ITSM Lead: Demand & Request Management

Audemars Piguet; Le Brassus; Híbrido; CHF 150.000 - 190.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Assurance maladie

Vacances 5+2

Activités sportives

Télétravail possible

Restaurant d’entreprise

LPP avantageuse

Descripción de la vacante

Audemars Piguet recherche un responsable IT Service Management pour piloter les processus Request & Demand Management et garantir une gestion efficace des demandes au sein de l'entreprise.

Vous serez l'interlocuteur entre les équipes IT et les métiers, piloterez ServiceNow et appliquerez ITIL, avec une expérience confirmée en Demand et Request Management et une excellente maîtrise du français et de l'anglais.

Formación

• Formation supérieure en informatique ou équivalent.
• Expérience 8 à 10 ans dans un rôle ITSM ou similaire.
• Maîtrise ServiceNow et bonnes pratiques ITIL.
• Expérience en Demand Management et Request Management.
• Capacité à travailler avec des interlocuteurs métiers et IT.
• Orientation solution et sens de l'organisation, esprit analytique.
• Maîtrise du français et de l'anglais.

Responsabilidades

• Définir et faire évoluer les processus Request & Demand Management.
• Coopérer avec les équipes IT et métiers pour une gestion efficace des demandes.
• Coordonner et suivre les demandes métiers en collaboration avec les Domaines IT.
• Piloter le catalogue de services et les formulaires ServiceNow.
• Produire les indicateurs et soutenir l'amélioration continue.
• Animer les instances de gouvernance et communiquer avec les parties prenantes.
• Former et accompagner les équipes à l'adoption des processus.

Conocimientos

ServiceNow

ITIL

Demand Management

Request Management

ITSM

Français courant

Anglais courant

Educación

Formation supérieure en informatique

Herramientas

ServiceNow

Descripción del empleo

Audemars Piguet recherche un responsable IT Service Management pour piloter les processus Request & Demand Management et garantir une gestion efficace des demandes au sein de l'entreprise.

Vous serez l'interlocuteur entre les équipes IT et les métiers, piloterez ServiceNow et appliquerez ITIL, avec une expérience confirmée en Demand et Request Management et une excellente maîtrise du français et de l'anglais.