Teamleader Administrative Customer Service

Quickline AG; Nidau; Hybrid; CHF 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vergünstigte Quickline-Produkte

Reka-Geld

Halbtaxabonnement

Sportmöglichkeiten

Früchte und Getränke

Shiatsu-Massagen

Zusammenfassung

Quickline AG sucht eine/n Teamleader Administrative Customer Service, der das Team von rund 10–12 Mitarbeitenden führt, Kundenanfragen zeitnah bearbeitet und im Tagesgeschäft Klarheit schafft. Sie fördern Servicequalität, Eigenverantwortung und Zusammenarbeit, erkennen Verbesserungspotenziale entlang der Kundenerlebniskette und setzen konkrete Massnahmen um.

Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung und Mehrjahreserfahrung im Customer-Service mit; idealerweise Erfahrung in der Telekommunikation

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Weiterbildung.
• Mehrjährige Führungserfahrung im Customer-Service-Umfeld.
• Erfahrung in der Telekommunikation oder in einem dynamischen Dienstleistungsumfeld ist von Vorteil.
• Ausgeprägte Begeisterung für hochwertigen, kundenorientierten Support.
• Proaktives Umsetzen von Verbesserungsmassnahmen.
• Mitarbeitende begleiten, weiterentwickeln und starke Ergebnisse erzielen.

Aufgaben

• Du führst unser Administrative Customer Service Team mit rund 10–12 Mitarbeitenden.
• Du stellst sicher, dass Kundenanfragen zeitnah, effizient und in hoher Qualität bearbeitet werden.
• Als Führungsperson schaffst du Klarheit im Tagesgeschäft, setzt Prioritäten und unterstützt dein Team.
• Du förderst Servicequalität, Eigenverantwortung sowie eine offene Zusammenarbeit.
• Du erkennst Verbesserungspotenziale im eigenen Bereich sowie entlang der Kundenerlebniskette und leitest konkrete Massnahmen ab.
• Du bringst dich aktiv in Marktbearbeitungsprojekte, Marketingkampagnen und bereichsübergreifende Initiativen ein.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Kundenorientierung

Prozessoptimierung

Teamführung

Kommunikation

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Weiterbildung

Jobbeschreibung

Du möchtest dich zusammen mit einem Team für ein herausragendes Kundenerlebnis einsetzen? In dieser Rolle übernimmst du Verantwortung für unseren Administrative Customer Service, gibst Orientierung im Tagesgeschäft und entwickelst gemeinsam mit deinem Team Abläufe weiter, die einfach, zuverlässig und kundenorientiert funktionieren.

Teamleader Administrative Customer Service

Deine Aufgaben

• Du führst unser Administrative Customer Service Team mit rund 10–12 Mitarbeitenden
• Du stellst sicher, dass Kundenanfragen zeitnah, effizient und in hoher Qualität bearbeitet werden
• Als Führungsperson schaffst du Klarheit im Tagesgeschäft, setzt Prioritäten und unterstützt dein Team dabei, auch in dynamischen Situationen den Überblick zu behalten
• Du förderst Servicequalität, Eigenverantwortung sowie eine offene Zusammenarbeit
• Zusammen mit deinem Team erkennst du Verbesserungspotenziale im eigenen Bereich sowie entlang der gesamten Kundenerlebniskette und leitest daraus konkrete Massnahmen ab
• Du bringst dich aktiv in Marktbearbeitungsprojekte, Marketingkampagnen und bereichsübergreifende Initiativen ein

Deine Fähigkeiten

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Weiterbildung
• Mehrjährige Führungserfahrung im Customer-Service-Umfeld, idealerweise mit administrativem Schwerpunkt
• Erfahrung in der Telekommunikation oder in einem dynamischen Dienstleistungsumfeld ist von Vorteil
• Ausgeprägte Begeisterung für einen hochwertigen und kundenorientierten Support
• Pragmatischer Blick für Prozesse und proaktives Umsetzten von Verbesserungsmassnahmen
• Freude daran, Mitarbeitende zu begleiten, weiterzuentwickeln und gemeinsam starke Ergebnisse zu erzielen
• Lösungsorientierte, verbindliche Kommunikation sowie die Fähigkeit, Themen aktiv anzugehen
• Hohes Qualitätsbewusstsein und Servicegedanke kombiniert mit Eigenverantwortung und Belastbarkeit, wenn es einmal hektisch wird

Das bieten wir

Arbeit und Freizeit

• Homeoffice
• flexible Arbeitszeitmodelle
• nahe zum öV
• modernes Büro am Bielersee
• unbezahlter Urlaub
• Ferienkauf

Individuelle Förderung

• Unterstützung bei Ausbildungen und Weiterbildungen
• interner Know-how Transfer

Arbeitskultur

• Flache Hierarchien
• Gestaltungsfreiraum
• hoher Freiheitsgrad und Eigenverantwortung
• zielorientiertes Teamwork

Fringe Benefits

• Vergünstigte Quickline-Produkte
• Reka-Geld
• Halbtaxabonnement
• Sportmöglichkeiten
• Früchte und Getränke
• vergünstigte Shiatsu-Massagen

Warum Quickline?

Quickline ist Schweizer Telekommunikationsanbieterin, die seit über 30 Jahren preisgekröntes Internet, TV, Festnetz und Mobile in der Schweiz anbietet. Mit rund 200 Mitarbeitenden und unabhängigen, regional verankerten Partnern sorgen wir in einem hartumkämpften Markt für einen persönlichen Kundenservice vor Ort und vernetzen Privatkunden sowie KMU mit der Welt.

Deine Kontaktperson

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Ich berate dich gerne.

Jasmin Stalder

HR Manager

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Wir freuen uns, dich kennenzulernen!

Diese Vakanz möchten wir ohne externe Personaldienstleister besetzen.