Service Delivery Manager/in Senior SAP & eGovernment 80-100%

Kanton Basel-Stadt; Basel; On-site; CHF 110,000 - 150,000; Full time

Job summary

Kanton Basel-Stadt sucht eine/n Service Delivery Manager/in zur ganzheitlichen Steuerung der IT-Services eGovernment & SAP. Sie tragen Verantwortung für Qualität, Stabilität, Weiterentwicklung und Wirtschaftlichkeit von Design bis Betrieb.

Sie steuern interne sowie externe Leistungserbringer, erstellen Angebote und Business Cases, lösen Eskalationen und arbeiten an Roadmaps, Service-Designs sowie Betriebsübernahmen. Sehr gute Deutschkenntnisse sind erforderlich; Englisch von Vorteil.

Qualifications

• Erfahrung im IT-Service-Delivery-Management (idealerweise im Digitalisierungs- und SAP-Umfeld) mit End-to-End-Verantwortung, wirtschaftlichem Denken und starkem Business-Verständnis.
• Sie überzeugen durch Kundenfokus und klare Kommunikation.
• Sie verfügen über einen höheren Abschluss in (Wirtschafts-)Informatik oder Betriebswirtschaft (Uni, FH o. Ä.).
• Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse von Vorteil.

Responsibilities

• Service Management ganzheitlich betrachten: Verantwortung für Qualität, Stabilität, Weiterentwicklung und Wirtschaftlichkeit der Services eGovernment & SAP.
• Steuerung interne/externe Leistungserbringer, Sicherung von Qualität, Terminen und Wirtschaftlichkeit; Erstellung von Angeboten und Business Cases; Eskalationen lösen.
• Service-Roadmap planen, Weiterentwicklung fördern; Service-Design-Konzepte und Betriebsübergabe sicherstellen.
• SLA-, Compliance-Vorgaben, KPI-Analysen und Risikomanagement sicherstellen; Optimierungen anstoßen und Stakeholder-Reporting liefern.
• Service-Beschreibungen in Kundensprache, Nutzen aufzeigen; Roadmaps und Release-Notes zu neuen Funktionen veröffentlichen.

Skills

Kundenfokus

Klare Kommunikation

End-to-End-Verantwortung

Education

Höherer Abschluss in (Wirtschafts-)Informatik oder Betriebswirtschaft (Uni, FH o. Ä.)

Job description

Aufgaben

• Service Management ganzheitlich betrachten: Als Service Delivery Manager/in tragen Sie die Verantwortung für Qualität, Stabilität, Weiterentwicklung und Wirtschaftlichkeit der Services eGovernment & SAP. Sie steuern diese von Design bis Betrieb und sichern eine nachhaltige Leistungserbringung.
• Steuerung Leistungserbringung & Provider: Sie steuern interne wie externe Leistungserbringer, sichern Qualität, Termine sowie Wirtschaftlichkeit und erstellen individuelle Angebote sowie Business Cases. Zudem lösen Sie Eskalationen für eine verlässlich stabile Serviceerbringung.
• Service-Roadmap & Weiterentwicklung: Sie planen die Service-Weiterentwicklung mit Fachbereichen (inkl. Service-Roadmap), planen Umsetzungen und fördern Standardisierung. Zudem erstellen Sie Service-Design-Konzepte (mit Target Operating Model) und sichern die Betriebsübernahme ab.
• Performance, Risiken & Reporting: Sie stellen SLA- & Compliance-Vorgaben, KPI-Analysen und das Risikomanagement sicher. Sie leiten Optimierungen ein, stellen die Dokumentation und das adressatengerechte Stakeholder- & Executive-Reporting sicher.
• Service Beschreibungen: Sie beschreiben die Services verständlich in Kundensprache, vermitteln deren Nutzen und zeigen Einsatzmöglichkeiten auf. Zudem erläutern Sie die Weiterentwicklung der Services anhand von Roadmaps und veröffentlichen Release-Notes zu neuen Funktionen.

Profil

• Erfahrung: Erfahrung im IT-Service-Delivery-Management (idealerweise im Digitalisierungs- und SAP-Umfeld) mit End-to-End-Verantwortung, wirtschaftlichem Denken und starkem Business-Verständnis. Sie überzeugen durch Kundenfokus und klare Kommunikation.
• Persönlichkeit: Sie denken service- und wirkungsorientiert, handeln strukturiert und übernehmen End-to-End-Verantwortung. Sie schaffen Klarheit in komplexen Betriebs- / Steuerungssituationen, überzeugen mit Durchsetzungsstärke und adressatengerechter Kommunikation.
• Ausbildung: Sie verfügen über einen höheren Abschluss in (Wirtschafts-)Informatik oder Betriebswirtschaft (Uni, FH o. Ä.) sowie über mehrjährige Erfahrung im Service-Delivery-Management im Digitalisierungs- und SAP-Umfeld und im Projektumfeld.
• Sprache: Sie kommunizieren professionell und stilsicher mit unterschiedlichsten Kundengruppen. Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse sind zwingend, Englischkenntnisse von Vorteil.

Einblick in unsere arbeitIT

BS ist der interne Informatikdienstleister des Kantons Basel-Stadt und gehört zum Finanzdepartement. Die Abteilung stellt die Kollaborations- und Kommunikationsinfrastruktur für die mobilen und stationären IT-Arbeitsplätze und den dazugehörigen Support bereit. Zusätzlich entwickelt IT BS auch diverse Angebote für die Öffentlichkeit im Bereich eGovernment und Digitalisierung laufend weiter. Eine funktionierende IT ist für den effizienten Betrieb der Kantonsverwaltung zentral.

Die Abteilung Querschnittsapplikationen treibt die Digitalisierung im Kanton Basel-Stadt massgeblich voran. Als Service Delivery Manager/in gestalten Sie mit Fachteams das IT-Leistungsangebot von eGovernment (wie ePortal, Webauftritt, Citizen Development) und SAP (wie Central/Basis, Enterprise, HCM) mit. Sie entwickeln Service-Designs sowie Business Cases, sichern die Lösungsakzeptanz, steigern via Metriken die Kundenzufriedenheit und wahren das Service-Budget.