Customer service manager

Nexans; Cortaillod; On-site; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération et prestations sociales

Environnement stimulant et opportunité

Job summary

Nexans Suisse à Cortaillod recherche un/une Customer Service Manager pour piloter le service client et les offres. Vous travaillerez en liaison étroite avec Production et les Market Managers dans un contexte industriel et de transition énergétique.

Vous gérez une équipe d'environ 10 personnes, coordonnez les commandes, les réclamations et les indicateurs de performance, et assurez l'amélioration continue des processus. Maîtrise du français, anglais et allemand requise, swiss-german un plus.

Qualifications

• Expérience confirmée dans un poste similaire (idéalement industriel).
• Formation commerciale requise.
• SAP et Office maîtrisés.
• Excellente aisance relationnelle et esprit d'équipe.
• Capacité à encadrer une équipe d'environ 10 personnes.
• Maîtrise du français, anglais et allemand (oral/écrit), suisse-allemand un plus.

Responsibilities

• Participation active aux activités quotidiennes du service (contacts avec la clientèle, création d'offres et de commandes, etc) en collaboration étroite avec les Market Managers ;
• Coordination du département afin d'assurer un service optimal pour la clientèle ;
• Monitoring d'indicateurs de performance ;
• Gestion et point d'entrée du Quality management lié aux potentielles réclamations de la clientèle ;
• Amélioration continue du service et de ses processus, avec les formations nécessaires internes et externes pour le développement du personnel ;

Skills

Expérience similaire

Aisance relationnelle

Encadrement ~10 personnes

Langues FR/EN/DE

Education

Formation commerciale

Tools

SAP

Office Suite

Job description

Chez Nexans Suisse, nous ne faisons pas que produire des câbles. Nous contribuons chaque jour à accélérer la transition énergétique.
En rejoignant notre site de Cortaillod, vous intégrez une entreprise solide, avec une vision long terme, où l’humain et l’innovation sont au coeur de chaque projet.
Vous évoluerez dans :

• Un environnement stimulant et bienveillant, où la modernisation et la recherche de performance sont des défis quotidiens.
• Un cadre unique entre lac et nature, avec plage privée, sentiers pour le sport à midi, fitness à proximité et transports publics accessibles.
• Un site à taille humaine qui offre autonomie, responsabilités et esprit d’équipe.
• La stabilité d’un grand groupe et de vraies perspectives d’évolution, soutenues par la formation continue.
  

Pour notre département "Ventes", nous recherchons un/une :

Customer Service Manager

Contexte :

Le Customer Service est une équipe complémentaire au service de la clientèle afin de notamment répondre aux appels d'offres, aux commandes ainsi qu'aux autres besoins de ces derniers. Département central qui fait le lien entre la Production et le marché, l'amélioration continue des processus et de l'expérience client sont au centre des priorités.

Missions :

• Participation active aux activités quotidiennes du service (contacts avec la clientèle, création d'offres et de commandes, etc) en collaboration étroite avec les Market Managers ;
• Coordination du département afin d'assurer un service optimal pour la clientèle ;
• Monitoring d'indicateurs de performance ;
• Gestion et point d'entrée du Quality management lié aux potentielles réclamations de la clientèle ;
• Amélioration continue du service et de ses processus, avec les formations nécessaires internes et externes pour le développement du personnel ;
  

Profil recherché :

• Expérience confirmée dans un poste similaire (idéalement dans un domaine industriel)
• Formation commerciale
• Bonnes connaissances du logiciel SAP et la suite Office
• Aisance relationnelle et bonne faculté d'intégration dans l'équipe
• Capacité à encadrer une équipe d'environ 10 personnes
• Excellente maîtrise du français, de l'anglais et de l'allemand (oral/écrit), suisse-allemand (un plus)
  

Ce que nous offrons :

• Un poste dynamique et varié au sein d'un grand groupe
• Projets concrets dans la transition énergétique
• Environnement stimulant et bienveillant
• Rémunération et prestations sociales attractives
  

Date d’entrée :

à convenir

Taux d’activité :

80-100%