Senior IT Service Manager: ITIL 4 & Service Design Lead

Rocken®; Sursee; On-site; CHF 120,000 - 135,000; Full time

Job summary

Rocken® in der Schweiz sucht eine erfahrene Führungskraft im IT-Service-Management, die das Serviceportfolio weiterentwickelt, die Struktur, Qualität und Steuerung vorantreibt und eng mit Anspruchsgruppen zusammenarbeitet. Sie etablieren moderne ITSM-Standards und richten die Services konsequent an den Geschäftsanforderungen aus.

In dieser Schlüsselposition übernehmen Sie die fachliche Leitung der Fachgruppe Servicemanagement, setzen Impulse für bereichsübergreifende Zusammenarbeit und erstellen

Qualifications

• Masterabschluss in Informatik oder vergleichbare akademische Qualifikation.
• Langjährige Erfahrung im IT-Service-Management sowie Expertise in Service Design, Servicekatalog- und Service Level Management.
• ITIL 4 Kenntnisse und Erfahrung mit komplexen ITSM-Prozessen und Governance-Modellen.
• Fähigkeit, strategische Fachprojekte zu steuern und Interessen in Lösungen zu überführen.
• Sehr sichere Kommunikation auf Deutsch; Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Responsibilities

• Verantwortung für den IT-Servicekatalog in Matrix42, Weiterentwicklung des Service Designs und der Leistungsmodelle.
• Definition,Verhandlung und Optimierung von SLAs und OLAs sowie Sicherstellung der Umsetzung.
• Weiterentwicklung der ITSM-Prozesslandschaft, Governance-Strukturen und Servicemanagement-Standards nach ITIL 4.
• Führungsverantwortung der Fachgruppe Servicemanagement, Impulssetzung und bereichsübergreifende Zusammenarbeit.
• Aufbau aussagekräftiger Service Reviews, Kennzahlen und Reportings; Ableitung von Optimierungsmaßnahmen und Vertretung der Servicemanagement-Interessen.

Skills

ITSM-Experte

Service Design

ITIL 4

Verhandlungsführung

Deutsch sicher

Education

Masterabschluss Informatik

Tools

Matrix42

Job description

Rocken® in der Schweiz sucht eine erfahrene Führungskraft im IT-Service-Management, die das Serviceportfolio weiterentwickelt, die Struktur, Qualität und Steuerung vorantreibt und eng mit Anspruchsgruppen zusammenarbeitet. Sie etablieren moderne ITSM-Standards und richten die Services konsequent an den Geschäftsanforderungen aus.

In dieser Schlüsselposition übernehmen Sie die fachliche Leitung der Fachgruppe Servicemanagement, setzen Impulse für bereichsübergreifende Zusammenarbeit und erstellen