Expert Request & Demand Management

Audemars Piguet (Marketing) SA; Le Brassus; Hybrid; CHF 110,000 - 170,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances maladie (base et complément

5 semaines de vacances

Activités sportives ou culturelles

Télétravail selon fonction

Restaurant d’entreprise

LPP avantageuse

Job summary

Marketing SA recherche un Expert Request & Demand Management pour piloter et faire évoluer les processus IT Service Management. Vous serez l’interlocuteur privilégié entre les équipes IT et les métiers afin d’assurer une gestion efficace et qualitative des demandes.

Vous piloterez le catalogue de services et les formulaires dans ServiceNow, produirez les indicateurs et travaillerez sur l’amélioration continue.

Qualifications

• Titulaire d'une formation supérieure en informatique ou équivalent.
• Expérience 8 à 10 ans dans un rôle similaire IT Service Management.
• Maîtrise de ServiceNow et des bonnes pratiques ITIL.
• Expérience confirmée en Demand Management et Request Management.
• Environnement transverse avec multiples interlocuteurs métier et IT.
• Anglais et français courants à l’oral et à l’écrit.

Responsibilities

• Définir et faire évoluer les processus Request & Demand Management.
• Accompagner les équipes IT dans l’application des processus ITIL.
• Coordonner et suivre les demandes métiers avec les Domaines IT.
• Piloter le catalogue de services et les formulaires dans ServiceNow.
• Produire les indicateurs et contribuer à l’amélioration continue.
• Animer les instances de gouvernance et communiquer avec les parties prenantes.
• Former et accompagner les équipes dans l’adoption des processus.

Skills

Organisation

Analyse

Communication

Anglais courant

Education

Formation supérieure en informatique

Tools

ServiceNow

ITIL

Job description

Expert Request & Demand Management

Le présent et le futur d’ se construisent grâce à la contribution de tous nos talents. Inspirés par la richesse de notre passé, nous sommes enthousiastes à l’idée de ce que nous créerons dans le futur. Ensemble, nous sommes résolument tournés vers l’avenir et en quête continue d’excellence dans tous nos métiers.

Description du poste

Au sein de l'équipe IT Service Management, votre mission principale sera de piloter et faire évoluer les processus Request & Demand Management. Vous serez l'interlocuteur de référence entre les équipes IT et les métiers afin de garantir une gestion efficace, cohérente et qualitative des demandes.

Dans ce cadre, vos principales responsabilités seront de :

• Définir et faire évoluer les processus Request & Demand Management
• Accompagner les équipes IT dans l'application des processus et des bonnes pratiques ITIL
• Assurer la coordination et le suivi des demandes métiers en collaboration avec les différents Domaines IT
• Piloter le catalogue de services et les formulaires associés dans ServiceNow
• Produire les indicateurs de suivi et contribuer à l'amélioration continue des processus
• Animer les instances de gouvernance et assurer une communication efficace auprès des parties prenantes
• Former et accompagner les équipes dans l'adoption des processus

Qualifications

• Titulaire d'une formation supérieure en informatique ou équivalent, vous justifiez d'une expérience de 8 à 10 ans dans un rôle similaire
• Vous maîtrisez ServiceNow ainsi que les bonnes pratiques ITIL
• Vous possédez une expérience confirmée en Demand Management, Request Management ou IT Service Management
• Vous êtes à l'aise dans un environnement transverse impliquant de multiples interlocuteurs métiers et IT
• Reconnu pour votre sens de l'organisation, votre esprit d'analyse et votre orientation solutions, vous êtes force de proposition
• Agile et adaptable, vous appréciez les environnements en transformation
• Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit

Informations supplémentaires

Ce que nous offrons :

• La prise en charge des assurances maladie (base et complémentaire)
• 5 semaines annuelles de vacances et 2 semaines supplémentaires entre et Nouvel An grâce au cumul quotidien de minutes additionnelles
• Une contribution à vos activités sportives ou culturelles
• La possibilité selon la fonction de travailler à distance
• Un restaurant d’entreprise
• Une LPP avantageuse

Le masculin vaut pour le féminin.

#LI-JV1

• (Marketing) SA
  Route de 16
  1348 Le Brassus