Technische- und administrative Customer Service Agent 100% (m/w/d)

OK JOB SA; Biel; Vor Ort; CHF 60.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

OK JOB SA im Raum Seeland/Bern/Solothurn sucht per sofort oder nach Vereinbarung eine/n Technische- und administrative Customer Service Agent 100% (m/w/d). Sie lösen Kundenanliegen im Administrationsbereich und/oder Techniksupport, beraten Produkte telefonisch und schriftlich, unterstützen Partnern in administrativen Belangen, erledigen Backoffice-Aufgaben und koordinieren Installationen.

Sie haben eine kaufmännische Ausbildung oder Berufserfahrung im Contact Center, sprechen FR und DE fließend,

Qualifikationen

• Kaufmännische Ausbildung oder ausgewiesene Berufserfahrung in einem Contact Center.
• Technisches Verständnis von Vorteil.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Verkaufsfähigkeit.
• Flair für digitale Unterhaltungsmedien (Internet, TV, Mobile Phone, Tablets).
• Zweisprachigkeit – sehr gute mündliche Kenntnisse in FR und DE – sehr gute schriftliche Kenntnisse in der Muttersprache FR oder DE.
• Teamplayer mit exakter und zuverlässiger Arbeitsweise.
• Bereit in Schichten zu arbeiten (Bis 21:00h abends, auch am Samstag).
• Erfahrungen in Winback / Retention von Vorteil.

Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Kundenanliegen lösen im Administrationsbereich und/oder Techniksupport
• Produktberatungen via Telefon und über schriftliche Kanäle
• Unterstützung der Kundinnen und unseren Partnern in administrativen Belangen und/oder im Techniksupport
• Backoffice Aufgaben wie Bestellungen oder Portierungen durchführen
• Verantwortlich für die technische Aufschaltungen der Quickline Dienste bei Neukunden
• Persönliche Kundenbetreuung bis zur Aufschaltung
• Koordination der Installationsaufträge mit dem Kunden und den Technikern

Kenntnisse

Technisches Verständnis

Kommunikationsfähigkeit

Verkaufsfähigkeit

Digitales Entertainment

Zweisprachigkeit FR/DE

Teamplayer

Schichtbereitschaft

Winback / Retention

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder ausgewiesene Berufserfahrung in einem Contact Center

Jobbeschreibung

Für unseren renommierten Kunden im Raum Seeland / Bern / Solothurn, welcher sich im Bereich Telekommunikation bewegt, suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine/n:

Technische- und administrative Customer Service Agent 100% (m/w/d)

Deine Challenge:

• Telefonische und schriftliche Kundenanliegen lösen im Administrationsbereich und/oder Techniksupport
• Produktberatungen via Telefon und über schriftliche Kanäle
• Unterstützung der Kund:innen und unseren Partnern in administrativen Belangen und/oder im Techniksupport
• Backoffice Aufgaben wir Bestellungen oder Portierungen durchführen
• Verantwortlich für die technische Aufschaltungen der Quickline Dienste bei Neukunden
• Persönliche Kundenbetreuung bis zur Aufschaltung
• Koordination der Installationsaufträge mit dem Kunden und den Technikern

Dein Rucksack:

• Kaufmännische Ausbildung oder ausgewiesene Berufserfahrung in einem Contact Center
• Von Vorteil technisches Verständnis
• Ausgeprägte Kommunikations- und Verkaufsfähigkeit
• Flair für digitale Unterhaltungsmedien (Internet, TV, Mobile Phone, Tablets)
• Zweisprachigkeit – sehr gute mündliche Kenntnisse in FR und DE – sehr gute schriftliche Kenntnisse in der Muttersprache FR oder DE
• Teamplayer mit exakter und zuverlässiger Arbeitsweise
• Bereit in Schichten zu Arbeiten (Bis 21:00h abends, auch am Samstag)
• Erfahrungen in Winback / Retention von Vorteil