SAP Senior Delivery Manager (80-100%)

FFI Advisory; Basel; Hybrid; CHF 98,000 - 140,000; Full time

Job summary

FFI Advisory GmbH sucht eine Führungskraft für SAP Service & Delivery Management in Basel mit Home-Office-Anteil. Sie verantworten Servicequalität, Betriebskosten und Roadmaps, koordinieren interne Stakeholder sowie externe Partner.

Sie bringen mehrjährige SAP-/IT-Service-Delivery-Erfahrung, betriebswirtschaftliches Verständnis und starke Kundenorientierung mit. Deutsch und Englisch beherrschen Sie sicher in Wort und Schrift.

Qualifications

• Hochschulabschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder BWL.
• Mehrjährige SAP-/IT-Service-Delivery-Erfahrung.
• Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Ganzheitliche Verantwortung für SAP- und eGovernment-Services von Konzeption bis Betrieb.
• Koordination interner Fachstellen und externer Anbieter.
• Ausarbeitung von Angeboten und Business Cases; Eskalationsbearbeitung.

Skills

Service Delivery Mgmt

Projektleitung

Kundenorientierung

Englisch (BI)

Education

Hochschulabschluss Informatik

Wirtschaftsinformatik/BWL

Tools

SAP

Job description

Branche: Öffentlicher Sektor
Mitarbeiter: ca. 10.000 - 15.000
Referenznummer: 93V46X94
Kurz und prägnant: SAP Service &Delivery Management, Projektleitung,Central/Basis, Enterprise, HCM, in Basel/Home-Office.

Dein Aufgabengebiet:

• Ganzheitliche Verantwortung für leistungsfähige, stabile und wirtschaftliche SAP- und eGovernment-Services – von der Konzeption über die Einführung bis zum laufenden Betrieb
• Koordination interner Fachstellen und externer Anbieter mit Fokus auf Servicequalität, Termintreue und Kosteneffizienz
• Ausarbeitung bedarfsgerechter Angebote und fundierter Business Cases sowie Bearbeitung von Eskalationen zur Sicherung eines zuverlässigen Betriebs
• Abstimmung der Serviceentwicklung mit den Fachbereichen, Erarbeitung langfristiger Roadmaps und Planung konkreter Umsetzungsschritte
• Förderung standardisierter Lösungen sowie Entwicklung von Servicekonzepten einschliesslichen Target Operating Model und geregelter Betriebsübergabe
• Überwachung vereinbarter Service Levels und geltender Compliance-Anforderungen sowie Analyse von Leistungskennzahlen und Steuerung betrieblicher Risiken
• Ableitung gezielter Verbesserungsmassnahmen, Pflege der Servicedokumentation und Aufbereitung aussagekräftiger Berichte für Anspruchsgruppen und Führungsgremien
• Verständliche Darstellung des Serviceportfolios mit klarem Bezug zu Kundennutzen und Einsatzmöglichkeiten
• Transparente Kommunikation geplanter Weiterentwicklungen sowie Veröffentlichung von Release Notes zu neuen Funktionen
• Sicherstellung der Lösungsakzeptanz, kennzahlengestützte Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Einhaltung des Servicebudgets

Dein Profil:

• Hochschulabschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaft auf Universitäts- oder Fachhochschulniveau beziehungsweise vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Praxis im SAP / ITService-Delivery-Management
• Erfahrung mit durchgängiger Serviceverantwortung sowie mit der Zusammenarbeit in Projekten
• Ausgeprägtes betriebswirtschaftliches Verständnis, wirtschaftliche Denkweise und konsequente Kundenorientierung
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit Fokus auf Servicequalität und messbare Ergebnisse
• Fähigkeit zur verständlichen Aufbereitung komplexer Betriebs- und Steuerungsfragen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie stilsicherer Austausch mit unterschiedlichen Kundengruppen

Gehaltsrahmen & Kontakt

Das Gehalt wird vertraulich kommuniziert.

Für Rückfragen stehen wir dir jederzeit unter [phone] oder [e-mail] zur Verfügung. Wir freuen uns auf deine Kontaktaufnahme!