ICT-Service-Manager/-in Senior (1319)

Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT; Zollikofen; Hybrid; CHF 100.000 - 140.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Arbeiten für die Schweiz

Gelebte Vielfalt

Gesund am Arbeitsplatz

Zusammenfassung

Das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT in Bern sucht eine erfahrene Fachperson im ICT Service Management. Sie analysieren Übernahmeverträge, bewerten deren Überführbarkeit in den Standardbetrieb und stimmen Risiken mit Product Ownern sowie Fachbereichen ab.

Sie unterstützen operativ durch Bestellanforderungen, Beschaffungsbegleitung und Budgetdokumentation. Lebenszyklusplanung, SLAs, KPIs und Sicherheitsdokumentationen fließen ebenfalls in Ihre Aufgaben ein.

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im ICT Service Management, insbesondere bei Übernahme und Betrieb von Fachanwendungen.
• Gute Kenntnisse in ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change, Release, Service Level Management).
• Kenntnisse des öffentlichen Beschaffungsrechts inkl. Vertragscontrolling und Lieferantensteuerung (SLA/KPI).

Aufgaben

• Verträge und Leistungspakete hinsichtlich Ausnutzung, Laufzeit und Besonderheiten analysieren.
• Technische und vertragliche Überführbarkeit in BIT-Standardbetrieb bewerten und mit Product Ownern zu Übernahmerisiken abstimmen.
• Operative Unterstützung des Product Owners durch Erstellung von Bestellanforderungen, Beschaffungsbegleitung sowie Budgetdokumentation.
• Lebenszyklus-Planung inkl. Roadmap, Releases und Änderungen koordinieren; Lieferantenleistungen gemäß SLA überwachen.
• Sicherstellung der Servicebereitschaft ab Übernahmetag (Monitoring, Patchmanagement, Zugriffsmanagement) und Mitarbeit an Sicherheitsdokumentationen.

Kenntnisse

ITIL-Prozesse

Beschaffungsrecht

Sicherheitsdokumentation

Ausbildung

Tertiärausbildung in Informatik/Wirtschaftsinformatik/ICT-Management

Jobbeschreibung

Bern, Schweiz (und Homeoffice) | 80-100%

Diesen Beitrag kannst du leisten

• Zu übernehmende Verträge und Leistungspakete hinsichtlich Ausschöpfungsgrad, Laufzeit und Besonderheiten analysieren
• Technische und vertragliche Überführbarkeit in den BIT-Standardbetrieb bewerten und mit Product Ownern sowie Fachbereichen zu Übernahmerisiken und -bedingungen abstimmen
• Product Owner operativ unterstützen durch Erstellung von Bestellanforderungen, Beschaffungsbegleitung sowie Budgetdokumentation und -verfolgung über den Anwendungslebenszyklus
• Lebenszyklus-Planung (Roadmap, Releases, Changes, Ablösungen) sowie Koordination der Lieferantenleistung gemäss Vertrag (SLAs, Kennzahlen, Qualität) wahrnehmen und bei Unterlagen für WTO-Beschaffungen mitwirken
• Servicebereitschaft ab Übernahmetag (Monitoring, Backup, Patchmanagement, Zugriffsmanagement) sicherstellen und bei Sicherheitsdokumentationen (Schuban, ISDS, IKT-Grundschutz) mitwirken

Das macht dich einzigartig

• Abgeschlossene Tertiärausbildung (HF, FH, Uni) in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder ICT-Management; kompensierbar durch gleichwertige Berufserfahrung
• Mehrjährige Berufserfahrung im ICT Service Management, insbesondere in Übernahme und Betrieb von Fachanwendungen erforderlich; Projekterfahrung in Transition/Transformation von Applikationen in den operativen Betrieb erwünscht
• Sicherer Umgang mit ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change, Release, Service Level Management)
• Kenntnisse des öffentlichen Beschaffungsrechts (BöB/VöB) inkl. Vertragscontrolling und Steuerung von Lieferantenleistungen (SLA/KPI, Eskalation, Verlängerungen)
• Grundkenntnisse in Sicherheitsdokumentation (Schuban, ISDS, IKT-Grundschutz) zur aktiven Mitarbeit bei Sicherheitskonzepten
• Hohe Eigenverantwortung und sichere Priorisierung unter Zeitdruck; überzeugende Vermittlung zwischen Kund/-innen, Lieferant/-innen und internen Teams
• Gute aktive Kenntnisse zweier Amtssprachen

Auf den Punkt gebracht

Als zentrale Anlaufstelle bringst du Verträge, Lieferant/-innen und Fachbereiche zusammen und sorgst dafür, dass Übernahmen termingerecht und qualitätsgesichert gelingen. Dabei begleitest du den gesamten Lebenszyklus der Fachanwendung – von der Vertragsanalyse über die Beschaffung bis zur sicheren Betriebsübergabe.

Das bieten wir

• Arbeiten für die Schweiz Wir setzen uns für das Erfolgsmodell Schweiz ein und arbeiten zum Wohl der Bevölkerung.
• Gelebte Vielfalt Dank Chancengleichheit entfalten wir unsere Kompetenzen und bringen unterschiedliche Perspektiven ein.
• Gesund am Arbeitsplatz Wir unterstützen und beraten unsere Mitarbeitenden im Bereich der physischen und psychischen Gesundheit.

Wieviel (B)IT steckt in dir?

Wir - das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) - sind das zukunftsorientierte und agile Amt. Bei uns entwickeln neugierige Köpfe, ambitionierte Macher/-innen und innovative Vorausdenker/-innen vielfältige digitalen Lösungen für die Schweiz. Wir unterstützen und fördern mobiles sowie ortsunabhängiges Arbeiten. So können unsere Teamplayer/-innen ihre Arbeit wo möglich flexibel und individuell gestalten - für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Ausserdem pflegen wir im BIT eine offene Du-Kultur und fördern dich und deine Zukunft mit einem breiten Aus- und Weiterbildungsangebot.

Fragen zur Stelle

Carlos Mojentale
Head of Chapter IT Operations & Support 2
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