Service Delivery Manager/in Senior SAP & eGovernment 80%–100%

Kanton Basel-Stadt, Finanzdepartement; Basel; On-site; CHF 120,000 - 160,000; Full time

Benefits offered by this job

Weiterbildungsmöglichkeiten

Gleitzeit/Homeoffice

Zentrale Lage Basel

Job summary

Kanton Basel-Stadt, Finanzdepartement sucht eine/n Service Delivery Manager/in Senior SAP & eGovernment zur ganzheitlichen Steuerung der Services im Bereich eGovernment und SAP. Sie tragen Verantwortung für Qualität, Stabilität und Wirtschaftlichkeit von Design bis Betrieb.

Sie steuern interne sowie externe Partner, entwickeln Service-Designs und Business Cases, und sichern Betrieb und Service-Budget durch Metriken und Berichte.

Qualifications

• Erfahrung im IT-Service-Delivery-Management mit End-to-End-Verantwortung.
• Ausgeprägtes wirtschaftliches Verständnis und Kundenorientierung.
• Erfahrung in SAP-Umfeld und IT-Service-Management.

Responsibilities

• Service Management ganzheitlich betrachten und Verantwortung für Qualität, Stabilität, Weiterentwicklung und Wirtschaftlichkeit der Services tragen.
• Leistungserbringung steuern, interne und externe Partner koordinieren und Business Cases erstellen.
• Service-Roadmap planen, Standardisierung fördern und Release-Notes veröffentlichen.
• SLA/KPI-Analysen durchführen, Risikomanagement sicherstellen und Stakeholder-Reporting liefern.

Skills

IT-Service-Delivery-Management

End-to-End-Verantwortung

Wirtschaftliches Denken

Kundenfokus

Kommunikation

Education

Höherer Abschluss in Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaft

Tools

SAP

Job description

Service Delivery Manager/in Senior SAP & eGovernment

80%–100%

Finanzdepartement, IT BS

nach Vereinbarung

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Aufgaben

Service Management ganzheitlich betrachten: Als Service Delivery Manager/in tragen Sie die Verantwortung für Qualität, Stabilität, Weiterentwicklung und Wirtschaftlichkeit der Services eGovernment & SAP. Sie steuern diese von Design bis Betrieb und sichern eine nachhaltige Leistungserbringung.

Steuerung Leistungserbringung & Provider: Sie steuern interne wie externe Leistungserbringer, sichern Qualität, Termine sowie Wirtschaftlichkeit und erstellen individuelle Angebote sowie Business Cases. Zudem lösen Sie Eskalationen für eine verlässlich stabile Serviceerbringung.

Service-Roadmap & Weiterentwicklung: Sie planen die Service-Weiterentwicklung mit Fachbereichen (inkl. Service-Roadmap), planen Umsetzungen und fördern Standardisierung. Zudem erstellen Sie Service-Design-Konzepte (mit Target Operating Model) und sichern die Betriebsübernahme ab.

Performance, Risiken & Reporting: Sie stellen SLA- & Compliance-Vorgaben, KPI-Analysen und das Risikomanagement sicher. Sie leiten Optimierungen ein, stellen die Dokumentation und das adressatengerechte Stakeholder- & Executive-Reporting sicher.

Service Beschreibungen: Sie beschreiben die Services verständlich in Kundensprache, vermitteln deren Nutzen und zeigen Einsatzmöglichkeiten auf. Zudem erläutern Sie die Weiterentwicklung der Services anhand von Roadmaps und veröffentlichen Release-Notes zu neuen Funktionen.

Profil

Erfahrung: Erfahrung im IT-Service-Delivery-Management (idealerweise im Digitalisierungs- und SAP-Umfeld) mit End-to-End-Verantwortung, wirtschaftlichem Denken und starkem Business-Verständnis. Sie überzeugen durch Kundenfokus und klare Kommunikation.

Persönlichkeit: Sie denken service- und wirkungsorientiert, handeln strukturiert und übernehmen End-to-End-Verantwortung. Sie schaffen Klarheit in komplexen Betriebs- / Steuerungssituationen, überzeugen mit Durchsetzungsstärke und adressatengerechter Kommunikation.

Ausbildung: Sie verfügen über einen höheren Abschluss in (Wirtschafts-)Informatik oder Betriebswirtschaft (Uni, FH o. Ä.) sowie über mehrjährige Erfahrung im Service-Delivery-Management im Digitalisierungs- und SAP-Umfeld und im Projektumfeld.

Sprache: Sie kommunizieren professionell und stilsicher mit unterschiedlichsten Kundengruppen. Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse sind zwingend, Englischkenntnisse von Vorteil.

Einblick in unsere Arbeit

IT BS ist der interne Informatikdienstleister des Kantons Basel-Stadt und gehört zum Finanzdepartement. Die Abteilung stellt die Kollaborations- und Kommunikationsinfrastruktur für die mobilen und stationären IT-Arbeitsplätze und den dazugehörigen Support bereit. Zusätzlich entwickelt IT BS auch diverse Angebote für die Öffentlichkeit im Bereich eGovernment und Digitalisierung laufend weiter. Eine funktionierende IT ist für den effizienten Betrieb der Kantonsverwaltung zentral.

Die Abteilung Querschnittsapplikationen treibt die Digitalisierung im Kanton Basel-Stadt massgeblich voran. Als Service Delivery Manager/in gestalten Sie mit Fachteams das IT-Leistungsangebot von eGovernment (wie ePortal, Webauftritt, Citizen Development) und SAP (wie Central/Basis, Enterprise, HCM) mit. Sie entwickeln Service-Designs sowie Business Cases, sichern die Lösungsakzeptanz, steigern via Metriken die Kundenzufriedenheit und wahren das Service-Budget.

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Ihre Vorteile

• Nutzen Sie Ihre Telente und Ihr Potenzial: Wir unterstützen berufliches Vorankommen mit einer Vielzahl von WEiterbildungs- und Entwicklungsmöglichekeiten über alle Lebensphasen hinweg.
• Vereinbaren Sie Ihren Beruf mit Ihrem Privatleben: Wir unterstützen Sie dabei bestmöglich mit Gleitzeit, Teilzeit und Homeoffice bis hin zu Jahres- und Vertrauensarbeitszeit sowie Jobsharing-Möglichkeiten.
• Arbeiten Sie im Herzen von Basel: Unsere zentral gelegenen Standorte sind zu Fuss, mit dem Velo und mit den öffentlichen Verkehrsmitteln gut erreichbar

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Ihr Kontakt

Fragen zur Funktion

Christian Probst

Abteilungsleiter Querschnittsapplikationen

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Anja Staub

HR Business Partnerin / Inserat Nr. 2183

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