SAP Partner & Application Service Manager

more-jobs; Bern; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

more-jobs sucht am Standort Bern eine:n SAP Partner & Application Service Manager (80-100%). Du steuerst das Application Service Management, koordiniert die Partnerschaft zwischen SAP und BKW und sorgst für Orientierung auch in anspruchsvollen Situationen.

Du bringst mehrjährige Erfahrung in AS Management sowie SAP Partner-/Vendor-Management mit, verstehst IT- und Geschäftsprozesse und kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch. Pensum 80-100%, Vollzeit am Standort Bern.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Application Service Management sowie im SAP Partner- oder Vendor Management.
• IT-Zusammenhänge verstehen und technisch sowie geschäftlich einordnen können.
• Interessen zusammenführen und Vereinbarungen sachlich vertreten.
• Verträge und Servicevereinbarungen sicher anwenden und steuern.
• Auf unterschiedlichen Hierarchieebenen souverän kommunizieren (Deutsch/Englisch).
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise in komplexen Situationen.

Aufgaben

• Steuerung des Application Service Management über mehrere Bereiche hinweg.
• Zentrale Schnittstelle zwischen SAP, Partnern und BKW orchestrieren.
• Service- und Performance-Reviews durchführen und Leistungen einfordern.
• Koordination von Task Forces bei größeren Störungen leiten.
• KPIs überwachen und Verbesserungen für die Serviceorganisation ableiten.
• Roadmaps mit internen/externen Partnern abstimmen und vorantreiben.

Kenntnisse

Application Service Management

SAP Partner Management

Vendor Management

IT-Business Context verstehen

Vertrags- & Servicevereinbarungen

Deutsch & Englisch Kommunikation

Jobbeschreibung

SAP Partner & Application Service Manager (alle)

Pensum 80-100%

Standort Bern

In dieser zentralen verbindest du Menschen, Services und Partner rund um unsere ERP-Landschaft. Du gestaltest das Application Service Management, steuerst die Zusammenarbeit mit SAP und sorgst auch dann für Orientierung, wenn es anspruchsvoll wird.

Dein Wirkungsfeld

• Du steuerst das Application Service Management über mehrere Bereiche hinweg und stellst eine hohe Servicequalität sicher
• Als zentrale Schnittstelle orchestrierst du die operative Partnerschaft zwischen SAP und BKW und bringst die relevanten Beteiligten zusammen
• Du führst Service- und Performance-Reviews durch, forderst vereinbarte Leistungen ein und stellst die Verpflichtungen der BKW sicher
• Bei grösseren Störungen übernimmst du die Koordination von Task Forces und führst unterschiedliche Fachpersonen zur Lösungsfindung zusammen
• KPI und Servicequalität behältst du im Blick und leitest daraus gezielte Verbesserungen für die Serviceorganisation ab
• Gemeinsam mit internen und externen Partnern stimmst du operative Roadmaps ab und treibst die kontinuierliche Verbesserung voran

Das bringst du mit

• Mehrjährige Erfahrung im Application Service Management sowie im SAP Partner- oder Vendor Management bildet deine fachliche Basis
• Du verstehst IT-Zusammenhänge und kannst technische sowie geschäftliche Perspektiven einordnen und miteinander verbinden
• Unterschiedliche Interessen bringst du auch in anspruchsvollen Situationen zusammen und vertrittst vereinbarte Leistungen klar und sachlich
• Mit Verträgen und Servicevereinbarungen gehst du sicher um und nutzt sie als Grundlage für eine wirkungsvolle Partnersteuerung
• Auf unterschiedlichen Hierarchiestufen trittst du souverän auf und kommunizierst sehr gut auf Deutsch und Englisch
• Eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie Ruhe und Orientierung in komplexen Situationen zeichnen dich aus

Wir wünschen keine Anfragen von Personaldienstleistern.