Sachbearbeiter/in Kundenreaktionsmanagement

KPT Krankenkasse AG; Bern; Vor Ort; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice

Flexible Arbeitszeiten

25 Tage Ferien

Beihilfen und Vergünstigungen

Getränke & Obst im Büro

Zugang zu Mitarbeitenden-Vergünstigung

Zusammenfassung

Kinderkrankenkasse KPT Krankenkasse AG in Bern sucht eine/n Sachbearbeiter/in Kundenreaktionsmanagement. Sie sichern ein professionelles, kundenorientiertes Reaktionsmanagement, analysieren Feedback und leiten daraus Optimierungsschritte ab.

Sie beraten Fachbereiche, initiieren Verbesserungen und entwickeln kontinuierlich Methoden weiter. Deutsch sicher, Italienischkenntnisse von Vorteil, flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten sind angeboten.

Qualifikationen

• Kaufmännische Grundausbildung bzw. vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung in der Krankenversicherung, idealerweise im Kundenservice oder Beschwerde-/Fallmanagement
• Ausprägte Kundenorientierung mit hoher Kommunikations-, Konflikt- und Beratungskompetenz
• Selbständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Gutes Deutsch in Wort und Schrift, Italienischkenntnisse von Vorteil

Aufgaben

• Sicherstellen eines professionellen und kundenorientierten Kundenreaktionsmanagements.
• Eingehende Kundenfeedbacks analysieren und daraus konkrete Optimierungs- und Handlungsfelder ableiten.
• Verbesserungsmassnahmen initiieren, steuern und bis zur Umsetzung begleiten.
• Prozesse, Methoden und Instrumente im Kundenreaktionsmanagement weiterentwickeln.
• Beteiligten Fachbereichen bei kundenbezogenen Fragestellungen beratend unterstützen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Beratungskompetenz

Eigenständige Arbeitsweise

Deutsch (schriftlich)

Italienischkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Grundausbildung

Jobbeschreibung

Die KPT gehört zu den zehn grössten Krankenkassen der Schweiz. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist unser Erfolg.

Komplexe Fragen, klare Antworten: Unsere Fachführung Kunden berät die operativen Abteilungen, wirkt bei der Verbesserung von Prozessen mit und stellt ein professionelles Kundenreaktionsmanagement sicher. Du gehst Kundenanliegen gerne auf den Grund, kannst komplexe Sachverhalte (er)klären und möchtest die Kundenzufriedenheit nachhaltig stärken?

Sachbearbeiter/in Kundenreaktionsmanagement

Das kannst du bewirken

• Du stellst ein professionelles und kundenorientiertes Kundenreaktionsmanagement sicher.
• Eingehende Kundenfeedbacks analysierst du sorgfältig und leitest daraus konkrete Optimierungs- und Handlungsfelder ab.
• Verbesserungsmassnahmen initiierst, steuerst und begleitest du bis zur erfolgreichen Umsetzung.
• Du entwickelst Prozesse, Methoden und Instrumente im Kundenreaktionsmanagement kontinuierlich weiter.
• Als kompetente Ansprechperson berätst und unterstützt du die beteiligten Fachbereiche bei kundenbezogenen Fragestellungen.

Das zeichnet dich aus

• eine abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Grundausbildung
• Berufserfahrung in der Krankenversicherung, idealerweise im Kundenservice oder im Beschwerde-/Fallmanagement
• eine ausgeprägte Kundenorientierung mit einer hohen Kommunikations-, Konflikt- und Beratungskompetenz
• eine selbständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• einwandfreies Deutsch in Wort und Schrift mit guten Italienischkenntnissen

Arbeit und Ferien

• 40-Stunden-Woche und flexible Arbeitszeiten
• Homeofficemöglichkeiten
• 25 Ferientage, ab 50. Altersjahr 30 Tage
• 24. & 31. Dezember bezahlte Feiertage
• Vormittags und nachmittags je 15 Minuten bezahlte Pausen
• Gratis Früchte
• Vielfältiges Getränke- und Essangebot in der eigenen Cafeteria
• Moderne Büroräumlichkeiten direkt beim Bahnhof Wankdorf Bern

Mobilität

• CHF 300.– Rail-Coupon für ein Jahres-, Strecken-, Generalabonnement (GA) oder Halbtax PLUS
• CHF 2'200.– Reka-Pay pro Jahr mit 20 % Rabatt
• Jahres-Halbtax-Abo für Geschäftsreisen

Mutterschaft & Vaterschaft, Familie

• 100 % Lohnfortzahlung bei Mutterschaft während 16 Wochen
• 100 % Lohnfortzahlung bei Vaterschaft während 4 Wochen
• Heiratszulage

Krankheit, Unfall, Altersvorsorge

• 100% Lohnfortzahlung bei Krankheit und Unfall während 2 Jahren
• 50% Prämienübernahme für Krankentaggeld-, 100% für Nichtberufsunfallversicherung
• KPT-Personalvorsorgestiftung: 60% Arbeitgeberanteil und Wahl zwischen 2 Varianten

Weiterbildung

• Kostenbeteiligung an Weiterbildungen
• Vielfältiges externes und internes Aus- und Weiterbildungsangebot

Und ausserdem...

• Beitrag an die Grundversicherung und attraktive Konditionen bei den Zusatzversicherungen
• CHF 40.– pro Monat für Getränke/Verpflegung in der KPT
• Kostenlose Massage 1x pro Monat
• Dienstaltersgeschenke alle 5 Jahre
• Attraktive Mitarbeitenden-Vermittlungsprämien
• Kostenlose Mitgliedschaft Kaufmännischer Verband
• Ermässigungen bei Partnerunternehmen (Fitness & Sport, Familie, Auto, Versicherung, Kultur und Freizeit)

*Die Benefits weichen bei gewissen Anstellungen ab (z.B. temporär, befristet, Aushilfe).

Fachliche Fragen?

Markus Sinz

Teamleiter Fachführung Kunden

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Fragen zur Bewerbung?

Nicole Lüthi

HR-Businesspartner

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Wir freuen uns über Direktbewerbungen. Für Personalvermittlungen gelten unsere eigenen Konditionen und Allgemeinen Geschäftsbedingungen