Teamleitung Kundenservice – Coaching, Planung & Qualität

Universal-Job; Zürich; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Fortschrittliche Arbeitsbedingungen

Hervorragende Sozialleistungen

Kollegiales Teamumfeld

Zusammenfassung

Universal-Job in Zürich sucht eine erfahrene Führungskraft im Bereich Telefonie, die ein Team von rund 7–10 Mitarbeitenden leitet, coacht und weiterentwickelt.

Sie planen den Einsatz, prüfen Qualität der Dienstleistungen und stimmen Verbesserungen ab. Etwa 30 % der Arbeitszeit arbeiten Sie aktiv am Telefon und bearbeiten Kundenanfragen, während Sie den Tagesbetrieb reibungslos steuern.

Qualifikationen

• Führungserfahrung mit Mitarbeitenden in 7–10 Personen.
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (E-Profil) oder vergleichbare Ausbildung.
• Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
• Selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsstark, diplomatisch und durchsetzungsfähig.
• Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift; Fremdsprachenkenntnisse von Vorteil.

Aufgaben

• Einsatzplanung und Koordination eines 7–10-köpfigen Teams.
• Einarbeitung, Qualifizierung und Coaching des Teams.
• Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts.
• Ca. 30 % der Zeit telefonische Kundenbetreuung.
• Qualitätskontrolle und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen.

Kenntnisse

Teamführung

Kundenorientierung

Kommunikation

Problemlösung

Coaching

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung (E-Profil)

Jobbeschreibung

Universal-Job in Zürich sucht eine erfahrene Führungskraft im Bereich Telefonie, die ein Team von rund 7–10 Mitarbeitenden leitet, coacht und weiterentwickelt.

Sie planen den Einsatz, prüfen Qualität der Dienstleistungen und stimmen Verbesserungen ab. Etwa 30 % der Arbeitszeit arbeiten Sie aktiv am Telefon und bearbeiten Kundenanfragen, während Sie den Tagesbetrieb reibungslos steuern.