Expert Request & Demand Management

SmartRecruiters, Inc.; Le Brassus; Hybrid; CHF 150,000 - 190,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance maladie

Vacances 5+2

Activités sportives

Télétravail possible

Restaurant d’entreprise

LPP avantageuse

Job summary

Audemars Piguet recherche un responsable IT Service Management pour piloter les processus Request & Demand Management et garantir une gestion efficace des demandes au sein de l'entreprise.

Vous serez l'interlocuteur entre les équipes IT et les métiers, piloterez ServiceNow et appliquerez ITIL, avec une expérience confirmée en Demand et Request Management et une excellente maîtrise du français et de l'anglais.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique ou équivalent.
• Expérience 8 à 10 ans dans un rôle ITSM ou similaire.
• Maîtrise ServiceNow et bonnes pratiques ITIL.
• Expérience en Demand Management et Request Management.
• Capacité à travailler avec des interlocuteurs métiers et IT.
• Orientation solution et sens de l'organisation, esprit analytique.
• Maîtrise du français et de l'anglais.

Responsibilities

• Définir et faire évoluer les processus Request & Demand Management.
• Coopérer avec les équipes IT et métiers pour une gestion efficace des demandes.
• Coordonner et suivre les demandes métiers en collaboration avec les Domaines IT.
• Piloter le catalogue de services et les formulaires ServiceNow.
• Produire les indicateurs et soutenir l'amélioration continue.
• Animer les instances de gouvernance et communiquer avec les parties prenantes.
• Former et accompagner les équipes à l'adoption des processus.

Skills

ServiceNow

ITIL

Demand Management

Request Management

ITSM

Français courant

Anglais courant

Education

Formation supérieure en informatique

Tools

ServiceNow

Job description

Le présent et le futur d’Audemars Piguet se construisent grâce à la contribution de tous nos talents. Inspirés par la richesse de notre passé, nous sommes enthousiastes à l’idée de ce que nous créerons dans le futur. Ensemble, nous sommes résolument tournés vers l’avenir et en quête continue d’excellence dans tous nos métiers.

Si notre mission vous inspire, venez poursuivre votre parcours au sein de notre famille pour que l’on continue de créer l'extraordinaire. Écrivons le prochain chapitre de votre carrière ensemble !

Description du poste

Au sein de l'équipe IT Service Management, votre mission principale sera de piloter et faire évoluer les processus Request & Demand Management. Vous serez l'interlocuteur de référence entre les équipes IT et les métiers afin de garantir une gestion efficace, cohérente et qualitative des demandes.

Dans ce cadre, vos principales responsabilités seront de :

• Définir et faire évoluer les processus Request & Demand Management
• Accompagner les équipes IT dans l'application des processus et des bonnes pratiques ITIL
• Assurer la coordination et le suivi des demandes métiers en collaboration avec les différents Domaines IT
• Piloter le catalogue de services et les formulaires associés dans ServiceNow
• Produire les indicateurs de suivi et contribuer à l'amélioration continue des processus
• Animer les instances de gouvernance et assurer une communication efficace auprès des parties prenantes
• Former et accompagner les équipes dans l'adoption des processus
• Titulaire d'une formation supérieure en informatique ou équivalent, vous justifiez d'une expérience de 8 à 10 ans dans un rôle similaire
• Vous maîtrisez ServiceNow ainsi que les bonnes pratiques ITIL
• Vous possédez une expérience confirmée en Demand Management, Request Management ou IT Service Management
• Vous êtes à l'aise dans un environnement transverse impliquant de multiples interlocuteurs métiers et IT
• Reconnu pour votre sens de l'organisation, votre esprit d'analyse et votre orientation solutions, vous êtes force de proposition
• Agile et adaptable, vous appréciez les environnements en transformation
• Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit

Informations complémentaires

Ce que nous offrons :

• La prise en charge des assurances maladie (base et complémentaire)
• 5 semaines annuelles de vacances et 2 semaines supplémentaires entre Noël et Nouvel An grâce au cumul quotidien de minutes additionnelles
• Une contribution à vos activités sportives ou culturelles
• La possibilité selon la fonction de travailler à distance
• Un restaurant d’entreprise
• Une LPP avantageuse

Le masculin vaut pour le féminin.

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