Front Desk Supervisor – Luxury Hotel & VIP Services

Villars Alpine Resort; Aigle; On-site; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Villars Palace, hôtel de luxe au cœur de Villars-sur-Ollon, recherche un(e) Chef/Manager Front Office rattaché(e) au Rooms Division Manager pour piloter l’ensemble des activités Front Office et contribuer à la performance de la division Hébergement. Vous superviserez la réception et garantirez la qualité du service.

Profil: minimum 3 ans d’expérience en réception dans l’hôtellerie haut de gamme, expérience en supervision d’équipe, maîtrise Opera PMS, et Français/Anglais courants (l’allemand est

Qualifications

• Formation en hôtellerie, école hôtelière ou formation équivalente.
• Maîtrise des opérations de réception, check-in/check-out et gestion des demandes clients.
• Français et anglais courants requis ; l’allemand ou une autre langue est un atout.

Responsibilities

• Superviser et coordonner les opérations quotidiennes de la réception
• Encadrer, accompagner et motiver l’équipe Front Desk
• Organiser les plannings, répartir les tâches et assurer la continuité du service
• Garantir le respect des standards de qualité et des procédures de l’établissement
• Assurer un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel des clients
• Superviser les check-in/check-out ainsi que le suivi des arrivées et départs
• Gérer les réclamations et situations délicates avec diplomatie et efficacité
• Participer à la gestion des situations d’urgence et assurer un rôle de Duty Manager selon les besoins

Skills

Français courant

Anglais courant

Leadership

Education

Formation en hôtellerie

Tools

Opera PMS

Job description

Villars Palace, hôtel de luxe au cœur de Villars-sur-Ollon, recherche un(e) Chef/Manager Front Office rattaché(e) au Rooms Division Manager pour piloter l’ensemble des activités Front Office et contribuer à la performance de la division Hébergement. Vous superviserez la réception et garantirez la qualité du service.

Profil: minimum 3 ans d’expérience en réception dans l’hôtellerie haut de gamme, expérience en supervision d’équipe, maîtrise Opera PMS, et Français/Anglais courants (l’allemand est