Service Delivery Manager/in Senior SAP & eGovernment

Kanton Basel-Stadt Finanzdepartement; Basel; Hybrid; CHF 120,000 - 170,000; Part time

Benefits offered by this job

Gleitzeit

Teilzeit möglich

Homeoffice bis Jahres-/Vertrauensarbei

Jobsharing

Job summary

Das Finanzdepartement Basel-Stadt sucht eine/n Service Delivery Manager/in für eGovernment & SAP. Sie tragen die Verantwortung für Qualität, Stabilität, Weiterentwicklung und Wirtschaftlichkeit der Services und steuern diese von Design bis Betrieb.

Sie arbeiten mit internen und externen Providern, erstellen Angebote und Business Cases, planen Roadmaps und sichern eine reibungslose Betriebsübernahme. Sehr gute Deutschkenntnisse und wirtschaftliches Verständnis sind erforderlich.

Qualifications

• Erfahrung im IT-Service-Delivery-Management mit End-to-End-Verantwortung und wirtschaftlichem Denken.
• Kundenorientierung und klare Kommunikation sind zentral.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse vorteilhaft.

Responsibilities

• Ganzheitliche Betrachtung des Service Managements für eGovernment & SAP von Design bis Betrieb.
• Leitung interner/externer Leistungserbringer, Erstellung von Angeboten und Business Cases.
• Planung der Service-Weiterentwicklung inklusive Roadmaps und Release-Notes.
• Sicherstellung von SLA-, KPI-Analysen, Compliance und Risikomanagement.
• Beschreibung der Services in Kundensprache und Verifikation der Betriebsübergabe.

Skills

Service Management

End-to-End-Verantwortung

Kundenfokus

Stakeholder-Kommunikation

Education

Höherer Abschluss in Wirtschafts-/Informatik oder Betriebswirtschaft

Tools

SAP

Job description

80%-100%

Finanzdepartement, IT BS

nach Vereinbarung

Aufgaben

Service Management ganzheitlich betrachten: Als Service Delivery Manager/in tragen Sie die Verantwortung für Qualität, Stabilität, Weiterentwicklung und Wirtschaftlichkeit der Services eGovernment & SAP. Sie steuern diese von Design bis Betrieb und sichern eine nachhaltige Leistungserbringung.

Steuerung Leistungserbringung & Provider: Sie steuern interne wie externe Leistungserbringer, sichern Qualität, Termine sowie Wirtschaftlichkeit und erstellen individuelle Angebote sowie Business Cases. Zudem lösen Sie Eskalationen für eine verlässlich stabile Serviceerbringung.

Service-Roadmap & Weiterentwicklung: Sie planen die Service-Weiterentwicklung mit Fachbereichen (inkl. Service-Roadmap), planen Umsetzungen und fördern Standardisierung. Zudem erstellen Sie Service-Design-Konzepte (mit Target Operating Model) und sichern die Betriebsübernahme ab.

Performance, Risiken & Reporting: Sie stellen SLA- & Compliance-Vorgaben, KPI-Analysen und das Risikomanagement sicher. Sie leiten Optimierungen ein, stellen die Dokumentation und das adressatengerechte Stakeholder- & Executive-Reporting sicher.

Service Beschreibungen: Sie beschreiben die Services verständlich in Kundensprache, vermitteln deren Nutzen und zeigen Einsatzmöglichkeiten auf. Zudem erläutern Sie die Weiterentwicklung der Services anhand von Roadmaps und veröffentlichen Release-Notes zu neuen Funktionen.

Profil

Erfahrung: Erfahrung im IT-Service-Delivery-Management (idealerweise im Digitalisierungs- und SAP-Umfeld) mit End-to-End-Verantwortung, wirtschaftlichem Denken und starkem Business-Verständnis. Sie überzeugen durch Kundenfokus und klare Kommunikation.

Persönlichkeit: Sie denken service- und wirkungsorientiert, handeln strukturiert und übernehmen End-to-End-Verantwortung. Sie schaffen Klarheit in komplexen Betriebs- / Steuerungssituationen, überzeugen mit Durchsetzungsstärke und adressatengerechter Kommunikation.

Ausbildung: Sie verfügen über einen höheren Abschluss in (Wirtschafts-)Informatik oder Betriebswirtschaft (Uni, FH o. Ä.) sowie über mehrjährige Erfahrung im Service-Delivery-Management im Digitalisierungs- und SAP-Umfeld und im Projektumfeld.

Sprache: Sie kommunizieren professionell und stilsicher mit unterschiedlichsten Kundengruppen. Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse sind zwingend, Englischkenntnisse von Vorteil.

Einblick in unsere Arbeit

IT BS ist der interne Informatikdienstleister des Kantons Basel-Stadt und gehört zum Finanzdepartement. Die Abteilung stellt die Kollaborations- und Kommunikationsinfrastruktur für die mobilen und stationären IT-Arbeitsplätze und den dazugehörigen Support bereit. Zusätzlich entwickelt IT BS auch diverse Angebote für die Öffentlichkeit im Bereich eGovernment und Digitalisierung laufend weiter. Eine funktionierende IT ist für den effizienten Betrieb der Kantonsverwaltung zentral.

Die Abteilung Querschnittsapplikationen treibt die Digitalisierung im Kanton Basel-Stadt massgeblich voran. Als Service Delivery Manager/in gestalten Sie mit Fachteams das IT-Leistungsangebot von eGovernment (wie ePortal, Webauftritt, Citizen Development) und SAP (wie Central/Basis, Enterprise, HCM) mit. Sie entwickeln Service-Designs sowie Business Cases, sichern die Lösungsakzeptanz, steigern via Metriken die Kundenzufriedenheit und wahren das Service-Budget.

Talente und Potenzial nutzen

Wir unterstützen berufliches Vorankommen mit einer Vielzahl von Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten über alle Lebensphasen hinweg.

Beruf mit Privatleben vereinbaren

Wir unterstützen unsere Mitarbeitenden bestmöglich mit Gleitzeit, Teilzeit und Homeoffice bis hin zu Jahres- und Vertrauensarbeitszeit sowie Jobsharing-Möglichkeiten.

Arbeiten im Herzen von Basel

Unsere zentral gelegenen Standorte sind zu Fuss, mit dem Velo und mit den öffentlichen Verkehrsmitteln gut erreichbar.

Vielseitig.
Arbeiten für Basel-Stadt.

Etwas ist all unseren mehr als 11’000 Mitarbeitenden gemeinsam: Sie engagieren sich am Puls der Stadt, indem sie unterstützen, befähigen, lenken, gestalten und schützen. So tragen sie mit ihrem Einsatz jeden Tag dazu bei, Basel-Stadt lebens- und liebenswert zu machen. Genauso vielfältig wie unsere Aufgaben sind unsere Mitarbeitenden sowie ihre Möglichkeiten. Willkommen im Team des Kantons Basel-Stadt!