Responsable Service & Service après-vente

Flexsis; Puidoux; Vor Ort; CHF 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

5 à 6 semaines de vacances

Conditions d'embauche progressistes

Locaux modernes avec possibilité de parking

Zusammenfassung

Flexsis, situé à Puidoux, recherche un Responsable Service & Service après-vente. Le candidat idéal doit posséder une formation technique en chauffage/sanitaire et plusieurs années d'expérience en gestion d'équipe. Les responsabilités incluent l'organisation du service à la clientèle, la coordination des techniciens et l'amélioration des processus. Flexsis offre un environnement de travail moderne, avec des vacances généreuses et un lieu de travail agréable.

Qualifikationen

• Expérience en direction dans un secteur similaire.
• Compétences en gestion d'équipe avec plusieurs années de réussite.
• Niveau de langue maternelle en français, bonnes connaissances en allemand (B2-C1).

Aufgaben

• Diriger et organiser le département de service à la clientèle.
• Gérer et coordonner les techniciens de service.
• Améliorer les procédures et processus de service.

Kenntnisse

Leadership

Gestion d'équipe

Compétences techniques en chauffage/sanitaire

Communication

Compétences informatiques

Mentalité hands-on

Ausbildung

Formation technique dans le domaine du chauffage ou du sanitaire

Formation continue dans le domaine commercial

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Responsable Service & Service après-vente 100% (m/f/d)

Vos tâches

• Direction et organisation du département service à la clientèle (trois collaborateurs)
• Gestion et coordination de six techniciens de service
• Surveillance, analyse et amélioration des procédures et des processus
• Organisation d'un système efficace de traitement des réclamations
• Organisation d'un traitement efficace de l'entretien préventif
• Garantie de l'établissement de rapports dans les délais impartis et de leur facturation
• Coordination et communication avec les autres départements (vente, produits-conseils)
• Formation du personnel, information et formation surtout du service clientèle
• Si nécessaire, répondre aux appels téléphoniques des clients afin de les conseiller techniquement en cas de panne et de planifier une intervention appropriée.
• Organisation et réalisation de réunions pour les collaborateurs du service après-vente et les techniciens de service
• Direction & collaboration dans des projets spéciaux

Votre profil

• Formation technique de base dans le domaine du chauffage ou du sanitaire et formation continue dans le domaine commercial avec de bonnes connaissances de la branche.
• Plusieurs années de succès récents dans une fonction de direction
• Mentalité "hands-on" : le titulaire du poste n'a pas peur de faire du "travail de base".
• Langue maternelle française et bonnes connaissances de l'allemand, Level B2-C1
• Bonnes connaissances des outils informatiques (MS Office)
• Morsure et volonté de changer les choses et pas seulement de les gérer.
• Esprit d'initiative, pensée et action constructives et orientées vers le client

Au profit de

• Une fonction passionnante et variée
• Une grande responsabilité personnelle
• Un lieu de travail moderne avec possibilité de parking
• 5 à 6 semaines de vacances (selon l'âge)
• Conditions d'embauche progressistes