Remote Team Lead - Administrative Customer Service

Quickline AG; Nidau; Hybrid; CHF 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vergünstigte Quickline-Produkte

Reka-Geld

Halbtaxabonnement

Sportmöglichkeiten

Früchte und Getränke

Shiatsu-Massagen

Zusammenfassung

Quickline AG sucht eine/n Teamleader Administrative Customer Service, der das Team von rund 10–12 Mitarbeitenden führt, Kundenanfragen zeitnah bearbeitet und im Tagesgeschäft Klarheit schafft. Sie fördern Servicequalität, Eigenverantwortung und Zusammenarbeit, erkennen Verbesserungspotenziale entlang der Kundenerlebniskette und setzen konkrete Massnahmen um.

Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung und Mehrjahreserfahrung im Customer-Service mit; idealerweise Erfahrung in der Telekommunikation

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Weiterbildung.
• Mehrjährige Führungserfahrung im Customer-Service-Umfeld.
• Erfahrung in der Telekommunikation oder in einem dynamischen Dienstleistungsumfeld ist von Vorteil.
• Ausgeprägte Begeisterung für hochwertigen, kundenorientierten Support.
• Proaktives Umsetzen von Verbesserungsmassnahmen.
• Mitarbeitende begleiten, weiterentwickeln und starke Ergebnisse erzielen.

Aufgaben

• Du führst unser Administrative Customer Service Team mit rund 10–12 Mitarbeitenden.
• Du stellst sicher, dass Kundenanfragen zeitnah, effizient und in hoher Qualität bearbeitet werden.
• Als Führungsperson schaffst du Klarheit im Tagesgeschäft, setzt Prioritäten und unterstützt dein Team.
• Du förderst Servicequalität, Eigenverantwortung sowie eine offene Zusammenarbeit.
• Du erkennst Verbesserungspotenziale im eigenen Bereich sowie entlang der Kundenerlebniskette und leitest konkrete Massnahmen ab.
• Du bringst dich aktiv in Marktbearbeitungsprojekte, Marketingkampagnen und bereichsübergreifende Initiativen ein.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Kundenorientierung

Prozessoptimierung

Teamführung

Kommunikation

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Weiterbildung

Jobbeschreibung

Quickline AG sucht eine/n Teamleader Administrative Customer Service, der das Team von rund 10–12 Mitarbeitenden führt, Kundenanfragen zeitnah bearbeitet und im Tagesgeschäft Klarheit schafft. Sie fördern Servicequalität, Eigenverantwortung und Zusammenarbeit, erkennen Verbesserungspotenziale entlang der Kundenerlebniskette und setzen konkrete Massnahmen um.

Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung und Mehrjahreserfahrung im Customer-Service mit; idealerweise Erfahrung in der Telekommunikation