Expert Request & Demand Management

Audemars Piguet (Marketing) SA; Le Brassus; Hybrid; CHF 120.000 - 150.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Krankenversicherung

5 Wochen Jahresurlaub

Sport- und Kulturbeiträge

Remote-Möglichkeit je nach Funktion

Betriebs Kantine

Pensionskasse (LPP)

Zusammenfassung

Audemars Piguet (Marketing) SA in Vaud/Schweiz sucht eine erfahrene IT-Service-Managerin bzw. einen IT-Service-Manager.

Sie steuern Request- & Demand-Management-Prozesse und arbeiten eng mit IT-Teams und Fachbereichen zusammen, um Anfragen effizient zu verwalten. Zu Ihren Hauptaufgaben gehören Governance, KPI-Erstellung, Schulung der Teams und die fortlaufende Verbesserung der Prozesse unter ITIL-Best-Practices, inklusive ServiceNow-gestützter Formulare und Servicekatalog.

Qualifikationen

• Abschluss einer höheren Ausbildung im Bereich Informatik oder gleichwertig, mit 8 bis 10 Jahren Erfahrung in einer ähnlichen Rolle.
• Beherrschung von ServiceNow sowie der ITIL Best Practices
• Nachgewiesene Erfahrung im Demand Management, Request Management oder IT Service Management
• Sicherer Umgang in einem bereichsübergreifenden Umfeld mit zahlreichen Fach- und IT-Ansprechpartnern
• Bekannt für Ihre Organisationsfähigkeit, Analysefähigkeit und Lösungsorientierung, Sie sind ein proaktiver Vorschlagsbringer
• Agil und anpassungsfähig, Sie schätzen sich wandelnde Umgebungen
• Sie beherrschen Französisch und Englisch perfekt in Wort und Schrift

Aufgaben

• Definition und Weiterentwicklung der Prozesse im Request- & Demand Management
• Begleitung der IT-Teams bei der Anwendung der Prozesse und der ITIL Best Practices
• Koordination und Nachverfolgung der Fachbereichsanfragen in Zusammenarbeit mit den verschiedenen IT-Domänen
• Steuerung des Servicekatalogs und der zugehörigen Formulare in ServiceNow
• Erstellung von Überwachungsindikatoren und Beitrag zur kontinuierlichen Prozessverbesserung
• Moderation der Governance-Gremien und Sicherstellung einer effektiven Kommunikation mit den Stakeholdern
• Schulung und Begleitung der Teams bei der Prozessakzeptanz

Kenntnisse

ITIL Best Practices

ServiceNow

Demand Management

Request Management

Ausbildung

Höhere Ausbildung im Bereich Informatik oder gleichwertig

Jobbeschreibung

Unternehmensbeschreibung

Die Gegenwart und Zukunft von Audemars Piguet wird durch den Beitrag all unserer Talente gestaltet. Inspiriert von der Fülle unserer Vergangenheit, sind wir begeistert von dem, was wir in der Zukunft schaffen werden. Gemeinsam sind wir entschlossen, nach vorne zu blicken und streben kontinuierlich nach Exzellenz in all unseren Tätigkeiten.

Wenn unsere Mission Sie inspiriert, kommen Sie und setzen Sie Ihre Laufbahn in unserer Familie fort, damit wir weiterhin das Außergewöhnliche schaffen. Lassen Sie uns gemeinsam das nächste Kapitel Ihrer Karriere schreiben!

Stellenbeschreibung

Im IT Service Management Team besteht Ihre Hauptaufgabe darin, die Prozesse des Request- & Demand Managements zu steuern und weiterzuentwickeln. Sie sind der zentrale Ansprechpartner zwischen den IT-Teams und den Fachbereichen, um eine effiziente, kohärente und qualitative Verwaltung der Anfragen sicherzustellen.

In diesem Rahmen sind Ihre Hauptverantwortlichkeiten:

• Definition und Weiterentwicklung der Prozesse im Request- & Demand Management
• Begleitung der IT-Teams bei der Anwendung der Prozesse und der ITIL Best Practices
• Koordination und Nachverfolgung der Fachbereichsanfragen in Zusammenarbeit mit den verschiedenen IT-Domänen
• Steuerung des Servicekatalogs und der zugehörigen Formulare in ServiceNow
• Erstellung von Überwachungsindikatoren und Beitrag zur kontinuierlichen Prozessverbesserung
• Moderation der Governance-Gremien und Sicherstellung einer effektiven Kommunikation mit den Stakeholdern
• Schulung und Begleitung der Teams bei der Prozessakzeptanz

Qualifikationen

• Abschluss einer höheren Ausbildung im Bereich Informatik oder gleichwertig, mit 8 bis 10 Jahren Erfahrung in einer ähnlichen Rolle
• Beherrschung von ServiceNow sowie der ITIL Best Practices
• Nachgewiesene Erfahrung im Demand Management, Request Management oder IT Service Management
• Sicherer Umgang in einem bereichsübergreifenden Umfeld mit zahlreichen Fach- und IT-Ansprechpartnern
• Bekannt für Ihre Organisationsfähigkeit, Analysefähigkeit und Lösungsorientierung, Sie sind ein proaktiver Vorschlagsbringer
• Agil und anpassungsfähig, Sie schätzen sich wandelnde Umgebungen
• Sie beherrschen Französisch und Englisch perfekt in Wort und Schrift

Zusätzliche Informationen

Was wir bieten:

• Übernahme der Krankenversicherungen (Grund- und Zusatzversicherung)
• 5 Wochen Jahresurlaub und 2 zusätzliche Wochen zwischen Weihnachten und Neujahr dank täglicher Anhäufung zusätzlicher Minuten
• Beitrag zu Ihren sportlichen oder kulturellen Aktivitäten
• Je nach Funktion die Möglichkeit, remote zu arbeiten
• Eine Betriebskantine
• Eine vorteilhafte Pensionskasse (LPP)

Die männliche Form gilt für alle Geschlechter.

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