Service Manager

Jobup; Bern; On-site; CHF 110,000 - 160,000; Full time

Benefits offered by this job

Semaine 40h

Télétravail possible

25 jours de congé

Congés fériés payés 24 et 31 décembre

Pauses payées 15 min Matin/Après-midi

Fruits gratuits

Cafétéria sur place

Job summary

KPT, l'une des plus grandes caisses maladie de Suisse, recherche un Responsable Service IT pour négocier et optimiser les SLA, superviser la performance des services et déployer des processus de gestion.

Le poste requiert une solide expérience en gestion des services informatiques et des fournisseurs, avec un mindset client et des capacités d'organisation fortes. Avantages attractifs et conditions flexibles sont proposés à Berne.

Qualifications

• Formation informatique achevée ou qualification équivalente exigée.
• Plusieurs années d'expérience en gestion des services informatiques.
• Connaissances approfondies en gestion des fournisseurs et en gouvernance.
• Esprit orienté client et service.
• Autonomie et capacité d'organisation sont attendues.

Responsibilities

• Négocier et coordonner les SLA avec les parties prenantes et les fournisseurs.
• Vérifier régulièrement les SLA et surveiller disponibilité et performance des systèmes, réseaux et applications.
• Définir et mettre en œuvre des processus de gestion des services et des opérations.
• Élaborer des processus standardisés pour assurer la continuité du service.
• Servir de point de contact unique (SPOC) auprès des clients et des partenaires d'externalisation.

Skills

Gestion des services IT

Gestion des fournisseurs

Communication orientée client

Gouvernance

Education

Formation informatique

Job description

Rejoignez KPT, l'une des plus grandes caisses maladie en Suisse. Profitez d'un environnement de travail flexible et d'avantages attractifs.

Tâches

• Négocier et gérer les SLA avec les fournisseurs de services.
• Évaluer régulièrement la performance des services et des systèmes.
• Définir et mettre en œuvre les processus de gestion des services.

Compétences

• Formation en informatique ou qualification équivalente requise.
• Expérience en gestion des services IT et gestion des fournisseurs.
• Excellentes compétences en communication et orientation client.

KPT fait partie des dix plus grandes caisses-maladie de Suisse. La satisfaction de nos clients est notre succès.
Notre gestion spécialisée des fournisseurs est responsable de la gestion stratégique et opérationnelle de nos fournisseurs et garantit la qualité de leurs prestations. Vous avez un esprit analytique, négociez les SLA avec tact et aimez fournir des solutions créatives et pragmatiques ?

Responsable Service

Ce que vous pouvez accomplir

• Vous négociez les accords de niveau de service (SLA), les coordonnez avec les parties concernées et les suivez en continu.
• Vous vérifiez régulièrement les SLA convenus et surveillez les services, les disponibilités ainsi que la performance des systèmes, réseaux et applications.
• Vous définissez des processus de gestion des services et des opérations et les mettez en œuvre efficacement.
• Vous élaborez des processus standardisés pour assurer la continuité du service.
• Vous agissez en tant que point de contact unique (SPOC) auprès des clients et des partenaires d'externalisation.

Ce qui vous caractérise

• une formation en informatique achevée ou une qualification équivalente
• plusieurs années d'expérience professionnelle en gestion des services informatiques
• connaissances approfondies en gestion des fournisseurs et en gouvernance
• un esprit orienté client et service ainsi que de bonnes compétences en communication
• une personnalité autonome et responsable avec de fortes capacités de planification et d'organisation

Vos avantages

Travail et congés

• semaine de 40 heures et horaires flexibles
• possibilités de télétravail
• 25 jours de congé, 30 jours dès 50 ans
• 24 et 31 décembre jours fériés payés
• pauses payées de 15 minutes le matin et l'après-midi
• fruits gratuits
• offre variée de boissons et repas dans notre propre cafétéria
• locaux modernes directement à la gare de Wankdorf à Berne

Mobilité

• coupon rail de CHF 300.– pour un abonnement annuel, de parcours, général (GA) ou demi-tarif PLUS
• CHF 2'200.– Reka-Pay par an avec 20 % de réduction
• abonnement demi-tarif annuel pour les voyages d'affaires

Maternité & paternité, famille

• 100 % de maintien du salaire en cas de maternité pendant 16 semaines
• 100 % de maintien du salaire en cas de paternité pendant 4 semaines
• allocation de mariage

Maladie, accident, prévoyance vieillesse

• 100 % de maintien du salaire en cas de maladie et d'accident pendant 2 ans
• prise en charge de 50 % des primes pour l'assurance indemnités journalières maladie, 100 % pour l'assurance accidents non professionnels
• Fondation de prévoyance du personnel KPT : 60 % de la part de l'employeur et choix entre 2 variantes

Formation continue

• participation aux frais de formation continue
• offre variée de formations externes et internes

Et en plus...

• contribution à l'assurance de base et conditions attractives pour les assurances complémentaires
• CHF 40.– par mois pour boissons/restauration chez KPT
• massage gratuit une fois par mois
• cadeaux d'ancienneté tous les 5 ans
• primes attractives pour la recommandation de collaborateurs
• adhésion gratuite à l'Association commerciale
• réductions chez des partenaires (fitness & sport, famille, automobile, assurance, culture et loisirs)

*Les avantages diffèrent selon certains types d'emploi (par ex. temporaire, à durée déterminée, aide occasionnelle).

Questions techniques ?

Michelle Girardi
Responsable gestion des services
[phone]

Questions sur la candidature ?

Sabrina Ebermann
Partenaire RH
[phone]

Nous nous réjouissons des candidatures directes. Pour les agences de recrutement, nos propres conditions et les conditions générales s'appliquent.