Service Manager/-in, 80 – 100 %

Bau- und Verkehrsdirektion des Kantons Bern BVD; Bern; Hybrid; CHF 110,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

50% Remote Work

Homeoffice-Möglichkeit

Moderne Arbeitsmittel

Job summary

KAIO sucht eine/n Service Manager/in, der/die die Schnittstelle zwischen Kundschaft und Leistungserbringern bildet. Sie verantworten Betrieb und künftigen Leistungsumfang des Services, planen Demand- und Change-Prozesse und setzen diese um.

Zu Ihren Aufgaben gehören der Lebenszyklus des IT-Service-Management-Systems, die Überwachung von SLAs, die Zusammenarbeit mit Kunden bei Use Cases und die Mitarbeit in Digitalisierungsprojekten.

Qualifications

• Abschluss Fachhochschule in Wirtschaftsinformatik oder BWL.
• Langjährige Berufserfahrung im ICT-Service-Management und im ITIL-Framework.
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
• Gute Organisationsfähigkeiten, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Englischkenntnisse sowie Kenntnisse der Applikation ServiceNow sind von Vorteil.

Responsibilities

• den Lebenszyklus und die Qualität des kantonalen IT-Service Management Systems (ITSMS) verantworten und sicherstellen
• das Demand-, Change- und Releasemanagement für deinen Service verantworten
• die Service Levels überwachen und steuern, inklusive Umsetzung von Massnahmen zu Sicherstellung der vereinbarten Leistung
• die Business Anforderungen (Use Cases) mit Kunden erstellen und mit den Leistungserbringern umsetzen
• in Digitalisierungsprojekten und interdisziplinären Teams mitarbeiten

Skills

Kundenorientierung

Service Management

ITIL

Education

FH-Abschluss in Wirtschaftsinformatik oder BWL

Tools

ServiceNow

ITIL

Job description

Stellenantritt:

sofort oder nach Vereinbarung

Arbeitsort:

Bern

50% Remote Work

Als Service Manager/-in bildest du die Schnittstelle zwischen unserer Kundschaft und den Leistungserbringern. Zusammen mit deinen Kolleginnen und Kollegen verantwortest du den laufenden Betrieb und gestaltest den künftigen Leistungsumfang des Services. Du planst und prüfst zudem Aufträge im Rahmen des Demand- und Change-Managements und verantwortest deren Umsetzung.

Deine Aufgaben

• den Lebenszyklus und die Qualität des kantonalen IT-Service Management Systems (ITSMS) verantworten und sicherstellen
• das Demand-, Change- und Releasemanagement für deinen Service verantworten
• die Service Levels überwachen und steuern, inklusive Umsetzung von Massnahmen zu Sicherstellung der vereinbarten Leistung
• die Business Anforderungen (Use Cases) mit Kunden erstellen und mit den Leistungserbringern umsetzen
• in Digitalisierungsprojekten und interdisziplinären Teams mitarbeiten

Dein Profil

• Abschluss Fachhochschule (Wirtschaftsinformatik oder BWL)
• langjährige Berufserfahrung im ICT-Service-Management und in der Anwendung des ITIL-Frameworks
• ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• gute Organisationsfähigkeiten, eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie analytisches Denkvermögen
• Englischkenntnisse sowie Kenntnisse der Applikation ServiceNow sind von Vorteil

Wir bieten dir

• Eine herausfordernde und abwechslungsreiche Aufgabe in einem dynamischen und zukunftsorientierten Umfeld
• Moderne Arbeitsmittel, zeitgemässe Arbeitsbedingungen mit flexibler Jahresarbeitszeit und der Möglichkeit für Homeoffice
• Spannende Entwicklungsmöglichkeiten
• Einen zentralen Arbeitsplatz in der Stadt Bern nur 5 Gehminuten vom Bahnhof entfernt

Kontakt

Neugierig? Dein Kontakt bei Fragen: Sopitha Kanagasapabathi, Personalberaterin, Telefon [phone],

Angaben zum Unternehmen

Das Amt für Informatik und Organisation (KAIO) ist das Kompetenzzentrum für die Umsetzung der Digitalisierung in der Kantonsverwaltung. Mit standardisierten Dienstleistungen in den Bereichen Organisation, Sicherheit, Applikationen, Arbeitsplatz und Infrastruktur bieten wir unserer Kundschaft die Möglichkeit, ihr Geschäft digital zu transformieren und sich ganz auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren. Wir stellen auch kantonsweit den zentralen Support für die ICT-Grundversorgung sicher. Im Fachbereich Serviceportfolio- und Architekturmanagement ist die ICT-Architektur, die Unternehmensarchitektur sowie das Service- und Applikationsportfoliomanagement vereint. Zudem verantwortet der Fachbereich das gesamtkantonale IT-Service-Management-System (ITSMS).

https://www.be.ch/kaio