Senior IT Demand & Request Manager – Remote Options

Audemars Piguet; Le Brassus; Hybrid; CHF 130.000 - 180.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Assurance maladie

5 semaines vacances

Activités sportives

Travail à distance

Restaurant d’entreprise

LPP

Zusammenfassung

Audemars Piguet recherche un/une responsable IT Service Management pour piloter et faire évoluer les processus Request & Demand Management. Vous serez l’interlocuteur de référence entre les équipes IT et les métiers afin de garantir une gestion efficace, cohérente et qualitative des demandes.

Vous définirez et ferez évoluer le catalogue de services dans ServiceNow, assurerez le suivi des demandes et animerez les instances de gouvernance, en veillant à la satisfaction des parties prenantes et au

Qualifikationen

• Formation supérieure en informatique ou équivalent et 8–10 ans d'expérience.
• Maîtrise ServiceNow et les bonnes pratiques ITIL.
• Expérience confirmée en Demand Management ou Request Management ou IT Service Management.
• Capacité à travailler dans un environnement transverse et avec de multiples interlocuteurs métiers et IT.
• Sens de l'organisation, esprit d'analyse et orientation solutions; force de proposition.
• Agile et adaptable; ambiance transformation.
• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit.

Aufgaben

• Définir et faire évoluer les processus Request & Demand Management
• Accompagner les équipes IT dans l'application des processus et des bonnes pratiques ITIL
• Assurer la coordination et le suivi des demandes métiers en collaboration avec les Domaines IT
• Piloter le catalogue de services et les formulaires associés dans ServiceNow
• Produire les indicateurs de suivi et contribuer à l'amélioration continue des processus
• Animer les instances de gouvernance et assurer une communication efficace auprès des parties prenantes
• Former et accompagner les équipes dans l'adoption des processus

Kenntnisse

Gestion de projets

Analyse

Orientation solutions

Agilité

Bilingue FR/EN

Ausbildung

Formation supérieure en informatique

Tools

ServiceNow

ITIL

Jobbeschreibung

Audemars Piguet recherche un/une responsable IT Service Management pour piloter et faire évoluer les processus Request & Demand Management. Vous serez l’interlocuteur de référence entre les équipes IT et les métiers afin de garantir une gestion efficace, cohérente et qualitative des demandes.

Vous définirez et ferez évoluer le catalogue de services dans ServiceNow, assurerez le suivi des demandes et animerez les instances de gouvernance, en veillant à la satisfaction des parties prenantes et au