Senior Front Desk Supervisor - Luxury Hotel

Villars Alpine Resort; Villars-sur-Ollon; On-site; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Villars Palace, établissement de prestige à Villars-sur-Ollon, recherche un(e) Responsable Front Office pour piloter les activités d’accueil et la coordination des équipes du service Hébergement. Vous reportez au Rooms Division Manager et garantissez la qualité des services, les check-in/check-out et la satisfaction client.

Idéalement diplômé(e) en hôtellerie, vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience en réception dans un hôtel 5* ou palace, et maîtrisez Opera PMS ainsi que les langues

Qualifications

• Formation en hôtellerie, école hôtelière ou formation équivalente.
• Minimum 3 ans d’expérience en réception dans l’hôtellerie haut de gamme, dont une expérience en supervision d’équipe.
• Une expérience en établissement 5* ou palace est un atout.

Responsibilities

• Superviser et coordonner les opérations quotidiennes de la réception.
• Encadrer, accompagner et motiver l’équipe Front Desk.
• Organiser les plannings, répartir les tâches et assurer la continuité du service.
• Garantir le respect des standards de qualité et des procédures de l’établissement.
• Assurer un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel des clients.
• Superviser les check-in/check-out ainsi que le suivi des arrivées et départs.
• Assurer le suivi des VIP, clients habitués et demandes particulières.
• Gérer les réclamations et situations délicates avec diplomatie et efficacité.
• Assurer une communication fluide avec le Housekeeping, Concierge, F&B et les autres départements.
• Superviser les réservations, modifications, facturations, paiements et opérations de caisse.
• Veiller à l’exactitude des informations clients et à la bonne utilisation du PMS, notamment Opera.
• Assurer des passations précises entre les différents shifts.
• Former, accompagner et intégrer les nouveaux collaborateurs.
• Participer au suivi des performances et au développement de l’équipe.
• Contribuer à l’amélioration continue des procédures et de l’expérience client.
• Participer à la gestion des situations d’urgence et assurer un rôle de Duty Manager selon les besoins.

Skills

Réception et check-in/out

Opera PMS

Langues FR/EN

Education

Formation hôtelière ou équivalent

Tools

Opera PMS

Job description

Villars Palace, établissement de prestige à Villars-sur-Ollon, recherche un(e) Responsable Front Office pour piloter les activités d’accueil et la coordination des équipes du service Hébergement. Vous reportez au Rooms Division Manager et garantissez la qualité des services, les check-in/check-out et la satisfaction client.

Idéalement diplômé(e) en hôtellerie, vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience en réception dans un hôtel 5* ou palace, et maîtrisez Opera PMS ainsi que les langues