Expert Request & Demand Management

Audemars Piguet; Le Brassus; Hybrid; CHF 130.000 - 180.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Assurance maladie

5 semaines vacances

Activités sportives

Travail à distance

Restaurant d’entreprise

LPP

Zusammenfassung

Audemars Piguet recherche un/une responsable IT Service Management pour piloter et faire évoluer les processus Request & Demand Management. Vous serez l’interlocuteur de référence entre les équipes IT et les métiers afin de garantir une gestion efficace, cohérente et qualitative des demandes.

Vous définirez et ferez évoluer le catalogue de services dans ServiceNow, assurerez le suivi des demandes et animerez les instances de gouvernance, en veillant à la satisfaction des parties prenantes et au

Qualifikationen

• Formation supérieure en informatique ou équivalent et 8–10 ans d'expérience.
• Maîtrise ServiceNow et les bonnes pratiques ITIL.
• Expérience confirmée en Demand Management ou Request Management ou IT Service Management.
• Capacité à travailler dans un environnement transverse et avec de multiples interlocuteurs métiers et IT.
• Sens de l'organisation, esprit d'analyse et orientation solutions; force de proposition.
• Agile et adaptable; ambiance transformation.
• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit.

Aufgaben

• Définir et faire évoluer les processus Request & Demand Management
• Accompagner les équipes IT dans l'application des processus et des bonnes pratiques ITIL
• Assurer la coordination et le suivi des demandes métiers en collaboration avec les Domaines IT
• Piloter le catalogue de services et les formulaires associés dans ServiceNow
• Produire les indicateurs de suivi et contribuer à l'amélioration continue des processus
• Animer les instances de gouvernance et assurer une communication efficace auprès des parties prenantes
• Former et accompagner les équipes dans l'adoption des processus

Kenntnisse

Gestion de projets

Analyse

Orientation solutions

Agilité

Bilingue FR/EN

Ausbildung

Formation supérieure en informatique

Tools

ServiceNow

ITIL

Jobbeschreibung

Description de l'entreprise

Le présent et le futur d’Audemars Piguet se construisent grâce à la contribution de tous nos talents. Inspirés par la richesse de notre passé, nous sommes enthousiastes à l’idée de ce que nous créerons dans le futur. Ensemble, nous sommes résolument tournés vers l’avenir et en quête continue d’excellence dans tous nos métiers.

Description du poste

Au sein de l'équipe IT Service Management, votre mission principale sera de piloter et faire évoluer les processus Request & Demand Management. Vous serez l'interlocuteur de référence entre les équipes IT et les métiers afin de garantir une gestion efficace, cohérente et qualitative des demandes.

• Définir et faire évoluer les processus Request & Demand Management
• Accompagner les équipes IT dans l'application des processus et des bonnes pratiques ITIL
• Assurer la coordination et le suivi des demandes métiers en collaboration avec les différents Domaines IT
• Piloter le catalogue de services et les formulaires associés dans ServiceNow
• Produire les indicateurs de suivi et contribuer à l'amélioration continue des processus
• Animer les instances de gouvernance et assurer une communication efficace auprès des parties prenantes
• Former et accompagner les équipes dans l'adoption des processus

Qualifications

• Titulaire d'une formation supérieure en informatique ou équivalent, vous justifiez d'une expérience de 8 à 10 ans dans un rôle similaire
• Vous maîtrisez ServiceNow ainsi que les bonnes pratiques ITIL
• Vous possédez une expérience confirmée en Demand Management, Request Management ou IT Service Management
• Vous êtes à l'aise dans un environnement transverse impliquant de multiples interlocuteurs métiers et IT
• Reconnu pour votre sens de l'organisation, votre esprit d'analyse et votre orientation solutions, vous êtes force de proposition
• Agile et adaptable, vous appréciez les environnements en transformation
• Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit

Informations supplémentaires

Ce que nous offrons :

• La prise en charge des assurances maladie (base et complémentaire)
• 5 semaines annuelles de vacances et 2 semaines supplémentaires entre Noël et Nouvel An grâce au cumul quotidien de minutes additionnelles
• Une contribution à vos activités sportives ou culturelles
• La possibilité selon la fonction de travailler à distance
• Un restaurant d’entreprise
• Une LPP avantageuse

Le masculin vaut pour le féminin.