IT Support Analyst – Application Operations

Academic Key; Zürich; Ibrido; CHF 85.000 - 120.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Coopers Group AG in Zürich sucht eine erfahrene Fachkraft für IT Support im Bereich Application Operations. Sie analysieren wiederkehrende IT-Probleme, reproduzieren Fehler in Testumgebungen und arbeiten eng mit Entwicklern sowie internen IT-Teams zusammen.

Zudem überwachen Sie Bankanwendungen, optimieren Monitoring-Tools und unterstützen im Incident-Management. Sie verfügen über starke Deutsch- und Englischkenntnisse, Erfahrungen im Incident- und Problem-Management, sowie Kenntnisse in

Competenze

• Erfahrung im IT Application Support oder Application Operations
• Kenntnisse im Incident- und Problem-Management
• Erfahrung mit Jira und Confluence
• Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
• Kommunikationsstärke in technischen und nicht-technischen Stakeholdern
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Mansioni

• Analyse wiederkehrender IT-Probleme, Ursachenanalyse und nachhaltige Störungsreduktion
• Technische Analyse und Reproduktion von Applikationsfehlern in Testumgebungen
• Überwachung von Bankanwendungen und Optimierung von Monitoring-Prozessen
• Konfiguration und Administration von Bankanwendungen (OpenLease)
• First- und Second-Level-Support sowie Major Incident Management
• Bearbeitung von Benutzerzugriffsanfragen und Berechtigungen
• Dokumentation von Fehleranalysen und Wissensdatenbank-Pflege

Conoscenze

Analytische Fähigkeiten

Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

Strukturierte Arbeitsweise

Strumenti

Jira

Confluence

Splunk

SQL

Descrizione del lavoro

IT Support Analyst – Application Operations

Remote Zürich Befristeter arbeitsvertrag contract berufserfahren Link validated ................ Für unseren Kunden aus dem Bankenumfeld in Zürich , suchen wir eine:n erfahrene:n, motivierte:n und aufgeschlossene:n IT Support Analyst:in – Application Operations .

Coopers Group AG · Zürich

Deine Aufgaben:

• Analyse wiederkehrender IT-Probleme, Identifikation von Ursachen sowie Entwicklung nachhaltiger Massnahmen zur Reduzierung von Störungen und Verbesserung der Systemstabilität
• Technische Analyse und Reproduktion von Applikationsfehlern in Testumgebungen sowie enge Zusammenarbeit mit Entwicklern, Softwarelieferanten und internen IT-Teams
• Überwachung von Bankanwendungen und IT-Systemen sowie Optimierung, Automatisierung und Weiterentwicklung bestehender Monitoring-Prozesse und -Tools
• Konfiguration und Administration von Bankanwendungen (insbesondere OpenLease) gemäss Business-Anforderungen sowie Verwaltung von Systemeinstellungen, Workflows und Benutzerrollen
• First- und Second-Level-Applikationssupport sowie Unterstützung im Major Incident Management inklusive Fehlerdiagnose, Priorisierung und Stakeholder-Kommunikation
• Bearbeitung von Benutzerzugriffsanfragen und Verwaltung von Berechtigungen unter Einhaltung interner Sicherheitsrichtlinien
• Dokumentation von Fehleranalysen, Workarounds und Konfigurationsänderungen sowie kontinuierliche Pflege der Wissensdatenbank

Dein Profil:

• Erfahrung im IT Application Support, Application Operations oder einer vergleichbaren Funktion, idealerweise in einem komplexen IT-Umfeld
• Fundierte Kenntnisse im Incident- und Problem-Management sowie Erfahrung mit IT-Service-Management-Tools, insbesondere Jira und Confluence
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Technisches Verständnis für komplexe Applikationslandschaften und die Fähigkeit, Fehler systematisch zu analysieren und nachhaltige Lösungen zu erarbeiten
• Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit in der Zusammenarbeit mit technischen und nicht-technischen Stakeholdern sowie externen Softwarelieferanten
• Hohe Lernbereitschaft und schnelle Auffassungsgabe bei der Einarbeitung in komplexe Bankanwendungen
• Erfahrung mit Monitoring-Tools (insbesondere Splunk) sowie Grundkenntnisse in SQL zur Fehleranalyse und Datenanalyse von Vorteil
• Kenntnisse von Bankanwendungen, regulatorischen Anforderungen und IT-Sicherheitsrichtlinien sind ein Plus
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse