Modell Flexsis

Flexsis; Puidoux; Vor Ort; CHF 120.000 - 180.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Parking sur place

5 à 6 semaines de vacances

Conditions d'embauche progressistes

Zusammenfassung

Flexsis AG recherche un responsable du département service à la clientèle, chargé de diriger une équipe et de coordonner six techniciens de service, assurant l'amélioration continue des procédures et la satisfaction client.

Vous supervisez le traitement des réclamations, l'entretien préventif et la facturation, tout en assurant une communication fluide avec les départements Vente et Conseils Techniques. Maîtrise du français et de l'allemand souhaitée.

Qualifikationen

• Formation technique de base dans le domaine du chauffage ou du sanitaire et formation continue dans le domaine commercial avec de bonnes connaissances de la branche.
• Plusieurs années de succès récents dans une fonction de direction
• Langue maternelle française et bonnes connaissances de l'allemand, Level B2-C1
• Bonnes connaissances des outils informatiques (MS Office)

Aufgaben

• Diriger et organiser le département service à la clientèle (trois collaborateurs)
• Gérer et coordonner six techniciens de service
• Surveiller, analyser et améliorer les procédures et les processus
• Organiser un système efficace de traitement des réclamations
• Assurer l'entretien préventif et le reporting et la facturation
• Coordonner et communiquer avec les autres départements (vente, produits-conseils)
• Former le personnel et informer le service clientèle
• Répondre aux appels clients et conseiller techniquement en cas de panne
• Organiser et réaliser des réunions pour le service après-vente et les techniciens
• Diriger et collaborer dans des projets spéciaux

Kenntnisse

Direction d'équipe

Esprit hands-on

Orientation client

Ausbildung

Formation technique chauffage/santitaire

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Unser Beruf und unsere Leidenschaft «HR-Management».

Flexsis AG ist ein eigenständiges Unternehmen der Interiman Group SA mit über 140 Mitarbeitenden, die an 47 Standorten in der Schweiz ein komplettes Programm von Dienstleistungen im Bereich Human Resources anbieten.

Für unseren Kunden suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung:

Vos tâches

• Direction et organisation du département service à la clientèle (trois collaborateurs)
• Gestion et coordination de six techniciens de service
• Surveillance, analyse et amélioration des procédures et des processus
• Organisation d'un système efficace de traitement des réclamations
• Organisation d'un traitement efficace de l'entretien préventif
• Garantie de l'établissement de rapports dans les délais impartis et de leur facturation
• Coordination et communication avec les autres départements (vente, produits-conseils)
• Formation du personnel, information et formation surtout du service clientèle
• Si nécessaire, répondre aux appels téléphoniques des clients afin de les conseiller techniquement en cas de panne et de planifier une intervention appropriée.
• Organisation et réalisation de réunions pour les collaborateurs du service après-vente et les techniciens de service
• Direction & collaboration dans des projets spéciaux

Votre profil

• Formation technique de base dans le domaine du chauffage ou du sanitaire et formation continue dans le domaine commercial avec de bonnes connaissances de la branche.
• Plusieurs années de succès récents dans une fonction de direction
• Mentalité "hands-on" : le titulaire du poste n'a pas peur de faire du "travail de base".
• Langue maternelle française et bonnes connaissances de l'allemand, Level B2-C1
• Bonnes connaissances des outils informatiques (MS Office)
• Morsure et volonté de changer les choses et pas seulement de les gérer.
• Esprit d'initiative, pensée et action constructives et orientées vers le client

Au profit de

• Une fonction passionnante et variée
• Une grande responsabilité personnelle
• Un lieu de travail moderne avec possibilité de parking
• 5 à 6 semaines de vacances (selon l'âge)
• Conditions d'embauche progressistes