Sachbearbeiter/in Kundenreaktionsmanagement

KPT - Die Krankenkasse mit dem Plus; Bern; Presencial; CHF 65.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

40-Stunden-Woche

Homeoffice Möglichkeiten

Ferien 25 Tage

Descripción de la vacante

KPT - Die Krankenkasse mit dem Plus in Bern sucht eine/n Sachbearbeiter/in Kundenreaktionsmanagement. Sie stellen ein professionelles, kundenorientiertes Reaktionsmanagement sicher, analysieren Kundenfeedbacks und leiten konkrete Optimierungen ab.

Sie initiieren Verbesserungsmassnahmen und arbeiten eng mit Fachbereichen zusammen. Sie verfügen über eine kaufmännische Grundausbildung, Erfahrung in der Krankenversicherung, starke Kundenorientierung, Kommunikations- und Beratungsstärke sowie Deutsch

Formación

• eine abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Grundausbildung
• Berufserfahrung in der Krankenversicherung, idealerweise im Kundenservice oder im Beschwerde-/Fallmanagement
• eine ausgeprägte Kundenorientierung mit einer hohen Kommunikations-, Konflikt- und Beratungskompetenz
• eine selbständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• einwandfreies Deutsch in Wort und Schrift mit guten Italienischkenntnissen

Responsabilidades

• Professionelles und kundenorientiertes Kundenreaktionsmanagement sicherstellen
• Eingehende Kundenfeedbacks analysieren und konkrete Optimierungs- und Handlungsfelder ableiten
• Verbesserungsmassnahmen initiieren, steuern und begleiten bis zur Umsetzung
• Prozesse, Methoden und Instrumente im Kundenreaktionsmanagement weiterentwickeln
• kompetente Ansprechperson berät und unterstützt beteiligte Fachbereiche bei kundenbezogenen Fragestellungen

Conocimientos

Kaufmännische Grundausbildung

Kundenorientierung

Kommunikationskompetenz

Beratungskompetenz

Selbstständige Arbeitsweise

Deutsch in Wort und Schrift

Italienischkenntnisse

Educación

Kaufmännische Grundausbildung

Descripción del empleo

Sachbearbeiter/in Kundenreaktionsmanagement

Die KPT gehört zu den zehn grössten Krankenkassen der Schweiz. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist unser Erfolg. Komplexe Fragen, klare Antworten: Unsere Fachführung Kunden berät die operativen Abteilungen, wirkt bei der Verbesserung von Prozessen mit und stellt ein professionelles Kundenreaktionsmanagement sicher. Du gehst Kundenanliegen gerne auf den Grund, kannst komplexe Sachverhalte (er)klären und möchtest die Kundenzufriedenheit nachhaltig stärken.

Das kannst du bewirken

• Du stellst ein professionelles und kundenorientiertes Kundenreaktionsmanagement sicher.
• Eingehende Kundenfeedbacks analysierst du sorgfältig und leitest daraus konkrete Optimierungs- und Handlungsfelder ab.
• Verbesserungsmassnahmen initiierst, steuerst und begleitest du bis zur erfolgreichen Umsetzung.
• Du entwickelst Prozesse, Methoden und Instrumente im Kundenreaktionsmanagement kontinuierlich weiter.
• Als kompetente Ansprechperson berätst und unterstützt du die beteiligten Fachbereiche bei kundenbezogenen Fragestellungen.

Das zeichnet dich aus

• eine abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Grundausbildung
• Berufserfahrung in der Krankenversicherung, idealerweise im Kundenservice oder im Beschwerde-/Fallmanagement
• eine ausgeprägte Kundenorientierung mit einer hohen Kommunikations-, Konflikt- und Beratungskompetenz
• eine selbständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• einwandfreies Deutsch in Wort und Schrift mit guten Italienischkenntnissen

Deine Benefits

Arbeit und Ferien

• 40-Stunden-Woche und flexible Arbeitszeiten
• Homeofficemöglichkeiten
• 25 Ferientage, ab 50. Altersjahr 30 Tage
• 24. & 31. Dezember bezahlte Feiertage
• Vormittags und nachmittags je 15 Minuten bezahlte Pausen
• Gratis Früchte
• Vielfältiges Getränke- und Essangebot in der eigenen Cafeteria
• Moderne Büroräumlichkeiten direkt beim Bahnhof Wankdorf Bern

Mobilität

• CHF 300.– Rail-Coupon für ein Jahres-, Strecken-, Generalabonnement (GA) oder Halbtax PLUS
• CHF 2'200.– Reka-Pay pro Jahr mit 20 % Rabatt
• Jahres-Halbtax-Abo für Geschäftsreisen

Mutterschaft & Vaterschaft, Familie

• 100 % Lohnfortzahlung bei Mutterschaft während 16 Wochen
• 100 % Lohnfortzahlung bei Vaterschaft während 4 Wochen
• Heiratszulage

Krankheit, Unfall, Altersvorsorge

• 100% Lohnfortzahlung bei Krankheit und Unfall während 2 Jahren
• 50% Prämienübernahme für Krankentaggeld-, 100% für Nichtberufsunfallversicherung
• KPT-Personalvorsorgestiftung: 60% Arbeitgeberanteil und Wahl zwischen 2 Varianten

Weiterbildung

• Kostenbeteiligung an Weiterbildungen
• Vielfältiges externes und internes Aus- und Weiterbildungsangebot

Und ausserdem...

• Beitrag an die Grundversicherung und attraktive Konditionen bei den Zusatzversicherungen
• CHF 40.– pro Monat für Getränke/Verpflegung in der KPT
• Kostenlose Massage 1x pro Monat
• Dienstaltersgeschenke alle 5 Jahre
• Attraktive Mitarbeitenden-Vermittlungsprämien
• Kostenlose Mitgliedschaft Kaufmännischer Verband
• Ermässigungen bei Partnerunternehmen (Fitness & Sport, Familie, Auto, Versicherung, Kultur und Freizeit)

*Die Benefits wichen bei gewissen Anstellungen ab (z.B. temporär, befristet, Aushilfe).

Fachliche Fragen?

Markus Sinz
Teamleiter Fachführung Kunden
[phone]

Fragen zur Bewerbung?

Nicole Lüthi
HR-Businesspartner
[phone]

Für diese Stelle nehmen wir keine Bewerbungsdossiers von Personalvermittlungen entgegen.

Dein Job, dein Plus:

Mit über 130 Jahren Erfahrung und frischem Elan geht's weiter: Du und dein Team schaffen täglich das Plus, das unsere zufriedenen Kunden begeistert. Ihr seid das Herzstück unserer einzigartigen Kultur. Gemeinsam mit der KPT gestaltest du eine Arbeitswelt, die inspiriert, verbindet und mit dir weiterwächst.