Responsable Service Après-Vente Automobile

Adecco; Etoy; Vor Ort; CHF 110.000 - 140.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Autonomie dans le département

Entreprise reconnue dans le secteur

Environnement dynamique

Formation et développement

Zusammenfassung

Adecco France recherche pour un acteur du secteur automobile un Responsable Service Après-Vente afin de piloter entièrement l'activité après-vente et d’en assurer le développement.

Le candidat idéal possède une expérience significative en management, une excellente orientation client et une maîtrise des KPI. Vous assurerez le leadership de l'équipe et veillerez à la qualité des prestations et à la satisfaction client.

Qualifikationen

• Formation et expérience: 3–5 ans en service après-vente automobile.
• Brevet CSAV ou Diagnosticien et formation en management souhaités.
• Leadership et expérience en management d'équipe exigés.

Aufgaben

• Piloter l'ensemble de l'activité après-vente et assurer son développement.
• Manager et accompagner les collaborateurs de l'atelier et de la réception.
• Fixer objectifs et suivre résultats opérationnels et financiers.
• Analyser les indicateurs et mettre en œuvre les mesures d'amélioration.
• Garantir la qualité et la satisfaction client.
• Gestion des réclamations et leur résolution.
• Veiller au respect des procédures et des exigences du constructeur.
• Optimiser l'organisation et les processus du service.
• Identifier les besoins en formation et développer les compétences.
• Culture de qualité, sécurité, service et performance.

Kenntnisse

Leadership

Gestion d'équipe

Orientation client

Indicateurs de performance

Pilotage du centre de profit

Autonomie

Esprit analytique

Maîtrise des outils informatiques

Allemand (avantage)

Ausbildung

CFC mécatronicien/ne d'automobiles

Brevet CSAV ou Diagnosticien d'automobiles

Jobbeschreibung

Pour le compte de l'un de nos clients, acteur reconnu dans le secteur automobile, nous recherchons un(e) Responsable Service Après-Vente afin de prendre en charge le pilotage complet de l'activité après-vente.

Responsabilités

• Piloter l'ensemble de l'activité après-vente et contribuer à son développement.
• Manager et accompagner les collaborateurs de l'atelier et de la réception.
• Fixer les objectifs et assurer le suivi des résultats opérationnels et financiers.
• Analyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre les mesures d'amélioration nécessaires.
• Garantir la qualité des prestations ainsi qu'un haut niveau de satisfaction client.
• Prendre en charge les éventuelles réclamations et assurer leur résolution.
• Veiller au respect des procédures internes et des exigences du constructeur.
• Optimiser l'organisation et les processus afin d'améliorer l'efficacité du service.
• Identifier les besoins en formation et accompagner le développement des compétences de l'équipe.
• Faire vivre une culture basée sur la qualité, la sécurité, le service et la performance.

Profil

• Formation professionnelle dans le domaine automobile, idéalement avec un CFC de mécatronicien/ne d'automobiles ou une formation équivalente.
• Brevet fédéral de Conseiller/ère de service après-vente (CSAV) ou de Diagnosticien/ne d'automobiles, idéalement complété par une formation en management.
• Minimum 3 à 5 ans d'expérience dans une fonction similaire au sein d'un service après‑vente automobile.
• Première expérience solide en management et en gestion d'équipe.
• Très bonne maîtrise des activités et processus liés à l'après‑vente automobile.
• Sens développé du service et forte orientation client.
• Aisance avec les chiffres, les indicateurs de performance et le pilotage d'un centre de profit.
• Leadership, autonomie, sens des responsabilités et capacité à prendre des décisions.
• Bonne maîtrise des outils informatiques usuels.
• Des connaissances en allemand représentent un avantage.

Bénéfices

• Un poste à responsabilités avec une réelle autonomie dans la gestion du département.
• L'opportunité de rejoindre une entreprise reconnue et solidement implantée dans le secteur automobile.
• Un environnement de travail dynamique et professionnel.
• Des responsabilités variées, combinant management, gestion opérationnelle et développement de l'activité.
• La possibilité de contribuer directement à l'amélioration et au développement du service après‑vente.
• Des possibilités de formation et de développement professionnel.
• Des conditions de travail attractives et un cadre favorisant la prise d'initiative.
• Une collaboration étroite avec la direction et les différents services de l'entreprise.

Informations de contact

Si vous avez d'autres questions concernant cette offre d'emploi (référence : JN -082026-1157349), veuillez contacter Loïc Villirillo au *** ou ****

À propos de nous

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Niveaux d'expérience requis :

• 1-2 ans
• 3-5 ans