Front-Office Manager H/F

Nous Recrutons; Olun; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Nous Recrutons recherche un(e) Responsable Front Office pour Villars Alpine Resort, chargé(e) de piloter le Front Office et d’assurer une expérience client fluide et chaleureuse pour la clientèle hôtelière et résidentielle.

Vous dirigerez l'équipe réception et night audit, définirez les plannings saisonniers, recruterez les saisonniers et stagiaires, et travaillerez avec la Direction sur les tarifs et le taux d’occupation.

Qualifikationen

• Formation en hôtellerie requise et expérience en management d’équipe.
• Excellente orientation client et capacité à gérer les pics d’activité.
• Maîtrise des outils PMS (Opera) et des channel managers; anglais courant.

Aufgaben

• Piloter le Front Office et garantir une expérience client fluide et chaleureuse.
• Diriger, former et motiver l'équipe réception et night audit; établir les plannings saisonniers.
• Recruter et intégrer les saisonniers et apprentis; suivre les avis clients et proposer des actions d’amélioration.
• Collaborer avec la Direction et le Revenue sur les tarifs, canaux de distribution et occupancy.
• Coopérer avec Housekeeping, Restauration et Banquets pour assurer les standards de l’hôtel.

Kenntnisse

Leadership

Service client

Gestion d'équipe

Organisation

Anglais courant

Ausbildung

Formation hôtellerie ou équivalent

Tools

Opera PMS

Channel managers

Jobbeschreibung

Vos missions

Rattaché·e à la Direction, vous pilotez l'ensemble du Front Office et garantissez une expérience client fluide et chaleureuse, aussi bien pour la clientèle hôtelière que résidentielle.

Management de l'équipe

• Diriger, former et motiver l'équipe de réception et night audit.
• Établir les plannings en fonction de la saisonnalité (saison d'hiver et d'été), gérer les absences et veiller au respect de la CCNT.
• Recruter et intégrer les collaborateurs saisonniers, stagiaires et apprentis.

Expérience client

• Assurer un accueil personnalisé pour une clientèle variée : familles, skieurs, groupes, séminaires et résidents.
• Traiter les demandes spéciales et les réclamations avec tact et réactivité.
• Suivre les avis clients en ligne et proposer des actions d'amélioration.

Gestion opérationnelle et commerciale

• Superviser les arrivées, départs, attributions de chambres et d'appartements, ainsi que la facturation.
• Collaborer avec la Direction et le service Revenue sur les tarifs, les canaux de distribution et le taux d'occupation.
• Coordonner avec le Housekeeping, la Restauration, les Banquets et les autres établissements du Villars Alpine Resort.
• Contrôler la caisse, les procédures de clôture et le respect des standards de l'hôtel.

Votre profil

• Formation en hôtellerie (école hôtelière ou équivalent).
• Au moins 3 ans d'expérience en réception, dont une première expérience réussie en tant qu'Assistant·e ou Front Office Manager, idéalement dans un hôtel 4 étoiles ou en station.
• Maîtrise d'un logiciel PMS (Opera) et des channel managers.
• Langues : francais et anglais courants
• Leadership bienveillant, sens du service et esprit d'équipe.
• Excellente organisation et capacité à gérer les pics d'activité de haute saison.
• Sensibilité aux valeurs de durabilité.
• Flexibilité horaire (week-ends, jours fériés).