Concierge (m/w/d)

Grand Hotel Kronenhof *S; Pontresina; On-site; CHF 85,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Entwicklungsmöglichkeiten

Unterkünfte

Verpflegung Personalrestaurant

Vergünstigungen

Job summary

Grand Hotel Kronenhof *S in Pontresina sucht eine erfahrene Concierge-Person, die anspruchsvolle Gästebetreuung auf höchstem Niveau sicherstellt. Sie erarbeiten individuelle Erlebnisse, koordinieren An-/Abreisen, Transfers und den Gepäckservice.

Dabei pflegen Sie exzellente Beziehungen zu Partnern und arbeiten eng mit dem Team zusammen. Sie verfügen über mehrjährige 5-Sterne-Hotellerie-Erfahrung, beherrschen Deutsch und Englisch sicher und zeigen Diskretion, Diplomatie und eine gepflegte

Qualifications

• Mehrjährige Praxis als Concierge in der 5-Sterne-Hotellerie.
• Fundierte Kenntnisse zu LQA- und Forbes-Standards.
• Ausgezeichnete Engadiner Regional- und Ortskenntnisse bzw. Lernbereitschaft.
• Gepflegtes Erscheinungsbild, Gastgebermentalität, Diskretion.
• Selbstständige, hochstrukturierte Arbeitsweise, digitale Affinität.
• Sprachkompetenz Deutsch und Englisch; weitere Sprachen von Vorteil.

Responsibilities

• Gästebetreuung auf höchstem Niveau an der Concierge-Loge sicherstellen.
• Luxus-Servicestandards konsequent anwenden (LQA, Forbes-Standards).
• Individuelle Gäste-Wünsche erfüllen (Tipps, Reservierungen, Erlebnisse).
• An- und Abreisen koordinieren, Gepäck- und Parkservice organisieren, Shuttles/D Transfers koordinieren.
• Beziehungen zu lokalen Partnern, Bergbahnen und Dienstleistern pflegen.
• Informationsfluss im Concierge-Team sicherstellen und Abteilungsgrenzen koordinieren.
• Fuhrpark und eingesetzte Arbeitsmittel fachgerecht pflegen und instand halten.

Skills

Gästebetreuung

Luxus-Service

Beziehungsmanagement

Organisationsgeschick

Diplomatisches Verhandlungsgeschick

Vertraulichkeit

Digitale Affinität

Führerschein B

Job description

Das sind Sie

• Gästebetreuung auf höchstem Niveau: Herzlicher Empfang unserer Gäste und Gewährleistung eines reibungslosen, professionellen Service an der Concierge-Loge.
• Luxury Standards: Konsequente Einhaltung und aktive Anwendung von Leading Quality Assurance (LQA) sowie Forbes Standardsentland der guest journey.
• Erfüllung individueller Wünsche: Persönliche Betreuung von der Empfehlung lokaler Geheimtipps über Restaurantreservierungen bis hin zur Organisation massgeschneiderter Erlebnisse im Engadin.
• Koordination & Logistik: Nahtlose Organisation von An- und Abreisen, Gepäck- und Parkservice sowie die Koordination aller Shuttles und Transfers.
• Netzwerkpflege: Aufbau und Pflege exzellenter Beziehungen zu lokalen Partnern, Bergbahnen, Veranstaltern und Dienstleistern in der Region.
• Schnittstellenkommunikation: Sicherstellung eines perfekten Informationsflusses innerhalb des Concierge-Teams sowie eine enge Zusammenarbeit über dieDepartments hinweg.
• Fuhrpark- & Instandhaltung: Verantwortung für die fachgerechte Pflege und Werterhaltung des eigenen Fuhrparks sowie der eingesetzten Arbeitsmittel.

Das bewegen Sie mit uns

• Berufserfahrung: Mehrjährige Praxis als Concierge innerhalb der 5-Sterne-Hotellerie.
• Luxus-Servicestandards: Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung im Umgang mit LQA- und Forbes-Standards.
• Ortskenntnisse & Leidenschaft: Ausgezeichnete Engadiner Regional- und Ortskenntnisse oder die Motivation, sich diese rasch anzueignen.
• Souveränität & Ausstrahlung: Ausgeprägte Gastgebermentalität, diplomatisches Verhandlungsgeschick, absolute Diskretion und ein gepflegtes Erscheinungsbild.
• Arbeitsweise & Mobilität: Selbstständige, hochstrukturierte Arbeitsweise, digitale Affinität und ein gültiger Führerausweis der Kategorie B.
• Sprachkompetenz: Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.

Benefits

Bei der Kulm Group stehen unsere Mitarbeiter im Mittelpunkt unseres Erfolgs. Wir bieten Ihnen attraktive Entwicklungsmöglichkeiten, komfortable Unterkünfte, preiswerte Verpflegung im Personalrestaurant, und zahlreiche Vergünstigungen.