Reservations Agent

AG GRAND HOTELS ENGADINERKULM; Sankt Moritz; On-site; CHF 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

attraktive Entwicklungsmöglichkeiten

komfortable Unterkünfte

Preiswerte Verpflegung im Personal-Re

Vergünstigungen

Job summary

AG GRAND HOTELS ENGADINERKULM in Sankt Moritz sucht eine engagierte Reservierungs-/Front-Office-Fachkraft. Sie betreuen Anfragen, pflegen Gästedaten in Opera Cloud und bearbeiten Reklamationen professionell. Kommunikation auf Deutsch und Englisch ist erforderlich; Italienisch ist ein Plus.

Sie arbeiten 100% im Saisonvertrag, unterstützen den Reservations Manager und koordinieren Abteilungen, um Auslastung und Gästenerlebnis zu optimieren.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung in der gehobenen Hotellerie mit Stapelung im Front Office und Reservierung.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Italienisch ist ein Plus.
• Fundierte Erfahrung mit Opera Cloud und gängigen MS-Programmen.

Responsibilities

• Kompetente Annahme und Bearbeitung von Reservierungen für Einzel- und Gruppenanfragen.
• Pflege der Gästedatenbanken in Opera Cloud mit höchster Genauigkeit.
• Reklamationsmanagement mit neutraler, professioneller Lösungsfindung.
• Multimediale Kommunikation per Telefon, E-Mail oder Brief auf Deutsch/Englisch.
• Koordination mit Abteilungen, um Belegung und Angebote abzustimmen.
• Administrative Unterstützung des Reservations Managers.

Skills

Front Office

Reservierung

Kundenorientierung

Deutsch

Englisch

Teamwork

Organisationstalent

Microsoft Office

Opera Cloud

Education

Ausbildung in gehobener Hotellerie

Tools

Opera Cloud

Word

Excel

Outlook

Job description

Menschen auf 1800 Meter über dem Meeresspiegel prägen das Luxus-Bergreisen. Unser dynamisches und internationales Team bietet unseren Gästen smarten Luxus für ein unnachahmliches Urlaubserlebnis. Als Teammitglied der luxuriösen Kulm Group sind Sie ein Teil des Schlüssels zu unserem Erfolg. Gemeinsam machen wir jeden Aufenthalt inspirierend, einzigartig und unverwechselbar. Und als solche leben wir unsere Kultur: dezenter Luxus, Inspiration und Lebenserfahrung. Gemeinsam machen wir das möglich. Das ist Ihre Chance, Teil unserer prägenden Kultur zu werden:

Das bewegen Sie mit uns

• Kompetente Annahme und Bearbeitung von Reservierungen: Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere anspruchsvollen Gäste und nehmen Anfragen für Individual- und Gruppenreservierungen souverän entgegen. Dabei agieren Sie stets mit höchster Professionalität, vorausschauender Aufmerksamkeit und unter Einhaltung von LQA- und Forbes-Standards.
• Kundenkarteipflege mit Präzision: Sie pflegen die Gästedatenbanken in Opera Cloud mit äußerster Genauigkeit und tragen so massgeblich zur Verbesserung der Guest Experience bei.
• Reklamationsmanagement mit Feingefühl: Sollte es zu Reklamationen kommen, bearbeiten Sie diese umgehend und finden für unsere anspruchsvollen Gäste stets die beste Lösung – diskret, effizient und stets serviceorientiert.
• Multimediale Kommunikation: Sie sind verantwortlich für die Beantwortung aller eingehenden Anfragen, sei es per Telefon, E-Mail oder Brief. Ihre stilsicheren und professionellen Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (idealerweise auch Italienisch) kommen hierbei voll zum Einsatz.
• Koordination mit anderen Abteilungen: In enger Zusammenarbeit mit unserem engagierten Team sorgen Sie dafür, dass die Auslastung unserer luxuriösen Gästezimmer und Veranstaltungsräume optimal mit den Angeboten in F&B und Spa abgestimmt ist.
• Administrative Unterstützung: Sie unterstützen den Reservations Manager in allen administrativen Belangen, achten auf die Einhaltung unserer hohen Qualitäts- und Service-Standards und tragen zur ständigen Produktoptimierung bei.
• Pensum: 100% im Saisonvertrag. Ab Juni 2027 Rückkehr und10-Monatsvertrag möglich.

Das sind Sie

• Charisma und natürliche Freundlichkeit: Ihre Persönlichkeit zeichnet sich durch natürliche Freundlichkeit und Charisma aus, gepaart mit einem feinen Gespür für die Wünsche unserer exklusiven Gäste. Sie überzeugen durch Ihr gepflegtes äußeres Erscheinungsbild und Ihre exzellenten Umgangsformen.
• Qualitäts- und Standardsbewusstsein: Sie legen höchsten Wert auf Spitzenqualität im Gästeservice und sind vertraut mit gehobenen Service-Standards (idealerweise LQA und Forbes Standards) oder bringen die Motivation mit, diese konsequent umzusetzen.
• Teamgeist und Flexibilität: Sie arbeiten gerne im Team, sind kommunikativ und passen sich flexibel den Herausforderungen eines dynamischen Arbeitsumfelds an.
• Erfahrung in der gehobenen Hotellerie: Mit einer abgeschlossenen Berufsausbildung in der gehobenen Hotellerie und Erfahrung in der 5-Sterne-Hotellerie bringen Sie fundierte Fachkenntnisse in den Bereichen Front Office und Reservierung mit.
• Sprachgewandtheit: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Weitere Fremdsprachen wie Italienisch sind ein Plus.
• Technische Versiertheit: Sie sind versiert im Umgang mit Opera Cloud sowie den gängigen Microsoft-Programmen (Word, Excel, Outlook). Auch die Pflege von Online-Buchungskanälen ist für Sie kein Neuland.
• Organisationstalent und Kundenorientierung: Sie organisieren und planen mit Präzision, pflegen den Kontakt zu Gästen und Partnern auf eine stilvolle und diskrete Weise und überzeugen durch Ihre herausragende Kundenorientierung.

Benefits

Bei der Kulm Group stehen unsere Mitarbeiter im Mittelpunkt unseres Erfolgs. Wir bieten Ihnenattraktive Entwicklungsmöglichkeiten, komfortable Unterkünfte, preiswerte Verpflegung imPersonalrestaurant, und zahlreiche Vergünstigungen.