Sachbearbeiter/in Kundenreaktionsmanagement 80–100%

Kpt; Bern; On-site; CHF 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

40-Stunden-Woche

Homeofficemöglichkeiten

25 Ferientage

Bezahlte Feiertage

15 Minuten Pausen (Vormittag)

15 Minuten Pausen (Nachmittag)

Früchte gratis

Getränke & Essensangebot in der Cafet

Cafeteria

Rail-Coupon CHF 300

Reka-Pay CHF 2200

Job summary

Die KPT sucht in Bern eine/n kompetente/n Fachmitarbeiter/in im Bereich Kundenreaktionsmanagement, der/die dafür sorgt, dass Anfragen professionell bearbeitet und Rückmeldungen zeitnah umgesetzt werden. Sie analysieren Feedback, leiten konkrete Optimierungen ab und unterstützen Fachbereiche bei Kundenfragen.

Idealerweise bringen Sie eine kaufmännische Grundausbildung, Erfahrung in der Krankenversicherung sowie hervorragende Deutsch- und gute Italienischkenntnisse mit.

Qualifications

• Eine abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Grundausbildung.
• Berufserfahrung in der Krankenversicherung, idealerweise im Kundenservice oder im Beschwerde-/Fallmanagement.
• Ausgeprägte Kundenorientierung mit einer hohen Kommunikations-, Konflikt- und Beratungskompetenz.
• Eine selbständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Einwandfreies Deutsch in Wort und Schrift mit guten Italienischkenntnissen.

Responsibilities

• Kundenreaktionsmanagement sicherstellen.
• Eingehende Kundenfeedbacks analysieren und Optimierungsfelder ableiten.
• Massnahmen initiieren und bis zur Umsetzung begleiten.
• Prozesse, Methoden und Instrumente im Kundenreaktionsmanagement weiterentwickeln.
• Fachbereiche bei kundenbezogenen Fragestellungen kompetent beraten und unterstützen.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Konfliktfähigkeit

Beratungskompetenz

Selbstständige Arbeitsweise

Education

Kaufmännische Grundausbildung

Job description

Komplexe Fragen, klare Antworten: Unsere Fachführung Kunden berät die operativen Abteilungen, wirkt bei der Verbesserung von Prozessen mit und stellt ein professionelles Kundenreaktionsmanagement sicher. Du gehst Kundenanliegen gerne auf den Grund, kannst komplexe Sachverhalte (er)klären und möchtest die Kundenzufriedenheit nachhaltig stärken?

Das kannst du bewirken

• Du stellst ein professionelles und kundenorientiertes Kundenreaktionsmanagement sicher.
• Eingehende Kundenfeedbacks analysierst du sorgfältig und leitest daraus konkrete Optimierungs- und Handlungsfelder ab.
• Verbesserungsmassnahmen initiierst, steuerst und begleitest du bis zur erfolgreichen Umsetzung.
• Du entwickelst Prozesse, Methoden und Instrumente im Kundenreaktionsmanagement kontinuierlich weiter.
• Als kompetente Ansprechperson berätst und unterstützt du die beteiligten Fachbereiche bei kundenbezogenen Fragestellungen.

Das zeichnet dich aus

• eine abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Grundausbildung
• Berufserfahrung in der Krankenversicherung, idealerweise im Kundenservice oder im Beschwerde-/Fallmanagement
• eine ausgeprägte Kundenorientierung mit einer hohen Kommunikations-, Konflikt- und Beratungskompetenz
• eine selbständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• einwandfreies Deutsch in Wort und Schrift mit guten Italienischkenntnissen

Deine Benefits

• 40-Stunden-Woche und flexible Arbeitszeiten
• Homeofficemöglichkeiten
• 25 Ferientage, ab 50. Altersjahr 30 Tage
• 24. & 31. Dezember bezahlte Feiertage
• Vormittags und nachmittags je 15 Minuten bezahlte Pausen
• Gratis Früchte
• Vielfältiges Getränke- und Essangebot in der eigenen Cafeteria
• Moderne Büroräumlichkeiten direkt beim Bahnhof Wankdorf Bern
• CHF 300.– Rail-Coupon für ein Jahres-, Strecken-, Generalabonnement (GA) oder Halbtax PLUS
• CHF 2'200.– Reka-Pay pro Jahr mit 20 % Rabatt

Die KPT gehört zu den zehn grössten Krankenkassen der Schweiz. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist unser Erfolg.