Reservations Agent (d/m/w) 100 %

Grand Hotel Kronenhof; Pontresina; Presencial; CHF 45 000 - 65 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Attraktive Entwicklungsmöglichkeiten

Komfortable Unterkünfte

Preiswerte Verpflegung im Personalreis

Zahlreiche Vergünstigungen

Resumo da oferta

Grand Hotel Kronenhof in Pontresina sucht eine engagierte Reservations Agentin/Reservation Agenten für 100% Pensum im Saisonvertrag. Sie betreuen anspruchsvolle Gäste, pflegen Gästedaten in Opera Cloud und koordinieren Reservierungen gemeinsam mit den Abteilungen.

Sie arbeiten serviceorientiert, beherrschen Deutsch und Englisch fließend, idealerweise auch Italienisch, und tragen zur Optimierung der Guest Experience bei. Attraktive Unterkunft und Vergünstigungen gehören zum Angebot.

Qualificações

• Ausbildung in gehobener Hotellerie abgeschlossen.
• Gehobener Gästeservice mit Fokus auf Markenhotel-Standards.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Italienisch vorteilhaft.

Responsabilidades

• Kompetente Annahme und Bearbeitung von Reservierungen.
• Kundenkarteien in Opera Cloud mit hoher Genauigkeit pflegen.
• Reklamationen diskret und serviceorientiert bearbeiten.
• Anfragen per Telefon, E-Mail oder Brief professionell beantworten.
• Zusammenarbeit mit Abteilungen zur optimalen Zimmer- und Event-Auslastung.
• Administrative Unterstützung des Reservations Managers.

Conhecimentos

Gehobener Service

Sprachkenntnisse Deutsch

Englisch fließend

Teamfähigkeit

Organisationstalent

Verkaufsgespräche

Formação académica

Berufsausbildung in gehobener Hotellerie

Ferramentas

Opera Cloud

MS Word

MS Excel

Online-Buchungskanäle

Descrição da oferta de emprego

Menschen auf 1800 Meter über dem Meeresspiegel prägen das Luxus-Bergreisen. Unser dynamisches und internationales Team bietet unseren Gästen smarten Luxus für ein unnachahmliches Urlaubserlebnis. Als Teammitglied der luxuriösen Kulm Group sind Sie ein Teil des Schlüssels zu unserem Erfolg. Gemeinsam machen wir jeden Aufenthalt inspirierend, einzigartig und unverwechselbar. Und als solche leben wir unsere Kultur: dezenter Luxus, Inspiration und Lebenserfahrung. Gemeinsam machen wir das möglich. Das ist Ihre Chance, Teil unserer prägenden Kultur zu werden:

Reservations Agent (d/m/w) 100 %

Das bewegen Sie mit uns

• Kompetente Annahme und Bearbeitung von Reservierungen: Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere anspruchsvollen Gäste und nehmen Anfragen für Individual- und Gruppenreservierungen souverän entgegen. Dabei agieren Sie stets mit höchster Professionalität, vorausschauender Aufmerksamkeit und unter Einhaltung von LQA- und Forbes-Standards.
• Kundenkarteipflege mit Präzision: Sie pflegen die Gästedatenbanken in Opera Cloud mit äußerster Genauigkeit und tragen so massgeblich zur Verbesserung der Guest Experience bei.
• Reklamationsmanagement mit Feingefühl: Sollte es zu Reklamationen kommen, bearbeiten Sie diese umgehend und finden für unsere anspruchsvollen Gäste stets die beste Lösung – diskret, effizient und stets serviceorientiert.
• Multimediale Kommunikation: Sie sind verantwortlich für die Beantwortung aller eingehenden Anfragen, sei es per Telefon, E-Mail oder Brief. Ihre stilsicheren und professionellen Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (idealerweise auch Italienisch) kommen hierbei voll zum Einsatz.
• Koordination mit anderen Abteilungen: In enger Zusammenarbeit mit unserem engagierten Team sorgen Sie dafür, dass die Auslastung unserer luxuriösen Gästezimmer und Veranstaltungsräume optimal mit den Angeboten in F&B und Spa abgestimmt ist.
• Administrative Unterstützung: Sie unterstützen den Reservations Manager in allen administrativen Belangen, achten auf die Einhaltung unserer hohen Qualitäts- und Service-Standards und tragen zur ständigen Produktoptimierung bei.
• Pensum: 100% im Saisonvertrag. Ab Juni 2027 Rückkehr und 10-Monatsvertrag möglich.

Das sind Sie

• Charisma und natürliche Freundlichkeit: Ihre Persönlichkeit zeichnet sich durch natürliche Freundlichkeit und Charisma aus, gepaart mit einem feinen Gespür für die Wünsche unserer exklusiven Gäste. Sie überzeugen durch Ihr gepflegtes äußeres Erscheinungsbild und Ihre exzellenten Umgangsformen.
• Qualitäts- und Standardsbewusstsein: Sie legen höchsten Wert auf Spitzenqualität im Gästeservice und sind vertraut mit gehobenen Service-Standards (idealerweise LQA und Forbes Standards) oder bringen die Motivation mit, diese konsequent umzusetzen.
• Teamgeist und Flexibilität: Sie arbeiten gerne im Team, sind kommunikativ und passen sich flexibel den Herausforderungen eines dynamischen Arbeitsumfelds an.
• Erfahrung in der gehobenen Hotellerie: Mit einer abgeschlossenen Berufsausbildung in der gehobenen Hotellerie und Erfahrung in der 5-Sterne-Hotellerie bringen Sie fundierte Fachkenntnisse in den Bereichen Front Office und Reservierung mit.
• Sprachgewandtheit: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Weitere Fremdsprachen wie Italienisch sind ein Plus.
• Technische Versiertheit: Sie sind versiert im Umgang mit Opera Cloud sowie den gängigen Microsoft-Programmen (Word, Excel, Outlook). Auch die Pflege von Online-Buchungskanälen ist für Sie kein Neuland.
• Organisationstalent und Kundenorientierung: Sie organisieren und planen mit Präzision, pflegen den Kontakt zu Gästen und Partnern auf eine stilvolle und diskrete Weise und überzeugen durch Ihre herausragende Kundenorientierung.

Benefits

Bei der Kulm Group stehen unsere Mitarbeiter im Mittelpunkt unseres Erfolgs. Wir bieten Ihnen attraktive Entwicklungsmöglichkeiten, komfortable Unterkünfte, preiswerte Verpflegung im Personalrestaurant, und zahlreiche Vergünstigungen.

Einstieg als: Mitarbeiter, Unternehmensbereich: Reception, Concierge & Reservations, Beschäftigungsart: Vollzeit, Befristung: befristet, Arbeitsort: Pontresina, Kontakt

Grand Hotel Kronenhof

E-Mail: [e-mail]