Gestionnaire des incidents et des problèmes

Office fédéral de l'informatique et de la télécom. OFIT; Zollikofen; On-site; CHF 110,000 - 160,000; Full time

Benefits offered by this job

Santé au travail

Diversité au quotidien

Égalité des chances

Job summary

OFIT, Office fédéral de l'informatique et de la télécommunication, recherche un spécialiste en gestion des incidents et des problèmes. Vous supervisez les processus, analysez les causes et dirigez des réunions dédiées, tout en assurant une communication transparente avec les domaines et les clients.

Vous travaillez dans un contexte ITIL v4 et avec BMC Remedy pour traiter proactivement les dérangements et améliorer continuellement les services numériques de la Suisse.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique de gestion ou équivalent et expérience correspondante.
• Expérience significative en gestion des incidents et des problèmes, connaissance dITILv4 et BMC Remedy.
• Esprit analytique et capacité à communiquer adaptées au public cible, orientation service client.

Responsibilities

• Promouvoir le respect des exigences de qualité et traiter les tickets efficacement.
• Superviser, optimiser et développer les processus de gestion des incidents et des problèmes selon ITIL.
• Analyser les causes, diriger les réunions sur les problèmes et appliquer les mesures correctives.
• Garantir une communication transparente avec les domaines, la direction et les clients.
• Réaliser des analyses de données pour identifier proactivement les causes et poten-tiels d'amélioration.

Skills

Analytique

Gestion des tickets

Communication

Orientation client

Multilingue

Education

ES ou HES en informatique de gestion

Tools

ITIL v4

BMC Remedy

Job description

Ce à quoi tu peux contribuer

• Promouvoir le respect des exigences de qualité et aider à traiter les tickets efficacement
• Superviser, optimiser et développer en continu les processus de gestion des incidents et des problèmes conformément au référentielITIL
• Assurer l'analyse des causes, diriger des réunions consacrées aux divers problèmes rencontrés, se tenir au courant en permanence et garantir l'application des mesures
• Garantir, en qualité de personne de contact, une communication transparente avec les domaines spécialisés, la direction et la clientèle
• Effectuer des analyses de données en vue d'identifier de manière proactive les causes des dérangements et les potentiels d'amélioration

Ce qui te rend unique

• Formation supérieure (ES ou HES) en informatique de gestion ou qualification équivalente, assortie d'une expérience professionnelle correspondante
• Expérience de plusieurs années en gestion des incidents et des problèmes, complétée d'une connaissance avérée d'ITILV4 et de BMCITSMRemedy
• Esprit d'analyse et capacité à développer des solutions durables et à communiquer de manière adaptée au public cible
• Sens accru du service à la clientèle, autonomie, résistance au stress et flexibilité
• Excellente connaissance de deux langues officielles et bonne connaissance de l'anglais

Ce que nous offrons

• Travailler pour la Suisse Nous nous engageons pour le succès du modèle suisse et pour le bien-être de la population.
• La diversité au quotidien Nous veillons à l'égalité des chances, qui nous permet de déployer nos compétences et d'exprimer des points de vue différents.
• Santé au travail Nous assistons et conseillons nos collaboratrices et collaborateurs pour toutes les questions liées à la santé physique ou psychique.

Combien d'(OF)IT as-tu en toi?

Nous, l'Office fédéral de l'informatique et de la télécommunication (OFIT), sommes un office agile et tourné vers l'avenir. Chez nous, des esprits curieux, des personnes ambitieuses et innovantes développent diverses solutions numériques pour la Suisse. Nous soutenons et encourageons le travail mobile et indépendant du lieu. Les membres de nos équipes peuvent ainsi organiser leur travail de manière flexible et individuelle dans toute la mesure du possible - pour concilier famille et travail. En outre, nous entretenons une culture du tutoiement et promouvons ton avenir au sein de l'OFIT avec notre vaste offre de formations et de cours de perfectionnement.