SAP Partner & Application Service Manager

BKW Energie AG; Bern; Vor Ort; CHF 120.000 - 170.000; Vollzeit

Zusammenfassung

BKW Energie AG in Bern sucht eine/n SAP Partner & Application Service Manager zur Steuerung des Application Service Managements über mehrere Bereiche hinweg. Sie orchestrieren die Partnerschaft zwischen SAP und BKW, führen Service- und Performance-Reviews durch und koordinieren bei Störungen Task Forces.

Sie verbinden technische und geschäftliche Perspektiven, arbeiten selbstständig und kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch in anspruchsvollen Situationen.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Application Service Management und im SAP Partner- oder Vendor Management.
• Gutes Verständnis für IT-Zusammenhänge sowie die Verbindung technischer und geschäftlicher Perspektiven.
• Verlässliche Vertrags- und Service-Vereinbarungen-Kompetenz.
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise in komplexen Situationen.

Aufgaben

• Du steuerst das Application Service Management über mehrere Bereiche hinweg und sicherst eine hohe Servicequalität.
• Du orchestrierst die operative Partnerschaft zwischen SAP und BKW und bringst relevante Beteiligte zusammen.
• Du führst Service- und Performance-Reviews durch, forderst Leistungen ein und sicherst Verpflichtungen.
• Bei größeren Störungen koordinierst du Task Forces und bringst Fachpersonen zur Lösungsfindung zusammen.
• Du überwachst KPI und Servicequalität und leitest Verbesserungen für die Serviceorganisation ab.
• Du stimmst operative Roadmaps mit internen und externen Partnern ab und treibst kontinuierliche Verbesserungen voran.

Kenntnisse

Application Service Management

SAP Partner Management

Vendor Management

Deutsch

Englisch

SAP

Tools

SAP

Jobbeschreibung

Pensum 80-100%

Standort Bern

In dieser zentralen Rolle verbindest du Menschen, Services und Partner rund um unsere ERP-Landschaft. Du gestaltest das Application Service Management, steuerst die Zusammenarbeit mit SAP und sorgst auch dann für Orientierung, wenn es anspruchsvoll wird.

SAP Partner & Application Service Manager (alle)

Dein Wirkungsfeld

• Du steuerst das Application Service Management über mehrere Bereiche hinweg und stellst eine hohe Servicequalität sicher
• Als zentrale Schnittstelle orchestrierst du die operative Partnerschaft zwischen SAP und BKW und bringst die relevanten Beteiligten zusammen
• Du führst Service- und Performance-Reviews durch, forderst vereinbarte Leistungen ein und stellst die Verpflichtungen der BKW sicher
• Bei grösseren Störungen übernimmst du die Koordination von Task Forces und führst unterschiedliche Fachpersonen zur Lösungsfindung zusammen
• KPI und Servicequalität behältst du im Blick und leitest daraus gezielte Verbesserungen für die Serviceorganisation ab
• Gemeinsam mit internen und externen Partnern stimmst du operative Roadmaps ab und treibst die kontinuierliche Verbesserung voran

Das bringst du mit

• Mehrjährige Erfahrung im Application Service Management sowie im SAP Partner- oder Vendor Management bildet deine fachliche Basis
• Du verstehst IT-Zusammenhänge und kannst technische sowie geschäftliche Perspektiven einordnen und miteinander verbinden
• Unterschiedliche Interessen bringst du auch in anspruchsvollen Situationen zusammen und vertrittst vereinbarte Leistungen klar und sachlich
• Mit Verträgen und Servicevereinbarungen gehst du sicher um und nutzt sie als Grundlage für eine wirkungsvolle Partnersteuerung
• Auf unterschiedlichen Hierarchiestufen trittst du souverän auf und kommunizierst sehr gut auf Deutsch und Englisch
• Eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie Ruhe und Orientierung in komplexen Situationen zeichnen dich aus

Wir wünschen keine Anfragen von Personaldienstleistern.

Fragen zur Bewerbung

Olivier Dolder

Recruiting Partner

E-Mail schreiben