Administrative Customer Service Agent

Quickline AG; Nidau; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Quickline AG sucht eine/n serviceorientierte/n Mitarbeiter/in im Kundendienst, der/die per Telefon, E-Mail und Chat Kunden sowie Partner kompetent berät und administrative Anfragen bearbeitet.

Du arbeitest in einem flexiblen Teams Umfeld mit Fokus auf Weiterentwicklung unserer Services und Prozesse. Sehr gute Deutschkenntnisse und Französischkenntnisse sind erwünscht; Schichtarbeit wird bevorzugt, Nachtarbeit ausgeschlossen.

Qualifikationen

• Kaufmännische Ausbildung oder ausgewiesene Berufserfahrung in diesem Bereich.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Verkaufsfähigkeit in der Produkteberatung.
• Flair für digitale Unterhaltungsmedien (Internet, Digital TV, Mobil TV, Tablets).
• Erfahrung mit Winback & Retention von Vorteil.
• Als Teamplayer mit einer exakten und zuverlässigen Arbeitsweise unterstützt du effizient und erfolgreich.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, mündlich und schriftlich; Gute Französischkenntnisse.
• Du schätzt die Vorteile von Schichtarbeit (exkl. Nacht).

Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Bearbeitung administrativer Anfragen
• Produkteberatung via Telefon, E-Mail und Chat
• Unterstützung via Telefon, E-Mail und Chat
• Unterstützung von unseren Kunden und Partner in administrativen Belangen
• Backoffice-Tätigkeiten wie Bestellungen, Mutationen und Nummernportierung
• Verantwortlich für die technische Aufschaltung der Quickline Dienste bei Neukunden
• Support der Mitarbeitenden unserer Verbundpartner
• Mitwirkung bei Weiterentwicklungen und Prozessen

Kenntnisse

Kaufmännische Ausbildung

Kommunikationsfähigkeit

Verkaufsfähigkeit

Französischkenntnisse

Teamplayer

Schichtbereitschaft

Jobbeschreibung

Du hast Freude daran, für unsere Kunden und Partner da zu sein und ihnen mit Rat und Tat zur Seite zu stehen? In dieser Rolle bist du erste Anlaufstelle für administrative Anliegen, berätst kompetent zu unseren Produkten und findest über Telefon, E-Mail und Chat schnell die passende Lösung. Dabei verbindest du ausgeprägte Kundenorientierung mit vielseitigen Backoffice-Aufgaben und der aktiven Weiterentwicklung unserer Services und Prozesse.

Deine Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Bearbeitung administrativer Anfragen
• Produkteberatung via Telefon, E-Mail und Chat
• Unterstützung via Telefon, E-Mail und Chat
• Unterstützung von unseren Kunden und Partner in administrativen Belangen
• Backoffice-Tätigkeiten wie Bestellungen, Mutationen und Nummernportierung
• Verantwortlich für die technische Aufschaltung der Quickline Dienste bei Neukunden
• Support der Mitarbeitenden unserer Verbundspartner
• Mitwirkung bei Weiterentwicklungen und Prozessen

Deine Fähigkeiten

• Kaufmännische Ausbildung oder ausgewiesene Berufserfahrung in diesem Bereich
• Ausgeprägte Kommunikations- und Verkaufsfähigkeit in der Produkteberatung
• Flair für digitale Unterhaltungsmedien (Internet, Digital TV, Mobil TV, Tablets)
• Erfahrung mit Winback & Retention von Vorteil
• Als Teamplayer mit einer exakten und zuverlässigen Arbeitsweise unterstützt du effizient und erfolgreich
• Sehr gute Deutschkenntnisse, mündlich und schriftlich
• Gute mündliche Französischkenntnisse
• Du schätzt die Vorteile von Schichtarbeit (exkl. Nacht)

Deine Kontaktperson

Therry Jaberg Head of Human Resources

Warum Quickline?

Quickline ist Schweizer Telekommunikationsanbieterin, die seit über 30 Jahren preisgekröntes Internet, TV, Festnetz und Mobile in der Schweiz anbietet. Mit rund 200 Mitarbeitenden und unabhängigen, regional verankerten Partnern sorgen wir in einem hartumkämpften Markt für einen persönlichen Kundenservice vor Ort und vernetzen Privatkunden sowie KMU mit der Welt.

Diese Vakanz möchten wir ohne externe Personaldienstleister besetzen.