Gestionnaire des incidents et des problèmes

Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT; Zollikofen; Hybrid; CHF 110,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Santé au travail

Flexibilité du lieu de travail

Égalité des chances

Job summary

Office fédéral de l'informatique et de la télécommunication (OFIT) recherche un profil expérimenté en gestion des incidents et des problèmes pour assurer l’analyse et l’amélioration continue selon ITIL V4. Le poste propose un cadre agile et une organisation orientée service.

Vous supervisez les processus et assurez la communication entre les domaines techniques, la direction et les clients, tout en promouvant une culture d'amélioration et de travail flexible.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique de gestion ou équivalent.
• Expérience en gestion des incidents et des problèmes avec ITIL V4 et Remedy.
• Bonnes capacités d'analyse et de communication adaptée.
• Sens du service client, autonomie et résistance au stress.

Responsibilities

• Promouvoir le respect des exigences de qualité et aider à traiter les tickets.
• Superviser, optimiser et développer les processus de gestion des incidents et des problèmes selon ITIL.
• Analyser les causes, diriger les réunions sur les problèmes et suivre les mesures.
• Garantir une communication transparente avec les domaines, la direction et la clientèle.
• Réaliser des analyses de données pour identifier les causes et améliorations potentielles.

Skills

Esprit d'analyse

Autonomie

Résistance au stress

Flexibilité

Service client

Anglais bon

Education

Formation supérieure en informatique de gestion ou équivalent

Tools

ITIL V4

BMC ITSM Remedy

Job description

Zollikofen, Suisse (et travail à domicile) | 90-90%

Ce à quoi tu peux contribuer

• Promouvoir le respect des exigences de qualité et aider à traiter les tickets efficacement
• Superviser, optimiser et développer en continu les processus de gestion des incidents et des problèmes conformément au référentiel ITIL
• Assurer l'analyse des causes, diriger des réunions consacrées aux divers problèmes rencontrés, se tenir au courant en permanence et garantir l'application des mesures
• Garantir, en qualité de personne de contact, une communication transparente avec les domaines spécialisés, la direction et la clientèle
• Effectuer des analyses de données en vue d'identifier de manière proactive les causes des dérangements et les potentiels d'amélioration

Ce qui te rend unique

• Formation supérieure (ES ou HES) en informatique de gestion ou qualification équivalente, assortie d'une expérience professionnelle correspondante
• Expérience de plusieurs années en gestion des incidents et des problèmes, complétée d'une connaissance avérée d'ITIL V4 et de BMC ITSM Remedy
• Esprit d'analyse et capacité à développer des solutions durables et à communiquer de manière adaptée au public cible
• Sens accru du service à la clientèle, autonomie, résistance au stress et flexibilité
• Excellente connaissance de deux langues officielles et bonne connaissance de l'anglais

En quelques mots

Quand les systèmes s'emballent, tu gardes la tête froide.

Ce que nous offrons

• Travailler pour la Suisse Nous nous engageons pour le succès du modèle suisse et pour le bien-être de la population.
• La diversité au quotidien Nous veillons à l'égalité des chances, qui nous permet de déployer nos compétences et d'exprimer des points de vue différents.
• Santé au travail Nous assistons et conseillons nos collaboratrices et collaborateurs pour toutes les questions liées à la santé physique ou psychique.

Tous les avantages

Combien d'(OF)IT as-tu en toi?

Nous, l'Office fédéral de l'informatique et de la télécommunication (OFIT), sommes un office agile et tourné vers l'avenir. Chez nous, des esprits curieux, des personnes ambitieuses et innovantes développent diverses solutions numériques pour la Suisse. Nous soutenons et encourageons le travail mobile et indépendant du lieu. Les membres de nos équipes peuvent ainsi organiser leur travail de manière flexible et individuelle dans toute la mesure du possible – pour concilier famille et travail. En outre, nous entretenons une culture du tutoiement et promouvons ton avenir au sein de l'OFIT avec notre vaste offre de formations et de cours de perfectionnement.

Questions sur le poste

Marco Gerber Head of chapter Support Services [phone]