agenten-Piloten: Sie arbeiten an ausgewählten Piloten mit, in denen KI-Agenten Verwaltungsprozesse unterstützen – gemeinsam mit dem Team, das die Agenten entwickelt.
• KI-Funktionen der Plattform: Sie bewerten die KI-Funktionen von ServiceNow technisch und bringen Ihr Wissen in die AI Agent Guild ein.
  

Ihr Profil

• ServiceNow-Erfahrung: Mehrjährige Erfahrung in Administration und Entwicklung von ServiceNow, inklusive Upgrades und Instanzpflege.
• Technische Basis: Sichere Kenntnisse in JavaScript und Glide; Zertifizierungen wie CSA oder CAD sind von Vorteil.
• Prozessverständnis: Erfahrung mit ITSM-Prozessen, idealerweise auch mit WSD- oder CSM-Management.
• KI-Neugier: Sie verfolgen die Entwicklung von KI-Agenten und LLM-Integrationen mit Interesse. Praktische Erfahrung ist von Vorteil, Lernbereitschaft ist uns wichtiger.
• Agile Arbeitsweise: Vertrautheit mit agilen Frameworks (SAFe, Kanban) und Bereitschaft, in PI-Plannings und iterativen Zyklen zu arbeiten.
• Kommunikationsstärke: Sie kommunizieren souverän auf Deutsch (Muttersprache oder C1) sowie Englisch und erklären technische Zusammenhänge verständlich.
• Selbständigkeit: Sie lösen anspruchsvolle technische Fragestellungen eigenständig; Erfahrung im Hochschul- oder Verwaltungsumfeld ist von Vorteil.

"Ein Ort, der Wissen schafft" - Als eine der führenden Wirtschaftsuniversitäten Europas engagiert sich die Universität St.Gallen (HSG) in der Ausbildung von über 10'000 Studierenden und bietet als eine der grössten Arbeitgeberinnen der Region rund 3'800 Mitarbeitenden ein attraktives und innovatives Umfeld in Forschung, Lehre, Weiterbildung und Verwaltung."